Position Type:
Permanent

If you're looking for a fulfilling career that can make a real difference in your life, and the lives of others, you've come to the right place.

As a national health solutions partner, we put people first in everything we do - and that begins with our team of 8,000+ professionals who bring a cross-section of diverse life experiences and career expertise to Medavie. By collaborating and innovating together, our employees are creating industry-leading solutions in insurance, primary care and emergency medical services that impact millions of lives in Canada each year.

Our mission is to improve the wellbeing of Canadians so that every life can be lived to the fullest - and it's reflected in our award-winning culture. We celebrate individuality and value the diverse perspectives and skills our employees contribute. We go beyond providing competitive pay and comprehensive benefits to offer opportunities for personal and professional growth, flexible work options, meaningful experiences, and supportive leadership. Medavie is where employees can be their best selves, feel they belong, and achieve their full potential. Be part of it by applying for a position with us today.

SOMMAIRE DU POSTE:

Relevant du chef de service Expérience Client, le titulaire de ce poste est responsable de diriger et de supporter une équipe multidisciplinaire dans ses opérations au quotidien. Il travaille à offrir et livrer un service de qualité, résoudre les problèmes courants liés aux opérations et s'assure que les employés ont les outils et les compétences appropriées pour effectuer leurs tâches. Il est en charge de la mise en place, du développement et du service offert aux clients autant au niveau de l'implantation de nouveaux groupes que de la gestion des Administrateurs de ces groupes. Il veille à l'organisation du travail de façon à ce que les priorités soient adaptées en fonction des diverses activités.

Par ses actions, il s'assure de favoriser un climat de travail sain et positif dans son équipe. Il agit en tant que coach auprès du personnel de son équipe pour s'assurer de garder les employés motivés et engagés au travail. Tout en reconnaissant et en identifiant avec eux leur objectif de carrière à des fins de développement et de planification de la relève.

RESPONSABILITÉS PRINCIPALES:

En tant que chef d'équipe, vos principales responsabilités seront les suivantes

• Assurer le leadership et la gestion des priorités de l'équipe dans ses opérations quotidiennes;
• Donner du soutien et de la rétroaction sur les habiletés et les techniques pour le traitement optimal des appels et courriels;
• Assurer le suivi quant à la qualité, la productivité et l'assiduité de ses employés et leur fournir le soutien nécessaire à l'atteinte des objectifs via coaching;
• Effectuer les évaluations de performance et contribuer à l'élaboration de plans d'action et au perfectionnement professionnel;

• S'assurer de la motivation et de la cohésion de l'équipe ainsi qu'au maintien de bonnes relations interpersonnelles;

• Favoriser la mobilisation de l'équipe et maintenir un haut niveau d'engagement.
• S'assurer que le niveau de personnel soit adéquat et que les dépenses du service soient contrôlées;
• Maintenir une bonne communication avec nos partenaires internes et externes afin de résoudre les problèmes liés aux clients;
• Analyser et faire des recommandations visant l'amélioration des processus;
• Participer aux activités de recrutement pour le centre contacts client.
• Animer des séances d'apprentissage et d'information à l'intention des agents du service à la clientèle.
• Représenter le centre contacts clients lors de différentes rencontres internes ou projets.

QUALIFICATIONS REQUISES:

• Diplôme universitaire ou collégial dans une discipline pertinente.
• 2 à 4 années d'expérience en gestion d'équipe de travail.
• 2 à 4 années d'expérience dans le domaine de l'assurance collective.
• Excellentes connaissances des indicateurs de performance d'un centre d'appels.
• Solide maîtrise du français et de l'anglais parlé et écrit.
• Bonnes connaissances des logiciels MS Office (Word, Excel).

#LI-VS1

We believe our employees should reflect the communities we serve and welcome applications from candidates of all backgrounds. To provide the best experience possible, we will support you with accommodations or adjustments at any stage of the recruitment process. Simply inform our Recruitment team of your needs. We are committed to making sure recruitment, retention, advancement, and compensation are fair and accessible while following all relevant human rights and privacy laws . We appreciate everyone who has shown interest in this position. Only those selected for an interview will be contacted.

If you experience any technical issues throughout the application process, please email: [email protected] .