Customer Experience Specialist

Key Responsibilities:

• Provide friendly and attentive service to our merchants through various channels.

• Offer 2nd level escalation support and subject matter expertise to the agents on 1st level support.

• Investigate issues thoroughly to find quick solutions and provide long-term, customized fixes.

• Work with different teams across the organization to resolve merchant concerns promptly.

• Proactively engage with merchants to identify, address, and resolve underlying issues impacting their experience.

• Contact merchants with unresolved issues to offer helpful solutions and improve satisfaction.

• Keep detailed records of merchant interactions to improve efficiency and speed up resolution time.

Qualifications:

• Fluent in English/French is a must.

• Prior experience in customer service, retention, or sales.

• Strong in communication, organizational, prioritization, and time management skills.

• Strong resolve and a 'solution-based approach' mentality

• Comfortable and versatile when working in a lively environment with various tasks.

• Reliable and committed to providing excellent service that will build the Nuvei name.

Why should you join our Team?

• Join a team that values providing great service and supporting each other.

• Opportunities for growth and learning in a motivating environment.

• Be part of a team that listens to your ideas and encourages your input.

• Competitive compensation and benefits package.

• Work with a company that cares about your well-being and work-life balance.

• Come be a part of our team and make a difference in our merchants' experiences!

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Responsabilités principales :

• Fournir un service convivial et attentif à nos commerçants via différents canaux.
• Offrir un support de deuxième niveau et une expertise technique aux agents du support de premier niveau.
• Enquêter de manière approfondie sur les problèmes afin de trouver des solutions rapides et de fournir des corrections personnalisées à long terme.
• Travailler avec différentes équipes au sein de l'organisation afin de résoudre rapidement les problèmes des commerçants.
• Communiquer de manière proactive avec les commerçants afin d'identifier, de traiter et de résoudre les problèmes sous-jacents qui affectent leur expérience.
• Contacter les commerçants ayant des problèmes non résolus afin de leur proposer des solutions utiles et d'améliorer leur satisfaction.
• Conserver des enregistrements détaillés des interactions avec les commerçants afin d'améliorer l'efficacité et d'accélérer le temps de résolution.

Qualifications :

• Maîtrise de l'anglais et du français est une nécessité.
• Expérience préalable dans le service à la clientèle, la fidélisation ou la vente.
• Excellentes compétences en communication, en organisation, en hiérarchisation des priorités et en gestion du temps.
• Forte détermination et mentalité axée sur les solutions.
• À l'aise et polyvalent(e) dans un environnement dynamique avec des tâches variées.
• Fiable et déterminé(e) à fournir un excellent service qui contribuera à renforcer la réputation de Nuvei.

Pourquoi rejoindre notre équipe?

• Rejoignez une équipe qui accorde de l'importance à la qualité du service et à l'entraide.
• Bénéficiez d'opportunités d'évolution et d'apprentissage dans un environnement motivant.
• Faites partie d'une équipe qui écoute vos idées et encourage vos contributions.
• Bénéficiez d'une rémunération et d'avantages sociaux compétitifs.
• Travaillez dans une entreprise qui se soucie de votre bien-être et de votre équilibre entre vie professionnelle et vie privée.
• Rejoignez notre équipe et contribuez à améliorer l'expérience de nos commerçants !

Working Language

• English (written and spoken) is the language used 99% of the time, as work colleagues and clientele are both geographically dispersed within and outside of Quebec
• Internal communications between colleagues occur in English or in French, depending on the parties involved. Strategic suppliers are located outside of Quebec
• A basic knowledge of French is required for any position located within Quebec. English is required for this position, as it could report to someone outside of Quebec, and requires frequent out of province communications

Langue de travail

• Le travail se fait 99% en anglais (parlé et écrit) l'équipe de travail et la clientèle desservie étant dispersés géographiquement au Québec et hors-Québec.
• Les communications à l'interne entre collègues se font en français ou en anglais selon les interlocuteurs. Les fournisseurs stratégiques sont à l'extérieur du Québec.
• Une connaissance fonctionnelle du français est exigée pour tout poste situé au Québec. La connaissance de l'anglais pour ce poste est nécessaire, le titulaire se rapportant hors Québec et étant appelé à communiquer fréquemment avec l'extérieur du Québec dans le cadre de ses fonctions.

Le travail se fait 99% en anglais (parlé et écrit) l'équipe de travail et la clientèle desservie étant dispersés géographiquement au Québec et hors-Québec. Les communications à l'interne entre collègues se font en français ou en anglais selon les interlocuteurs. Les fournisseurs stratégiques sont à l'extérieur du Québec. Une connaissance fonctionnelle du français est exigée pour tout poste situé au Québec. La connaissance de l'anglais pour ce poste est nécessaire, le titulaire se rapportant hors Québec et étant appelé à communiquer fréquemment avec l'extérieur du Québec dans le cadre de ses fonctions.

The work is done 99% in English (spoken and written), as the team and the clientele served are geographically dispersed across Quebec and outside of Quebec. Internal communications between colleagues are in French or English, depending on the interlocutors. The strategic suppliers are located outside of Quebec. A functional knowledge of French is required for any position located in Quebec. Knowledge of English is necessary for this position, as the incumbent will report outside Quebec and will be required to communicate frequently with people outside of Quebec as part of their duties.

Benefits

Nuvei offers a wide variety of benefits which include Medical, Dental, Vision, LTD, Paid time off, RRSP and more.

Nuvei perks also include:

• Frequent training programs on new systems and platforms.
• Free Virtual yoga, meditation and fitness classes, community involvement, and many social activities.
• Group Private Medical Insurance
• Employee recognition program and possibilities for advancement in various fields.
• Modern, dynamic and great work environment.

Nuvei is an equal-opportunity employer that celebrates collaboration and innovation and is committed to developing a diverse and inclusive workplace. The team at Nuvei is comprised of a wealth of talent, skill, and ambition. We believe that employees are happiest when they're empowered to be their true, authentic selves. So, please come as you are. We can't wait to meet you.

Nuvei offre une grande variété d'avantages sociaux, dont les suivants : soins médicaux, soins dentaires, soins de la vue, ILD, congés payés, REER et plus encore.

Les avantages de Nuvei comprennent également

• Des programmes de formation fréquents sur les nouveaux systèmes et plateformes.
• Des cours virtuels gratuits de yoga, de méditation et de fitness, un engagement communautaire et de nombreuses activités sociales.
• Assurance médicale privée de groupe
• Programme de reconnaissance des employés et possibilités d'avancement dans divers domaines.
• Un environnement de travail moderne, dynamique et agréable.

Nuvei est un employeur qui respecte l'égalité des chances, qui célèbre la collaboration et l'innovation et qui s'engage à développer un lieu de travail diversifié et inclusif. L'équipe de Nuvei est composée d'une multitude de talents, de compétences et d'ambitions. Nous pensons que les employés sont plus heureux lorsqu'ils ont la possibilité d'être eux-mêmes, authentiques. Alors, venez comme vous êtes. Nous sommes impatients de vous rencontrer.