AGENT(E) AU SERVICE À LA CLIENTÈLE, Formation continue
Université de Moncton - 11 Jobs
Moncton, NB
Job Details:
Benefits:
AGENTE OU AGENT AU SERVICE À LA CLIENTÈLE
Formation continue
(Poste temporaire jusqu'au 30 septembre 2027, avec possibilité de reconduction)
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La Formation continue de l'Université de Moncton, présente sur les campus de Moncton, Shippagan et Edmundston, a pour mission de soutenir le développement des compétences des personnes apprenantes tout au long de la vie en offrant des formations à temps partiel accessibles en Acadie et dans l'ensemble de la francophonie.
Relevant de la direction concernée, l'agente ou l'agent au service à la clientèle assure un service de première ligne auprès de la clientèle étudiante de la Formation continue. La personne titulaire du poste offre un accueil professionnel, répond aux demandes d'information générales et assure le traitement de diverses opérations administratives liées aux dossiers étudiants.
Par son approche orientée vers le service à la clientèle, sa rigueur et son sens de l'organisation, elle contribue à offrir une expérience étudiante positive tout en soutenant le bon fonctionnement des activités administratives de la Formation continue.
- SALAIRE HORAIRE : De 26,57 $ à 27,97 $
- POSTE TEMPORAIRE : Jusqu'au 30 septembre 2027, avec possibilité de reconduction
- TEMPS PLEIN : 35hrs/semaine
- DATE D'ENTRÉE EN FONCTION : Dès que possible
- DATE DE FERMETURE : Le 13 octobre 2026
Les personnes intéressées à soumettre leur candidature sont priées de nous faire parvenir un curriculum vitae et une lettre de motivation tous deux en français, au plus tard à la date de fermeture en citant le numéro de référence. Les dossiers incomplets ne seront pas évalués.
L'Université de Moncton souscrit à l'équité en matière d'emploi et encourage les candidatures de toute personne qualifiée, femme, homme ou personne non-genrée, y compris les Autochtones, les personnes en situation de handicap et les membres des minorités racialisées (minorités visibles et personnes racisées), les personnes membres de minorités de genre et les membres de la communauté 2ELGBTQIA+. Sur une base volontaire, les personnes candidates peuvent également compléter le formulaire d'auto-identification en matière d'équité à l'emploi.
Conformément aux exigences relatives à l'immigration au Canada, ce concours s'adresse en priorité aux citoyennes et citoyens canadiens ainsi qu'aux personnes ayant obtenu le droit d'établissement au Canada.
Service à la clientèle et accueil
- Assurer la première ligne de service auprès de la clientèle étudiante par téléphone, par courriel et en personne.
- Accueillir, informer et accompagner les personnes étudiantes dans leurs démarches administratives.
- Répondre aux demandes générales relatives aux programmes, aux services, aux procédures et aux activités de la Formation continue.
- Assurer un suivi rapide, courtois et efficace des demandes reçues.
- Diriger les demandes vers les personnes ou les services appropriés, lorsque requis.
Soutien administratif et gestion documentaire
- Assurer la gestion des communications générales du service, notamment par téléphone et par courriel.
- Recevoir, trier, traiter et acheminer les demandes aux ressources concernées.
- Effectuer le classement numérique et l'archivage des documents conformément aux procédures établies.
- Assurer la mise à jour, l'organisation et le suivi des dossiers administratifs.
- Transmettre les renseignements et effectuer les suivis administratifs requis auprès des membres de l'équipe.
Soutien aux programmes et aux activités
- Traiter les demandes d'inscription ainsi que les dossiers de demande d'admission.
- Effectuer le traitement des demandes de tutorat et de reconnaissance des acquis.
- Traiter les paiements, les dépôts et les remboursements conformément aux procédures en vigueur.
- Assurer le suivi des demandes liées aux prêts étudiants.
- Effectuer diverses opérations liées aux dossiers et aux comptes étudiants.
- Participer à l'amélioration continue des processus administratifs et du service à la clientèle.
- Collaborer avec les membres de l'équipe afin d'assurer un traitement uniforme et efficace des demandes.
- Accomplir toute autre tâche connexe contribuant au bon fonctionnement du service.
EXIGENCES :
Formation et expérience
- Diplôme d'études collégiales en techniques de bureau, en secrétariat, en administration ou dans un domaine connexe.
- Expérience pertinente dans un poste administratif ou en service à la clientèle.
- Toute combinaison équivalente de formation et d'expérience pourra être considérée.
Compétences professionnelles
- Excellentes aptitudes en service à la clientèle et en relations interpersonnelles.
- Grande capacité d'écoute, d'accueil, d'accompagnement et de communication.
- Sens élevé de l'organisation et excellente gestion des priorités.
- Capacité à gérer efficacement plusieurs dossiers dans un environnement multitâche.
- Aptitude à travailler de façon autonome tout en contribuant au travail d'équipe.
- Rigueur, minutie et souci du détail.
- Discrétion et respect de la confidentialité.
- Capacité d'adaptation et approche orientée vers les solutions.
Compétences techniques et linguistiques
- Bonne maîtrise de la suite Microsoft 365 (Outlook, Word, Excel, Teams et autres outils collaboratifs).
- Aptitude à apprendre et à utiliser de nouveaux systèmes et logiciels administratifs.
- Excellente maîtrise du français à l'oral et à l'écrit.
- Bonne maîtrise de l'anglais à l'oral et à l'écrit.
ATOUTS
- Bonne connaissance du milieu universitaire.
- Connaissance du système de gestion universitaire SOCRATE.
- Expérience auprès d'une clientèle étudiante internationale.
- Expérience dans un environnement de formation continue ou de services éducatifs.
AUTRE :
- La vérification des références et du casier judiciaire sera préalable à l'embauche.
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