Customer Success Manager / Responsable du succès client

Customer Success Manager / Responsable du succès client

(Bilingue - FR/EN)

e-Liberty Canada, filiale nord-américaine du leader européen de la billetterie et des ventes digitales pour stations de ski

100 % à distance - Basé au Québec
Temps plein | 65 000 $ - 75 000 $ CAD + avantages + bonus

À propos de nous

Depuis 20 ans, e-Liberty accompagne les domaines skiables dans leur transformation digitale en proposant des solutions innovantes pour optimiser leurs ventes et améliorer l'expérience visiteur.

Leader de son secteur, e-Liberty traite plus de 650 millions $ de ventes par an et s'intègre à la majorité des systèmes POS du marché.

Notre filiale nord-américaine, basée au Québec, accompagne nos clients avec une approche bilingue, locale et humaine - tout en collaborant étroitement avec nos équipes techniques et produits situées en France.

Nous recherchons une personne structurée, responsable et passionnée de montagne pour incarner au Canada notre engagement envers la performance et la fiabilité.

Votre mission

Garantir la satisfaction, la performance et la fidélité de nos clients grâce à votre maîtrise des solutions e-Liberty et à votre accompagnement rigoureux au quotidien.

Vous serez le premier point de contact des stations partenaires au Canada - un rôle clé où la fiabilité, la rigueur et la bienveillance font toute la différence.

Avec le temps, vous deviendrez l'expert(e) de référence de nos produits en Amérique du Nord.

Vos principales responsabilités

Support client et fiabilité opérationnelle

Fournir un support de niveau 1 et 2 auprès de nos clients (stations de ski, parcs, attractions).

Gérer les tickets JIRA : réception, priorisation, suivi individuel et global, résolution, documentation claire.

Collaborer avec les équipes techniques en France pour résoudre efficacement les incidents.

Maintenir un niveau d'excellence de service, empreint de calme, d'écoute et de professionnalisme.

Implantation et accompagnement

Participer aux déploiements initiaux : configuration, formation, tests et lancement.

Guider les clients dans la prise en main et l'adoption des meilleures pratiques.

Garantir des livraisons sans accroc et une mise en route fluide des solutions.

Développement et amélioration continue

Identifier les besoins d'optimisation, d'automatisation ou d'évolution des processus clients.

Accompagner la croissance des ventes digitales des stations partenaires.

Contribuer à la performance et à la fidélisation du portefeuille client (bonus à la clé !).

Profil idéal

Nous recherchons une personne :

Fiable et responsable : qui tient parole, respecte ses engagements et garde le cap dans l'adversité.

Proactive et organisée : qui anticipe, structure et fait avancer les choses sans attendre les consignes.

Douée d'un vrai sens du service : pour qui aider les autres n'est pas un poids, mais une fierté.

Rationnelle et calme : capable d'évaluer les priorités et de communiquer clairement, même sous pression.

Apprenante et curieuse : à l'aise avec la technologie, motivée à devenir experte de nos outils.

Bienveillante et ancrée : qui cherche à contribuer à une aventure collective saine et durable.

Bilingue français / anglais, à l'oral comme à l'écrit.

Atout - Contribuer à la croissance de la filiale

Bien que le cœur du rôle demeure la réussite et le support de nos clients, nous sommes une filiale en pleine expansion où chaque personne compte réellement.

Pour celles et ceux qui le souhaitent, il sera possible de contribuer occasionnellement à des projets connexes (développement d'affaires, marketing, initiatives produit ou opérations internes). Ce n'est pas une exigence du poste, mais un atout : nous valorisons les personnes curieuses, polyvalentes et motivées à participer à la construction d'une équipe qui se développe rapidement.

Vous pourrez donc, si vous le désirez, laisser votre marque au-delà du rôle de CSM, tout en évoluant dans un environnement structuré, humain et collaboratif.

Formation et compétences

· Formation : Universitaire, BAC en administration / commerce / TI

· Outils SaaS : JIRA, CRM (Hubspot), POS / Billetteries

· Analyse : KPIs clients, NPS, diagnostic d'incidents

· Support : Niveau 1-2, documentation claire, gestion de tickets

· Déploiement : Formation clients, paramétrage, tests, Go-live

· Technique : Connaissances API, intégrations, environnement cloud

Expérience professionnelle requise

· 3 à 5 ans d'expérience dans un rôle de Customer Success Manager, Account Manager ou Chargé de support technique.

· Expérience en B2B, idéalement dans des solutions SaaS ou e-commerce transactionnel.

· Une exposition internationale / interculturelle (France ? Amérique du Nord) est un fort atout pour ce rôle bilingue.

· Familiarité avec les clients dans le tourisme, les loisirs ou les stations de ski : compréhension du cycle saisonnier, de la pression opérationnelle et des enjeux de performance.

Conditions et avantages

Salaire : 65 000 $ à 75 000 $ CAD selon expérience.

Bonus de performance sur la croissance des ventes des clients.

Avantages sociaux complets.

Travail 100 % à distance, flexibilité d'horaire.

Primes additionnelles pour les gardes (soir, week-end, jours fériés).

Réelles opportunités d'évolution selon de la croissance de la filiale.

Pourquoi rejoindre e-Liberty?

Chez e-Liberty, notre mission est de permettre aux stations et destinations de montagne de réussir leur transition digitale et d'offrir aux visiteurs une expérience fluide, durable et mémorable.

Nos équipes partagent une passion commune : la montagne, la technologie et le travail bien fait.

Ici, la rigueur va de pair avec la bienveillance : nous valorisons les personnes autonomes, sincères et engagées qui aiment résoudre des problèmes concrets et apprendre en continu.

Chaque ticket fermé est une victoire partagée. Chaque client satisfait est une station qui performe.

Vous êtes au cœur de cette mission.

En résumé

Ce rôle est fait pour vous si vous aimez :
? résoudre des problèmes réels pour des partenaires inspirants ;
? apprendre en continu et devenir expert(e) d'un produit SaaS reconnu ;
? évoluer dans une équipe internationale où rigueur et bienveillance coexistent ;
? contribuer au succès d'une marque européenne leader qui s'enracine au Canada ;

? les montagnes, le ski, le tourisme et la technologie.

Application

Pour appliquer veuillez faire parvenir votre CV et lettre de motivation à :

[email protected]