Responsable du service, Services de gestion de trésorerie - Montréal, QC

Numéro de la demande: 250228
Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement.

Objectif du poste:

Le ou la titulaire du poste contribue au succès global des Services de gestion de trésorerie, en s'assurant que les objectifs, initiatives, plans individuels précis et tâches attribuées sont exécutés de façon à soutenir les stratégies et objectifs d'affaires de l'équipe. Il ou elle veille à ce que toutes les activités exigeant un degré élevé d'exactitude soient menées conformément à la réglementation en vigueur, ainsi qu'aux politiques et procédures internes.

Responsabilités:

• Promouvoir une culture axée sur la clientèle pour renforcer les liens avec celle-ci et tirer parti des relations, des connaissances et des systèmes de toute la Banque.
• Offrir une expérience client de qualité supérieure en assurant un service constant à la clientèle, nouvelle et existante, dans le cadre de ses demandes entourant les opérations bancaires courantes, conformément aux normes de rendement et de productivité établies.
• S'assurer de toujours bien connaître et comprendre les produits, les politiques et les processus pertinents des Services bancaires commerciaux et des Services bancaires aux petites entreprises, notamment en suivant des formations internes et en consultant les communications et publications connexes.
• Collaborer activement, dans une optique de changement, avec différentes parties prenantes et unités fonctionnelles pour résoudre des problèmes, éliminer les obstacles, réduire les coûts et améliorer les services.
• Répondre de manière rapide et efficace aux demandes de service, aux préoccupations et aux plaintes des partenaires bancaires, tout en démontrant sa capacité à :

- résoudre les problèmes courants et atténuer leur incidence sur la clientèle et les affaires, avec l'encadrement de la direction, au besoin;

- analyser des situations et présenter des recommandations et des décisions avisées pour surmonter les obstacles, et les signaler à l'échelon supérieur, le cas échéant;

- fournir des données utiles et facilement accessibles en temps opportun afin de faciliter les processus décisionnels.

• Comprendre comment l'appétence au risque et la culture de gestion du risque de la Banque doivent être prises en compte dans les activités et les décisions quotidiennes.
• Contribuer aux résultats du sondage Le pouls en encourageant l'amélioration de l'expérience client.
• Rechercher activement l'efficacité dans les activités du secteur tout en assurant la convenance, le respect et l'efficacité des contrôles réglementaires afin de remplir les obligations relatives au risque d'exploitation, au risque de conformité réglementaire, au risque de blanchiment d'argent et de financement d'activités terroristes et au risque d'inconduite. Il s'agit de suivre notamment le cadre de gestion des risques d'exploitation, le cadre de gestion des risques de conformité réglementaire, le manuel mondial sur la lutte contre le blanchiment d'argent et le financement du terrorisme et le Code d'éthique de la Banque Scotia.
• Promouvoir un environnement de rendement élevé et contribuer à rendre le milieu de travail inclusif.
• Effectuer toute autre tâche attribuée.

Quelques informations supplémentaires que vous voudrez peut-être savoir.

• Travailler de façon autonome dans le cadre des opérations en respectant les limites et les pouvoirs attribués.
• Vérifier, évaluer et traiter un important volume de demandes de crédit, de service et de soutien standard et non standard pour la clientèle.
• Agir en tant que spécialiste en apportant une solution rapide à la clientèle et aux partenaires d'affaires sur les produits, les services, les outils, les systèmes et les procédures des Services bancaires commerciaux et les Services bancaires aux petites entreprises.
• Répondre aux demandes de renseignements, aux préoccupations et aux plaintes de la clientèle et des partenaires en proposant différentes solutions ou options.
• Épauler certaines unités fonctionnelles, notamment les Services bancaires commerciaux, les Services bancaires aux petites entreprises, la Gestion du risque global, les Services de paiements et de gestion de trésorerie, l'Audit, les Services de commerce international, le Crédit-bail Scotia, le Financement immobilier, les Solutions et service clientèle, le Centre de contact, Gestion de trésorerie, et d'autres unités (au besoin).
• Offrir une couverture nationale durant les heures d'ouverture (de 7 h à 20 h, HE). L'horaire peut varier.
• Aider à trouver et à mettre en place des améliorations axées sur l'efficacité des procédures ou des systèmes opérationnels pour respecter la réglementation, l'efficacité opérationnelle et la simplification de l'ensemble des processus de la Banque.
• Participer à des formations polyvalentes pour se perfectionner dans diverses sphères

Ce poste requiert les compétences et l'expérience suivantes:

• Diplôme d'études postsecondaires.
• Au moins 2 ans d'expérience de travail pertinente (services bancaires commerciaux ou services bancaires aux petites entreprises) dans les services financiers ou un secteur connexe.
• Compétences établies en service à la clientèle et capacité à s'adapter à un milieu en évolution.
• Expérience et connaissance du crédit aux entreprises dans le cadre des politiques et procédures, et des produits et services des Services bancaires aux grandes entreprises, des Services bancaires commerciaux et des Services bancaires aux petites entreprises.
• Savoir-faire et expérience de haut niveau de l'ouverture de comptes, de la tenue de dossiers et de l'intégration de clientèles et de produits et services.
• Maîtrise de l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit, et sens de l'or

En sus du français, la personne titulaire doit aussi avoir une maîtrise suffisante de l'anglais, car le travail implique d'interagir et de collaborer régulièrement avec des groupes et des personnes basés à Toronto, ainsi que d'interagir constamment avec d'autres personnes, notamment des clients, s'exprimant en anglais, localement et ailleurs.

Emplacement(s): Canada : Québec : Montreal
La Banque Scotia compte parmi les chefs de file du secteur bancaire au Canada et des fournisseurs de services financiers dans les Amériques. Nous sommes là pour l'avenir de tous. Nous contribuons à la réussite de nos clients, de leur famille et de leur collectivité en offrant des conseils et une vaste gamme de produits et de services, dont des services bancaires aux particuliers, aux entreprises et aux sociétés, des services bancaires privés, d'investissement et de gestion de patrimoine ainsi que des services liés aux marchés des capitaux.
Nous valorisons les compétences et les expériences uniques que chacun apporte à la Banque et nous nous engageons à offrir un environnement inclusif et accessible pour tous. Si vous avez besoin de mesures d'adaptation durant le processus de recrutement et de sélection (p. ex. un lieu d'entrevue accessible, des documents dans un autre format, un interprète de la langue des signes ou une technologie d'assistance), veuillez en informer notre équipe de recrutement. Pour obtenir du soutien technique, cliquez ici. Les candidats doivent postuler directement en ligne. Nous remercions tous les candidats de leur intérêt pour la Banque Scotia; cependant, nous communiquerons uniquement avec les personnes retenues pour une entrevue.