About Sadie

Sadie is transforming how restaurants engage with their customers using AI-powered voice technology. Our intelligent voice agent, Sadie, answers phone calls 24/7 to take bookings, manage reservations, answer FAQs, promote specials, and drive upsells—all without putting pressure on front-of-house staff. Sadie integrates with the world's leading booking engines and POS systems to deliver a seamless guest experience and operational efficiency.

We're live in over 1,000 restaurants across Canada, the US, UK, Germany, and Australia, and we're just getting started.

About The Role

As a Dev Manager at Sadie, you will lead the engineering organization that delivers our AI powered call-receptionist platform for restaurants. Your mission is to foster a healthy, high-performing development culture, orchestrate the full software delivery life cycle from roadmap planning alongside leadership through release and post production monitoring and ensure our solutions are scalable, and secure. You will combine strong technical acumen with empathetic people leadership to guide multiple cross-functional squads, align technical strategy with product goals, and champion continuous improvement across processes, tooling, and code quality.

What You'll Do

People & Team Leadership

• Help Hire, onboard, mentor, and retain high-calibre engineers; conduct regular 1-on-1s and career-growth planning.

• Foster a culture of ownership, and continuous learning.

Delivery & Process Ownership

• Own helping with sprint planning, backlog grooming, and release management, ensuring predictable, high-quality output.

• Track velocity and capacity, optimize workflows, and champion lean/agile best practices.

Internal Operational Systems

• Build, and maintain the tooling and integrations that drive customer support, billing, onboarding, and account-management workflows (e.g., Intercom, Stripe, subscription management, usage metering).

• Partner with Support and Finance leads to translate process pain points into elegant, automated solutions, instrument KPIs (CSAT, first-reply time, invoice accuracy), and iterate for continuous improvement.

Technical Oversight

• Help guide architectural decisions for our TypeScript / Next.js frontend, Python services, and AWS infrastructure (Lambda, ECS, API Gateway, CloudWatch, etc.).

• Lead code-review standards, enforce automated testing (unit, integration, e2e), and uphold SOC 2 requirements.

Operational Excellence & DevOps

• Evolve CI/CD pipelines, observability dashboards (Sentry, CloudWatch), and on-call rotations to ensure 99.9 % uptime.

• Champion performance, cost-optimization, and security hardening across services.

Strategic Planning & Stakeholder Communication

• Provide clear status updates, KPIs, and risk assessments to executives and board-level stakeholders.

• Contribute to long-term product and platform strategy, capacity planning, and budget management.

What You Bring

• Leadership Experience: 3 + years managing software-engineering teams, preferably in fast-paced startups or SaaS environments.

• Technical Depth: Hands-on background with modern web stacks (TypeScript/React/Next.js), cloud architecture (AWS), and microservices.

• Process Mastery: Track record of implementing and refining agile/Scrum or Kanban frameworks that balance speed with quality.

• Operational Systems Fluency: Proven success automating support, billing, or similar back-office workflows via SaaS integrations and custom tooling.

• Communication Skills: Ability to translate complex technical concepts for non-technical audiences and inspire cross-team alignment.

• Analytical & Strategic Thinking: Data-driven approach to prioritization, resource allocation, and continuous improvement.

• Mentorship & Empathy: Passion for coaching engineers, giving actionable feedback, and building inclusive, high-trust teams.

• Adaptability: Comfort navigating ambiguity and changing priorities inherent to a high-growth startup.

Bonus Points For

• Experience with AI products, speech technology, voice agents

• Prior stewardship of SOC 2, PCI-DSS, or other compliance initiatives.

• DevOps chops (Terraform, Kubernetes, GitHub Actions) and performance-tuning expertise.

• Familiarity with observability stacks (OpenTelemetry, Datadog) and cost-optimization strategies.

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À propos de Sadie

Sadie transforme la façon dont les restaurants communiquent avec leurs clients grâce à une technologie vocale basée sur l'IA. Notre agent vocal intelligent, Sadie, répond aux appels téléphoniques 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pour prendre des réservations, gérer les réservations, répondre aux questions fréquentes, promouvoir les offres spéciales et stimuler les ventes, tout cela sans mettre la pression sur le personnel d'accueil. Sadie s'intègre aux principaux moteurs de réservation et systèmes de point de vente du monde pour offrir une expérience client transparente et une efficacité opérationnelle.

Nous sommes présents dans plus de 1 000 restaurants au Canada, aux États-Unis, au Royaume-Uni, en Allemagne et en Australie, et nous ne faisons que commencer.

