• Offre l'assistance technique de deuxième niveau aux usagers qui expérimentent des problèmes de fonctionnement avec les postes de travail, les imprimantes, les branchements au réseau sans fil, les équipements dans les salles de classe, etc.
• Fait les installations d'équipement et voit à leur bon fonctionnement (ordinateur, imprimantes, téléphones, etc.) installe les logiciels requis, effectue les mises à jour recommandées aux moments opportuns, valide la connectivité au réseau, fait le diagnostic de problèmes, voit à l'entretien, au remplacement et à la réparation, fait appel aux fournisseurs au besoin;
• Gére des services spécialisés du service des technologies comme l'authentification multi facteurs, gestionnaire de mots de passe, la plateforme Application (AppsAnywhere), automatisation de processus comme les mises à jour Windows, etc.;
• S'assure que les procédures liées à la cybersécurité mises en place sont suivies de façon rigoureuse;
• Avec l'aide des outils disponibles (Intune, Kace, AppsAnywhere ou autres), prépare les images de base, crée et maintien à jour les applications utilisées à l'UMCS, automatise les processus, installe et configure les logiciels et les composantes requis. Prépare les procédures d'installation de logiciels et d'images, les exécute lorsque requis et s'assure du succès; surveille l'émission des mises à jour et les installe lorsque nécessaire; documente son travail et partage avec l'équipe des TI.
• Assure un soutien technique des équipements audiovisuels (en salle de classe ou autre) aux utilisateurs de ces locaux.
• Dans les classes et les laboratoires informatiques, travaille avec les professeurs pour s'assurer que les logiciels disponibles sont toujours adéquats et fais les mises à jour requises.
• Vois au bon fonctionnement des imprimantes, communique avec Xerox au besoin, offre de la formation au personnel au besoin, etc.
• Assure l'appui technique avec la clientèle ayant des besoins hors de l'ordinaire (exemple : équipement scientifique géré par ordinateur);
• Lors de la préparation du budget, participe à dresser la liste des besoins en équipements informatiques.
• Travaille avec l'administrateur système et réseau pour résoudre les problèmes plus complexes touchant les volets réseau, serveurs, téléphonie, systèmes spécialisés, etc.; contribue à augmenter la sécurité informatique.
• Au besoin et en l'absence du technicien informatique - Service à la clientèle, gère et distribue les demandes de services.
• Rédige des guides d'utilisation et des procédures, offre de la formation sur demande.
• Peut faire partie d'équipes de travail ou comité en lien avec les tâches de ce poste (UMCS, UMoncton, ECN-RIE);
• Accomplis parfois les tâches d'un poste connexe ou inférieur ou toutes autres tâches attribuées par la personne responsable du service des technologies.

NOTE : La liste des tâches et responsabilités énumérées ci-dessus est sommaire et indicative. Il ne s'agit pas d'une liste complète et détaillée des tâches et responsabilités.