Voxco, une société de premier plan dans le domaine des solutions logicielles d'enquête, recherche un spécialiste au soutien technique pour rejoindre notre équipe de Montréal.
Vous serez mandaté de résoudre des problèmes techniques de divers niveaux de sévérité et complexité et ce, par téléphone, courriel et via le portail client. Vous documenterez le travail effectué, incluant les détails liés à la résolution des problèmes, dans le système de billetterie. Les clients se fieront à vous en tant que point de contact clé afin d'arriver à une résolution rapide de leurs besoins en soutien technique.

Est-ce que les points suivants vous ressemblent?

• Vous aimez les casse-têtes et la résolution de problèmes. Pour vous, l'investigation de problèmes techniques est un plaisir;
• Vous possédez une excellente capacité à jongler diverses tâches et vous êtes en mesure de prioriser les demandes;
• Vous appréciez les défis, vous avez soif d'apprentissage et un désir à contribuer à l'amélioration des processus;
• Vous êtes en mesure de travailler de façon autonome et ce, tout en étant un excellent joueur d'équipe, travaillant de près avec nos équipes de soutien à Montréal, en Europe et en Australie;
• Vous êtes confortable à communiquer et travailler directement avec les clients afin de résoudre les problèmes. Vous demeurez calme et patient même sous pression;
• Vous êtes organisé et méthodique dans votre travail et êtes assidu à tenir vos cas à jour.
  

(In English)
Voxco, a leading provider of survey software solutions. We are looking for an experienced Technical Support Specialist to join our Support Team in Montreal.
You will be responsible for resolving customer issues of different severity levels and answering complex questions by phone, email, and the client portal. You will document cases, provide issue resolution and customer notification. Customers will rely on you as their key point of contact for the speedy resolution to their support requirements.
Does this sound like you?

• You like puzzles and problem solving. Troubleshooting is fun.
• You have a strong ability to multi-task and prioritize work/cases.
• You enjoy challenges, are eager to keep learning and contributing to process improvements.
• You work well independently but are also a great team player who will work closely with our Support teams in Montreal, Europe, and Australia.
• You are very comfortable communicating and working with clients to help resolve problems. You remain patient and calm even in stressful moments.
• You are well organized in your work habits and are diligent in updating and maintaining ticketing systems.

Requirements

Afin d'être considéré pour ce poste, vous devez rencontrer les critères suivants:

• Diplôme en informatique (AEC en Soutien technique, DEC en Techniques de l'informatique);
• Connaissance de base de la programmation web: HTML, JavaScript, CSS;
• Connaissance de base de Windows Server, d'IIS, de MS SQL
• Connaissance des réseaux TCP/IP, de la réseautique de base;
• Minimalement 2-3 ans d'expérience en soutien technique;
• Bilinguisme français-anglais de haut niveau, incluant d'excellentes habiletés de communication verbale et écrite;
• Disponibilité à travailler occasionnellement le soir ou le week-end pour faire partie de la rotation d'équipe;
• Disponibilité à travailler in situ chez des clients, tant au Canada qu'aux États-Unis.

Les points suivants sont des atouts:

• Expérience préalable en soutien logiciel et/ou expérience préalable dans le domaine de la collecte de données ou des enquêtes de marché;
• Connaissance de la programmation de sondages;
• Connaissance de Salesforce / JIRA
  

(In English)
To be considered for the position you must meet the following requirements:

• Diploma in Computer Science.
• Knowledge of Web programming: HTML, JavaScript, CSS.
• Knowledge of servers, IIS, MS SQL.
• Knowledge of TCP/IP networks, basic networking.
• At least 2-3 years' experience in customer support.
• Fluently bilingual (English & French), and strong verbal and written communication skills.
• Available to occasionally work evening and weekend as part of team shift rotation.
• Available to travel occasionally to client site in the US and Canada.

The following are considered assets to your candidacy:

• Previous experience with software, and/or experience in market research/data collection.
• Knowledge of Survey Scripting.
• Knowledge of Salesforce / JIRA.

Benefits

Voxco est une société entrepreneuriale internationale. Nous sommes un groupe qui unit ses efforts afin que Voxco soit un milieu de de travail intéressant et motivant. Quelques détails sur notre environnement de travail:

• Centre-ville de Montréal, près de la station de métro Guy-Concordia.
• Gamme complète d'avantages sociaux.
• Contribution de l'employeur au remboursement des frais de transport en commun.
• Collations santé et lunch d'équipe hebdomadaires offerts par Voxco.
• Salle à dîner et salle de jeux.
• Environnement dynamique et stimulant.
• Télé travail
  

(In English)
Voxco is an international, entrepreneurial company. We pride ourselves on being a close-knit group that works together to make Voxco a great place to spend your day. A bit about our work environment:

• Montreal downtown, close to Guy-Concordia station
• Full range of benefits.
• Employer contribution to public transportation reimbursement.
• Complimentary health-snacks and weekly lunches.
• Dining room with games.
• Dynamic and stimulating international work environment.
• Remote working.