Spécialiste des opérations des ventes / Sales Operations Specialist

html Description du poste

À propos du poste
Dans une entreprise de distribution interentreprises (B2B) générant plusieurs milliards de dollars de chiffre d'affaires, l'accélération des ventes est bien plus qu'un simple mot à la mode : c'est un véritable avantage concurrentiel. Le ou la Spécialiste en opérations commerciales occupe un rôle essentiel et stratégique, conçu pour les professionnels performants qui allient réflexion stratégique, rigueur opérationnelle et compréhension approfondie des enjeux commerciaux.

Vous évoluerez au sein de l'ensemble de l'écosystème des ventes, en collaborant avec les équipes des ventes externes, les spécialistes techniques, le développement des affaires et les équipes de marques privées, afin de permettre à chaque représentant d'agir plus rapidement, de conclure davantage d'affaires et d'offrir une expérience client exceptionnelle.

Il ne s'agit pas d'un rôle de soutien administratif traditionnel. Vous serez un acteur proactif de la croissance, guidé par les données et les résultats, en créant des liens entre les équipes des ventes, du marketing, de la gestion des catégories, du service à la clientèle, des comptes clients et de l'analytique. Qu'il s'agisse d'optimiser des processus complexes, d'éliminer des obstacles ou de mettre en œuvre des initiatives stratégiques, vous serez un partenaire clé dans la progression des opportunités commerciales et l'efficacité de l'organisation.

Chez Bunzl, nous misons sur l'excellence opérationnelle, l'innovation numérique et une approche centrée sur le client. Si vous êtes passionné(e) par l'habilitation des équipes de vente, motivé(e) par la résolution de problèmes et enthousiaste à l'idée d'avoir un impact concret sur les revenus et la satisfaction des clients, ce poste est pour vous.

Principales responsabilités

À titre de partenaire en accélération des ventes, vous agirez comme pilier stratégique des opérations commerciales en veillant à ce que les opportunités progressent efficacement, que les données soient exploitables et que les équipes de vente demeurent concentrées sur leurs clients.

Développement des ventes et accélération des opportunités

• Contribuer activement à faire progresser les opportunités tout au long du cycle de vente.
• Collaborer avec les équipes de vente afin de faire progresser les opportunités du stade de qualification jusqu'à la conclusion.
• Analyser les données du pipeline dans le CRM afin de comprendre l'étape des opportunités, leur valeur et leur alignement stratégique.
• Participer aux séances de planification des ventes afin d'aligner les stratégies, comprendre les enjeux des clients et identifier les principaux moteurs de valeur.
• Fournir des analyses provenant de la recherche de marché, de la veille concurrentielle et des données clients.
• Coordonner les demandes d'information sur les produits, les exceptions tarifaires et le soutien des fournisseurs.
• Élaborer des modèles de coûts et préparer les propositions de prix destinées aux approbations internes.
• Cartographier les points de contact du parcours client afin d'identifier les irritants, améliorer l'engagement et accroître les taux de conversion.
• Concevoir du matériel de vente professionnel adapté aux besoins internes et externes.

Analyse de données et renseignements clients

• Analyser les activités du pipeline et les données clients afin d'identifier les risques et les opportunités.
• Créer et maintenir des organigrammes clients pour soutenir la planification des comptes stratégiques.
• Développer des tableaux de bord, prévisions et rapports synthèses permettant aux intervenants d'obtenir des informations claires et exploitables.
• Utiliser les outils Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint), Power BI, Dynamics CRM et les plateformes d'automatisation pour soutenir la prise de décision basée sur les données.
• Relier les informations provenant de différentes plateformes afin de soutenir des approches de vente personnalisées.
• Soumettre les prévisions de consommation de nouveaux produits à l'équipe des achats.

Soutien opérationnel et optimisation des processus

• Collaborer avec les équipes de gestion des catégories et de la chaîne d'approvisionnement pour trouver des produits ou créer de nouvelles références.
• Coordonner les demandes d'échantillons et la facturation des fournisseurs afin de contrôler les coûts et respecter les délais.
• Préparer les dossiers de révision tarifaire et gérer les soumissions officielles de prix.
• Soutenir l'équipe des comptes clients lors de la création de nouveaux comptes en recueillant les informations manquantes et en facilitant la résolution rapide des dossiers.
• Assurer l'exactitude des fichiers de produits et de prix afin de garantir la fiabilité des soumissions et des commandes.
• Assurer le suivi des demandes jusqu'à leur résolution complète.
• Identifier les inefficacités et mettre en place des solutions pour améliorer l'exécution.

Soutien administratif et commercial

• Rédiger et réviser des ententes tarifaires, contrats et autres documents commerciaux.
• Effectuer le suivi des demandes en cours et des échéances afin d'assurer leur réalisation dans les délais.
• Maintenir une documentation centralisée et organisée des interactions clients et des dossiers de vente.
• Configurer les programmes de remises clients selon les ententes commerciales dans les systèmes de l'entreprise.
• Assurer le suivi du cycle de vie des contrats, de leur création à leur renouvellement.
• Veiller à la conformité de toute documentation avec les politiques internes, les exigences des clients et les normes d'audit.
• Préparer des présentations exécutives, dossiers d'approbation et documents de validation pour soutenir la conclusion des ventes.

Collaboration interfonctionnelle et relation client

• Servir d'intermédiaire clé entre les équipes des ventes, du marketing, des produits, du service à la clientèle, des comptes clients, de la gestion des catégories et des données.
• Faciliter les transferts d'information et la livraison des engagements clients.
• Intervenir de façon proactive pour clarifier les besoins, résoudre les obstacles et maintenir la confiance des clients.
• Escalader les enjeux récurrents et participer aux initiatives d'amélioration des outils, processus et méthodes de travail.

Qualifications

• Diplôme d'études collégiales ou universitaires en administration des affaires, ventes, marketing ou domaine connexe.
• Minimum de trois ans d'expérience en opérations des ventes, habilitation des ventes ou analyse d'affaires, idéalement dans un environnement B2B.
• Une expérience en distribution constitue un atout.
• Excellente maîtrise des applications Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint), Power BI, Dynamics CRM et des plateformes d'automatisation.
• Capacité à établir des liens entre les activités tactiques et les objectifs stratégiques à long terme.
• Aisance à analyser les données et à en tirer des recommandations concrètes.
• Excellentes aptitudes en communication, avec la capacité d'adapter son message à différents publics, des représentants sur le terrain à la haute direction.
• Esprit analytique, curiosité et capacité à gérer la complexité avec calme et professionnalisme.
• Souci du détail et capacité à maintenir un haut niveau d'exactitude dans un environnement dynamique.
• Orientation client et engagement envers la création de valeur pour les partenaires internes et externes.
• Capacité à bâtir des relations de confiance et à favoriser la réussite collective.

Indicateurs de performance

Le succès dans ce rôle sera mesuré par votre capacité à accroître la rapidité, la clarté et l'efficacité du processus de vente.

• Vitesse de progression des opportunités : réduction du délai entre la création d'une opportunité et sa conclusion.
• Efficacité du soutien aux ventes : rapidité et précision des soumissions ainsi que satisfaction des parties prenantes internes.
• Impact client : rétroaction positive des clients et amélioration de l'engagement.
• Excellence opérationnelle : amélioration de la qualité des données du pipeline, de l'efficacité des processus et de leur adoption.
• Retour sur investissement des outils d'aide à la vente : augmentation de l'utilisation et de l'efficacité des outils, modèles et ressources commerciales.