Gestionnaire, Intgration des clients / Manager, Client Onboarding

PROPOS DE WASTE LOGIC

Nous comptons plus de 30 ans dexprience dans la gestion des services de gestion des dchets et de recyclage pour les entreprises partout au Canada. WLI a tabli une solide relation de travail avec plus de 150 fournisseurs de services dans le secteur des dchets solides et du recyclage. Waste Logic aide ses clients laborer leurs propres plans de dveloppement durable, grce des leviers tels que le dtournement des dchets, les innovations ou la culture dentreprise. Tout au long de notre processus par tapes, nous fournissons nos clients une expertise, des outils et des analyses fondes sur des donnes afin damliorer leurs efforts en matire de dveloppement durable.

NOTRE CULTURE

Chez Waste Logic, nous formons une quipe passionne par notre travail et par les clients avec lesquels nous collaborons. Nous considrons que nos employs, avec leurs comptences et leurs talents individuels, font partie intgrante de notre entreprise, ce qui contribue favoriser notre culture dinnovation, de responsabilit et de passion. Nos employs ont leur mot dire et participent directement au succs de notre entreprise. Waste Logic est un employeur qui souscrit au principe de lgalit des chances.

LE POSTE Gestionnaire, Intgration des clients

Titre du poste : Gestionnaire, Intgration des clients

Lieu : Edmonton, Alberta, Canada

Type demploi : Temps plein

Service : Gestion des comptes

Relve du : Vice-prsident, Gestion des comptes et Intgration des clients

Rsum du poste :

En tant que gestionnaire de lintgration des clients, vous dirigerez et continuerez dvelopper le programme national dintgration des clients de Waste Logic. Vous serez charg de veiller ce que les nouveaux clients bnficient dune transition sans heurts, depuis la signature du contrat jusqu la mise en uvre du service, la finalisation de lintgration et la stabilisation du compte.

Ce poste allie le leadership, la gestion de projet, lexprience client et la gouvernance oprationnelle. Vous superviserez les fonctions danalyste dintgration des clients et danalyste des donnes dintgration, tout en collaborant de manire transversale avec les quipes du dveloppement des affaires, des achats et des partenariats avec les fournisseurs, de la gestion des comptes, de lexprience client, des finances, du dveloppement durable et des oprations afin dassurer la russite des mises en uvre chez les clients.

Le candidat idal est un leader charismatique ayant dj dirig une quipe charge de lintgration, de la mise en uvre, de la russite client ou de la transition client. Il est trs organis, ax sur les processus, orient client et passionn par la cration dexpriences client exceptionnelles tout en dveloppant des quipes hautement performantes.

Responsabilits principales :

• Direction et dveloppement de lquipe : Diriger, encadrer et faire voluer lquipe charge de lintgration des clients grce une gestion rgulire du rendement, des formations, au mentorat et des initiatives de dveloppement de carrire.
• Excellence en matire dintgration des clients : Superviser le processus dintgration, de la signature du contrat jusqu la stabilisation du compte, en veillant ce que les clients bnficient dune exprience dintgration cohrente et de haute qualit.
• Gestion de projet : Grer les chanciers dintgration, les activits de mise en uvre, les lancements de services, les projets multi-sites et les priorits dintgration afin dassurer une excution russie.
• Exprience et satisfaction client : Assumer la responsabilit des normes de communication relatives lintgration, du rendement du NPS (Net Promoter Score) en matire dintgration et dautres initiatives visant la satisfaction client.
• Gestion des escalades : Agir titre de point de contact principal pour les problmes lis lintgration, en assurant une rsolution rapide et des rsultats positifs pour les clients.
• Collaboration interfonctionnelle : Collaborer avec les quipes des ventes, de la gestion des comptes, du PVP, des finances, du dveloppement durable, de lexprience client et des oprations afin de favoriser la russite de lintgration.
• Amlioration des processus : Identifier et mettre en uvre des amliorations de processus, des possibilits dautomatisation et des gains defficacit oprationnelle qui renforcent lvolutivit, la cohrence et lexprience client.
• Gouvernance et conformit : Veiller au respect des normes dintgration, des exigences en matire de documentation, de lintgrit des donnes HubSpot, ainsi que des politiques, processus et procdures dintgration.
• Rapports et gestion du rendement : Surveiller les indicateurs de rendement cls (RPI) lis lintgration, la dure des cycles dintgration, le NPS dintgration, lexactitude de la premire facture, les risques lis lintgration et les indicateurs de rendement de lquipe.

Exprience et comptences :

• Solides comptences analytiques, avec la capacit dinterprter les donnes et de formuler des recommandations concrtes
• Excellentes comptences en communication orale et crite en anglais
• Exprience avre en gestion des relations clients et en fidlisation de la clientle
• Solides comptences en ngociation et esprit stratgique
• Excellentes comptences organisationnelles et capacit tablir des priorits
• Capacit faire preuve desprit critique et rsoudre des problmes dans un environnement dynamique
• Flexibilit et capacit dadaptation au changement

Qualifications souhaites :

• Parfaitement bilingue en anglais et en franais ( loral et lcrit) obligatoire
• Exprience avre dans lencadrement et le dveloppement des employs
• Solides comptences en gestion de projet et en organisation
• Excellentes aptitudes la communication orale et crite
• Solides capacits de rsolution de problmes et de prise de decision
• Capacit tablir des priorits parmi des demandes concurrentes dans un environnement au rythme soutenu
• Solides comptences en matire de relations avec la clientle et de gestion des parties prenantes
• Exprience dans la cration, lamlioration et la documentation des processus daffaires
• Capacit diriger des initiatives de changement et damlioration continue
• Solides comptences analytiques, avec la capacit dinterprter des donnes et didentifier des tendances
• Matrise de Microsoft Office (Excel, PowerPoint, Word)
• Exprience avec des plateformes de CRM telles que HubSpot, Salesforce ou des systmes similaires

