About SadieSadie is transforming how restaurants engage with their customers using AI-powered voice technology. Our intelligent voice agent, Sadie, answers phone calls 24/7 to take bookings, manage reservations, answer FAQs, promote specials, and drive upsells—all without putting pressure on front-of-house staff. Sadie integrates with the world's leading booking engines and POS systems to deliver a seamless guest experience and operational efficiency.

We're live in over 1,000 restaurants across Canada, the US, UK, Germany, and Australia, and we're just getting started.

About The Role

As our Customer Success Manager, you'll be the face of Sadie to our restaurant partners—responsible for onboarding, supporting, and growing relationships across our customer base. This role blends hands-on implementation, day-to-day relationship management, and process development. You'll work closely with Product, Partnerships, Engineering, and Sales to ensure a frictionless experience and long-term customer happiness.

What You'll Do

Customer Onboarding & Implementation:

• Manage the end-to-end onboarding of new restaurant partners

• Set clear expectations, provide training, and ensure full system adoption

• Collaborate with integration and support teams to deliver a fast, smooth go-live

Ongoing Relationship Management:

• Act as the main point of contact post-onboarding

• Build trust and strong working relationships with restaurant operators and managers

• Monitor customer health and proactively address issues before they escalate

Voice of Customer & Feedback Loops:

• Proactively gather, track, and analyze customer feedback

• Identify patterns, surface pain points, and advocate for customer needs internally

• Collaborate with Product and Engineering to prioritize improvements based on feedback

Process Development & Internal Collaboration:

• Help document and improve scalable customer success playbooks

• Work cross-functionally to ensure alignment across Sales, Product, Support, and Marketing

• Develop new initiatives and support programs to improve retention and satisfaction

Retention & Growth:

• Ensure customers understand the full value of Sadie and how to use all relevant features

• Identify upsell opportunities or new integrations that add value

• Support expansion and referrals within multi-location groups

What You Bring

• Have 5+ years of experience in a customer success, account management, or hospitality tech role

• Are highly organized, empathetic, and customer-obsessed

• Love building relationships and solving problems

• Have strong written and verbal communication skills (bilingual English/French is a plus)

• Are comfortable working in fast-moving environments with competing priorities

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À propos de Sadie

Sadie transforme la façon dont les restaurants communiquent avec leurs clients grâce à une technologie vocale basée sur l'IA. Notre agent vocal intelligent, Sadie, répond aux appels téléphoniques 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pour prendre des réservations, gérer les réservations, répondre aux questions fréquentes, promouvoir les offres spéciales et stimuler les ventes, tout cela sans mettre la pression sur le personnel de salle. Sadie s'intègre aux principaux moteurs de réservation et systèmes de point de vente du monde pour offrir une expérience client transparente et une efficacité opérationnelle.

Nous sommes présents dans plus de 1 000 restaurants au Canada, aux États-Unis, au Royaume-Uni, en Allemagne et en Australie, et nous ne faisons que commencer.

À propos du poste

En tant que gestionnaire de la réussite des clients, vous serez le visage de Sadie pour nos partenaires restaurateurs - responsable de l'intégration, du soutien et de la croissance des relations avec notre base de clients. Ce rôle combine la mise en œuvre pratique, la gestion quotidienne des relations et le développement des processus. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les services Produits, Partenariats, Ingénierie et Ventes afin de garantir une expérience sans friction et la satisfaction à long terme des clients.

Ce que vous ferez

Customer Onboarding & Implementation :

• Gérer de bout en bout l'intégration des nouveaux partenaires restaurateurs
• Définir des attentes claires, fournir une formation et assurer l'adoption complète du système
• Collaborer avec les équipes d'intégration et de support pour assurer une mise en service rapide et sans heurts

Gestion continue des relations :

• Agir en tant que principal point de contact après l'intégration
• Établir des relations de confiance et de travail solides avec les exploitants et les gérants des restaurants
• Surveiller la santé des clients et traiter proactivement les problèmes avant qu'ils ne s'aggravent

Voix du client et boucles de retour d'information :

• Recueillir, suivre et analyser de manière proactive les commentaires des clients
• Identifier les modèles, mettre en évidence les points problématiques et défendre les besoins des clients en interne
• Collaborer avec les départements Produit et Ingénierie pour prioriser les améliorations en fonction des commentaires

Développement de processus et collaboration interne :

• Contribuer à documenter et à améliorer les playbooks évolutifs de réussite des clients
• Travailler de manière transversale pour assurer l'alignement entre les ventes, le produit, le support et le marketing
• Développer de nouvelles initiatives et des programmes de soutien pour améliorer la rétention et la satisfaction

Retention & Growth :

• S'assurer que les clients comprennent toute la valeur de Sadie et comment utiliser toutes les fonctionnalités pertinentes
• Identifier les opportunités de vente incitative ou les nouvelles intégrations qui ajoutent de la valeur
• Soutenir l'expansion et les références au sein des groupes multi-locaux.