SPÉCIALISTE IV – SERVICE À LA CLIENTÈLE, Direction générale des technologies
Université de Moncton - 12 Jobs
Moncton, NB
Job Details:
Benefits:
CONCOURS
SPÉCIALISTE IV - SERVICE À LA CLIENTÈLE
Direction générale des technologies
(Poste régulier)
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Relevant de la Direction générale des technologies, la personne titulaire du poste assure le soutien technique de première ligne auprès de la communauté universitaire. Elle agit comme point de contact principal pour les demandes de soutien informatique et contribue au bon fonctionnement des équipements technologiques, audiovisuels et collaboratifs de l'Université.
Elle offre un accompagnement technique aux utilisatrices et utilisateurs, participe au déploiement et à l'entretien des équipements informatiques, soutient les activités de vidéoconférence et favorise l'adoption des bonnes pratiques en matière de cybersécurité.
- SALAIRE ANNUEL : De 54 283 $ à 73 401 $
- TEMPS PLEIN : 35hrs/semaine
- POSTE RÉGULIER : À durée indéterminée
- DATE D'ENTRÉE EN FONCTION : Dès que possible
- DATE DE FERMETURE : Le 17 novembre 2026
Les personnes intéressées à soumettre leur candidature sont priées de nous faire parvenir un curriculum vitae et une lettre de motivation tous deux en français, au plus tard à la date de fermeture en citant le numéro de référence. Les dossiers incomplets ne seront pas évalués.
L'Université de Moncton souscrit à l'équité en matière d'emploi et encourage les candidatures de toute personne qualifiée, femme, homme ou personne non-genrée, y compris les Autochtones, les personnes en situation de handicap et les membres des minorités racialisées (minorités visibles et personnes racisées), les personnes membres de minorités de genre et les membres de la communauté 2ELGBTQIA+. Sur une base volontaire, les personnes candidates peuvent également compléter le formulaire d'auto-identification en matière d'équité à l'emploi.
Conformément aux exigences relatives à l'immigration au Canada, ce concours s'adresse en priorité aux citoyennes et citoyens canadiens ainsi qu'aux personnes ayant obtenu le droit d'établissement au Canada.
Soutien à la clientèle et assistance technique
- Assurer la première ligne de service en répondant aux demandes acheminées par la ligne de dépannage, la boîte de courriel générale ou tout autre canal de soutien.
- Diagnostiquer les problèmes techniques et fournir un soutien aux utilisatrices et utilisateurs.
- Offrir de l'assistance technique à distance à l'aide d'outils de prise de contrôle à distance.
- Accompagner la clientèle dans l'installation, la configuration et l'utilisation de divers équipements informatiques et technologiques.
- Assurer un service à la clientèle professionnel, courtois et efficace.
Gestion et déploiement des équipements technologiques
- Participer à l'installation, à la configuration et au remplacement des postes de travail, écrans, imprimantes et autres équipements informatiques.
- Contribuer au maintien du bon fonctionnement des équipements technologiques utilisés par la communauté universitaire.
- Participer à l'exécution des plans de maintenance préventive et corrective des équipements informatiques.
- Effectuer les vérifications et les ajustements nécessaires afin d'assurer la disponibilité et la fiabilité des équipements.
Soutien audiovisuel et événements
- Collaborer au maintien et à l'entretien des équipements audiovisuels des salles de classe, salles de réunion et autres espaces institutionnels.
- Assurer le soutien technique requis lors d'activités institutionnelles, notamment les soutenances de thèse, conférences, événements spéciaux et conférences de presse.
- Assurer le bon fonctionnement des vidéoconférences et des activités réalisées sur la plateforme Microsoft Teams.
Soutien au laboratoire d'innovation
- Accompagner la clientèle dans l'utilisation des équipements et des services offerts par le laboratoire d'innovation.
- Fournir un soutien technique relativement aux outils et technologies spécialisés, notamment les imprimantes 3D, les équipements de captation vidéo et les autres ressources disponibles.
- Contribuer à l'utilisation sécuritaire et optimale des équipements du laboratoire.
Cybersécurité et amélioration continue
- Appliquer les pratiques et les normes institutionnelles en matière de cybersécurité.
- Sensibiliser et accompagner la clientèle dans l'adoption des bonnes pratiques de sécurité informatique, notamment en ce qui concerne l'authentification multifacteur, la protection des données et les méthodes de travail sécuritaires.
- Participer à l'amélioration continue des services de soutien et des processus opérationnels du secteur.
Autres responsabilités
- Collaborer avec les différents membres de l'équipe de soutien technologique.
- Maintenir à jour ses connaissances techniques afin de répondre à l'évolution des technologies utilisées à l'Université.
- Effectuer toute autre tâche connexe liée à son domaine d'expertise.
EXIGENCES :
Formation et expérience
- Détenir un diplôme d'études collégiales en soutien informatique, en technologies de l'information ou dans un domaine connexe. Toute combinaison équivalente de formation et d'expérience pertinente pourra être considérée.
- Posséder une expérience pertinente dans un rôle de soutien technique ou de service à la clientèle en technologies de l'information.
Connaissances techniques
- Posséder une bonne connaissance de l'environnement Microsoft, notamment Windows 11 et Microsoft 365.
- Posséder une bonne connaissance du matériel informatique et des composantes d'un ordinateur, notamment les cartes mères, cartes vidéo, périphériques et autres équipements technologiques.
- Démontrer une capacité à installer, configurer et dépanner des équipements informatiques et audiovisuels.
- Posséder une connaissance des outils de soutien à distance et des technologies collaboratives.
- Démontrer une bonne compréhension des principes et des bonnes pratiques en matière de cybersécurité.
Compétences et qualités personnelles
- Posséder d'excellentes habiletés en service à la clientèle et en communication.
- Faire preuve de professionnalisme, de courtoisie et de diplomatie dans ses interactions avec la clientèle.
- Être en mesure de gérer efficacement les priorités et de travailler sur plusieurs demandes simultanément.
- Démontrer une bonne capacité d'analyse et de résolution de problèmes.
- Être capable de travailler de façon autonome tout en collaborant efficacement au sein d'une équipe.
- Faire preuve d'initiative, de débrouillardise et d'adaptabilité.
- Posséder un excellent sens de l'organisation ainsi qu'un souci constant de la qualité, du détail et de l'exactitude.
Langues
- Posséder une excellente maîtrise du français, tant à l'oral qu'à l'écrit.
- Posséder une bonne connaissance de l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit.
ATOUTS :
- Connaissance d'un logiciel de gestion des appels de service ou de billetterie informatique.
- Expérience de travail dans un environnement de soutien informatique en milieu institutionnel ou universitaire.
- Connaissance des outils de déploiement et de gestion des postes de travail, notamment Microsoft Intune.
- Expérience en soutien d'équipements audiovisuels, de visioconférence ou de technologies collaboratives.
- Connaissance des environnements Microsoft Teams et Microsoft Entra ID (Azure Active Directory).
AUTRES :
- Être disposé à travailler occasionnellement en dehors des heures normales de travail lors d'activités spéciales, de déploiements ou de situations nécessitant un soutien technique.
- Participer, au besoin, à la couverture des services de soutien selon les modalités établies par la Direction générale des technologies.
- La vérification des références et du casier judiciaire sera préalable à l'embauche
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