Formation :

• Diplme dtudes collgiales ou universitaires en administration des affaires, en oprations, en gestion de projet, en communications, en russite client ou dans un domaine connexe
• Une combinaison quivalente de formation et dexprience pertinente sera prise en considration

AVANTAGES OFFERTS PAR LENTREPRISE

• Salaire de base concurrentiel et programme de primes
• Ensemble complet davantages sociaux comprenant une assurance maladie complmentaire, une assurance dentaire, une assurance vie, une assurance dcs et mutilation accidentels, une assurance invalidit de longue dure, une assurance maladies graves, un programme daide aux employs et leur famille, ainsi quune cotisation de contrepartie au RER collectif
• Possibilits dvolution et de perfectionnement professionnel

Types demploi : Temps plein, permanent

Lieu de travail : En personne

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LOCATION: Edmonton, Alberta

ABOUT WASTE LOGIC

We have 30+ years of experience in managing waste and recycling services for businesses throughout Canada. WLI has developed a strong working relationship with over 150 service providers in the solid waste and recycling industry. Waste Logic assists clients to help create their own plans for sustainability, through levers such as waste diversion, new innovations, or employee culture. Throughout our phased process, we provide clients with expertise, tools, and data driven analytics to improve their sustainability efforts.

OUR CULTURE

At Waste Logic, we are a team that is passionate about the work that we do and the clients we partner with. We consider our employees with their individual skills and talents to be integral to our business, which helps to foster our culture of innovation, accountability, and passion. Our employees have a voice and are directly involved in the success of our company. Waste Logic is an equal opportunity employer.

THE ROLE- Manager, Client Onboarding

Job Title: Manager, Client Onboarding

Location: Edmonton Alberta, Canada
Job Type: Full Time
Department: Account Management
Reports To: VP, Account Management and Client Onboarding

Position Summary:

As the Manager, Client Onboarding, you will lead and continue building Waste Logic's national client onboarding program. You will be responsible for ensuring new clients experience a seamless transition from signed agreement through service implementation, onboarding completion, and account stabilization.

This role combines people leadership, project management, client experience, and operational governance. You will oversee the Client Onboarding Analyst and Onboarding Data Analyst functions while working cross-functionally with Business Development, Procurement & Vendor Partnerships (PVP), Account Management, Customer Experience, Finance, Sustainability, and Operations to ensure successful client implementations.

The ideal candidate is a strong people leader who has previously managed an onboarding, implementation, customer success, or client transition team. They are highly organized, process-oriented, client-focused, and passionate about creating exceptional client experiences while developing high-performing teams.

Key Responsibilities:

• Team Leadership & Development: Lead, coach, and develop the Client Onboarding team through regular performance management, training, mentoring, and career development initiatives.
• Client Onboarding Excellence: Oversee the onboarding process from contract execution through account stabilization, ensuring clients receive consistent and high-quality onboarding experience.
• Project Management: Manage onboarding timelines, implementation activities, service launches, multi-site projects, and onboarding priorities to ensure successful execution.
• Client Experience & Satisfaction: Own onboarding communication standards, onboarding NPS performance, and other client satisfaction initiatives.
• Escalation Management: Act as the primary escalation point for onboarding-related issues, ensuring timely resolution and positive client outcomes.
• Cross Functional Collaboration: Partner with Sales, Account Management, PVP, Finance, Sustainability, Customer Experience, and Operations to support successful onboarding outcomes.
• Process Improvement: Identify and implement process improvements, automation opportunities, and operational efficiencies that improve scalability, consistency, and client experience.
• Governance & Compliance: Maintain onboarding standards, documentation requirements, HubSpot data integrity, and onboarding Policy, Process, and Procedure.
• Reporting & Performance Management: Monitor onboarding KPIs, onboarding cycle times, onboarding NPS, first invoice accuracy, onboarding risks, and team performance metrics.

Experience & Abilities:

• Strong analytical skills with the ability to interpret data and make actionable recommendations
• Excellent verbal and written communication skills in English
• Proven experience in relationship management and customer retention
• Strong negotiation skills and a strategic mindset
• Excellent organizational skills and ability to prioritize tasks
• Ability to think critically and problem-solve in a fast-paced environment
• Flexible and adaptable to change

Preferred Qualifications:

• Fully bilingual in English and French (verbal and written) required
• Proven experience leading and developing employees
• Strong project management and organizational skills
• Exceptional verbal and written communication skills
• Strong problem-solving and decision-making abilities
• Ability to prioritize competing demands in a fast-paced environment
• Strong client relationship and stakeholder management skills
• Experience creating, improving, and documenting business processes
• Ability to lead through change and continuous improvement initiatives
• Strong analytical skills with the ability to interpret data and identify trends
• Proficiency in Microsoft Office (Excel, PowerPoint, Word)
• Experience with CRM platforms such as HubSpot, Salesforce, or similar systems

Education:

• Diploma or Degree in Business, Operations, Project Management, Communications, Customer Success, or related field
• Equivalent combination of education and relevant experience will be considered

COMPANY BENEFITS

• Competitive base salary and bonus plan
• Full benefits package including Extended Health, Dental, Life, AD&D, LTD, Critical Illness, Employee and Family Assistance Program, Group RSP matching
• Opportunities for growth and professional development

Job Types: Full-time, Permanent

Work Location: In person