À propos du poste

En tant que directeur du développement chez Sadie, vous dirigerez l'organisation d'ingénierie qui fournit notre plateforme de réceptionniste d'appels alimentée par l'IA pour les restaurants. Votre mission est de favoriser une culture de développement saine et performante, d'orchestrer le cycle de vie complet de la livraison de logiciels, de la planification de la feuille de route aux côtés du leadership, en passant par la mise en production et le suivi post-production, et de veiller à ce que nos solutions soient évolutives et sécurisées. Vous combinerez un sens aigu de la technique avec un leadership empathique pour guider plusieurs équipes interfonctionnelles, aligner la stratégie technique sur les objectifs du produit et promouvoir l'amélioration continue des processus, de l'outillage et de la qualité du code.

Ce que vous ferez

People & Team Leadership:

• Aidez à recruter, à intégrer, à encadrer et à retenir des ingénieurs de haut niveau ; organisez régulièrement des entretiens individuels et planifiez l'évolution de votre carrière.
• Favoriser une culture d'appropriation et d'apprentissage continu.

Livraison et appropriation du processus:

• Vous aidez à la planification des sprints, à l'élaboration du carnet de commandes et à la gestion des versions, en garantissant des résultats prévisibles et de haute qualité.
• Suivre la vélocité et la capacité, optimiser les flux de travail et défendre les meilleures pratiques lean/agile.

Systèmes opérationnels internes:

• Construire et maintenir les outils et les intégrations qui alimentent le support client, la facturation, l'onboarding et les flux de travail de gestion des comptes (par exemple, Intercom, Stripe, la gestion des abonnements, la mesure de l'utilisation).
• Vous travaillez en partenariat avec les responsables du support et de la finance pour traduire les points douloureux des processus en solutions élégantes et automatisées, instrumenter les KPI (CSAT, temps de première réponse, précision des factures) et procéder à des itérations pour une amélioration continue.

Supervision technique:

• Contribuer à guider les décisions architecturales pour notre frontend TypeScript / Next.js, les services Python et l'infrastructure AWS (Lambda, ECS, API Gateway, CloudWatch, etc.).
• Vous dirigez les normes de révision du code, mettez en œuvre des tests automatisés (unité, intégration, e2e) et respectez les exigences de SOC 2.

Excellence opérationnelle et DevOps

• Faire évoluer les pipelines CI/CD, les tableaux de bord d'observabilité (Sentry, CloudWatch) et les rotations d'astreinte pour assurer un temps de disponibilité de 99,9 %.
• Promouvoir la performance, l'optimisation des coûts et le renforcement de la sécurité dans l'ensemble des services.

Planification stratégique et communication avec les parties prenantes:

• Fournir des mises à jour claires de l'état d'avancement, des indicateurs clés de performance et des évaluations des risques aux dirigeants et aux parties prenantes au niveau du conseil d'administration.
• Contribuer à la stratégie à long terme en matière de produits et de plateformes, à la planification des capacités et à la gestion du budget.

Ce que vous apportez

• Expérience en leadership : 3 ans et plus de gestion d'équipes d'ingénierie logicielle, de préférence dans des startups à rythme rapide ou des environnements SaaS.
• Profondeur technique : expérience pratique avec les piles web modernes (TypeScript/React/Next.js), l'architecture cloud (AWS), et les microservices.
• Maîtrise des processus : Expérience de la mise en œuvre et de l'amélioration des cadres agiles/Scrum ou Kanban qui concilient rapidité et qualité.
• Maîtrise des systèmes opérationnels : Succès avéré dans l'automatisation du support, de la facturation ou de flux de travail back-office similaires via des intégrations SaaS et des outils personnalisés.
• Compétences en communication : Capacité à traduire des concepts techniques complexes pour des publics non techniques et à inspirer l'alignement des équipes.
• Pensée analytique et stratégique : Approche axée sur les données pour l'établissement des priorités, l'affectation des ressources et l'amélioration continue.
• Mentorat et empathie : Passion pour l'encadrement des ingénieurs, la fourniture d'un retour d'information exploitable et la constitution d'équipes inclusives et dignes de confiance.
• Capacité d'adaptation : Capacité à gérer l'ambiguïté et les priorités changeantes inhérentes à une startup à forte croissance.

Points bonus pour

• Expérience avec des produits d'IA, des technologies vocales, des agents vocaux
• Gestion préalable de SOC 2, PCI-DSS, ou d'autres initiatives de conformité.
• Compétences DevOps (Terraform, Kubernetes, GitHub Actions) et expertise en matière d'optimisation des performances.
• Familiarité avec les piles d'observabilité (OpenTelemetry, Datadog) et les stratégies d'optimisation des coûts.