J M Group Inc
Toronto, ON
Posted today
Job Details:
Full-time
Experienced
Experience: 10+ Years Required
Key Responsibilities:
- Design and implement Salesforce Service Cloud Voice (SCV) and Amazon Connect contact center solutions.
- Strong understanding of CRM, IVR, Telephony and Customer Service Operations.
- Design IVR flows, queues, routing profiles and Contact Lens.
- Implement Omni-Channel Routing for voice and digital channels, including Salesforce Agentforce.
- Integrate Salesforce with internal/external systems and troubleshoot integrations.
- Customize Salesforce using Apex, Flows and Process Builder.
- Translate business requirements into scalable contact center architecture and technical designs.
- Lead deployments and provide technical guidance to development teams.
Must-Have Skills:
- Salesforce Service Cloud Voice (SCV)
- Amazon Connect & Contact Center IVR
- Salesforce integrations & Omni-Channel
- IVR, Telephony & CRM
- Apex, Flows, Process Builder
- IVR Flows, Queues, Routing Profiles, Contact Lens
- Solution Architecture & Technical Design
- Strong troubleshooting and team leadership
Share This Job:
Frequently Asked Questions
Ce poste est basé à Toronto, ON et il s’agit d’un poste temps plein en mode temporaire.
Les compétences requises incluent Salesforce Service Cloud Voice (SCV), Amazon Connect et l’intégration Omni-Channel, ainsi que les flux IVR et le routage.
Vous concevrez et mettrez en œuvre des solutions contact center SCV et Amazon Connect, traduiserez les exigences métier en architectures évolutives et dirigerez les déploiements avec les équipes de développement.
Le poste exige de personnaliser Salesforce avec Apex, Flows et Process Builder ainsi que la conception d’intégrations avec des systèmes internes ou externes.
Oui, vous dirigerez les déploiements et fournirez des orientations techniques aux équipes de développement.
