TEHORA est présentement à la recherche d'un Conseiller en centre de services et relève ayant d'excellentes aptitudes techniques, d'excellentes connaissances et qui souhaite mettre à profit ses compétences au sein d'une équipe polyvalente.

Sans être exhaustifs, voici les services et livrables que devra fournir la personne retenue.

Description des travaux ou des biens livrables :

• Assurer l'assistance téléphonique aux utilisateurs et répondre à différentes requêtes reliées aux équipements ou solutions technologiques ;
• Accompagner la clientèle dans la configuration de leurs outils de travail ;
• Résoudre les incidents signalés par les utilisateurs ;
• Documenter adéquatement les requêtes (incident, demande, assistance ou information) dans le système de billetterie en vigueur ;
• Établir un diagnostic à l'égard des incidents ;
• Établir le niveau de priorité et de sévérité de l'incident à la suite du diagnostic ;
• Résoudre l'incident en appliquant la solution adéquate ;
• Diffuser les solutions dans le système de billetterie ;
• Assurer le suivi d'un incident déjà ouvert et qui n'a pas été résolu au premier contact ;
• Prendre connaissance des problèmes majeurs d'utilisation ou de fonctionnement des équipements ou solutions informatiques et aviser le chef d'équipe ;
• Rechercher les causes, établir le diagnostic et apporter les correctifs appropriés.

Requirements

• Être titulaire d'un diplôme d'études professionnelles en soutien informatique ou être titulaire d'un diplôme ou d'une attestation d'études dont l'équivalence est reconnue par l'autorité compétente ;
• Avoir une expérience pertinente d'au moins 1 an dans le domaine de maintenance d'un parc informatique.

Benefits

• De la flexibilité pour s'adapter à vos obligations familiales ;
• Une culture entrepreneuriale favorisant la créativité et l'innovation ;
• Horaires flexibles (selon le type de contrat de travail) ;
• Congés en cas de maladie et à l'occasion d'événements familiaux ;
• Outils informatiques adaptés ;
• Espace de travail épanouissant et motivant ;
• Initiatives sociales et environnementales ;
• Programme d'apprentissage en milieu de travail ;
• Cheminement de carrière.

SALAIRE

Le salaire sera calculé sur la base du taux horaire moyen correspondant à votre profil.

LIEU DE TRAVAIL

Le travail devra être réalisé en présentiel au 1050, rue des Parlementaires, Québec (Québec) G1A 1A3, et ce, principalement du lundi au vendredi entre 8:00 et 17:00.

POURQUOI SE JOINDRE À TEHORA ?

TEHORA est une firme québécoise multidisciplinaire reconnue pour l'excellence de ses services professionnels, de nature technique et de gestion de projets à l'échelle nationale et internationale. Notre mission est d'accompagner nos clients dans la concrétisation de leurs projets par l'excellence de notre savoir-faire et de notre créativité.