Manager, Technical Solutions

Join the Cyber-DNS team at CIRA and play a key role in advancing Canadas cybersecurity and DNS infrastructure! Our Cyber-DNS team is dedicated to protecting Canadians online by delivering cutting-edge solutions.

Youll tackle projects that make a real differenceincluding empowering users with CIRA Cybersecurity Awareness Training, securing household and enterprise networks through CIRA Canadian Shield and DNS Firewall, or defending against DDoS attacks with Anycast DNS. This is your chance to be part of a team thats shaping the future of digital security and DNS technology, making a meaningful difference in how Canadians and global citizens alike experience and trust the internet!
Who you are:

Youre an experienced technical leader who brings both depth of expertise and a strong commitment to customer outcomes. Youre comfortable working at the intersection of technology, service delivery, and client relationships, and you know how to translate complex issues into practical solutions through your team.

You build and support high-performing teams by setting clear expectations and providing coaching that helps people grow and do their best work.

You are hands-on and customer-focused. You enjoy working directly with clients to understand their needs, troubleshoot issues, and guide them through implementation and adoption. You bring a calm, solutions-oriented approach to problem solving and continuous improvement.

You communicate clearly with both technical and non-technical audiences, and youre comfortable engaging with a range of stakeholders, including senior leaders. You take a thoughtful, collaborative approach and look for ways to strengthen how teams work together and deliver value.

What you'll do:

• Lead and coach the professional services and technical solutions team while actively contributing to service delivery and customer engagements.
• Oversee professional services delivery to drive customer satisfaction and successful project outcomes; serve as the senior point of contact for key clients and stakeholders.
• Drive efficient, high-quality service delivery across implementation, consulting, and support; maintain service standards and support sales with technical expertise.
• Troubleshoot and resolve technical issues promptly and effectively.
• Guide customers through product demonstrations, setup, and configuration of cybersecurity solutions.
• Design and deliver training sessions and workshops to enable effective use of product features and benefits.
• Monitor key performance indicators related to deployment and product usage.
• Produce reports, technical guides, and presentations that demonstrate service value and effectiveness.
• Build and maintain strong customer relationships to understand needs and provide proactive support.
• Communicate clearly in English and French with both technical and business stakeholders.
• Collaborate with cross-functional teams to improve service delivery systems and processes.
• Develop onboarding and product customization processes, including supporting documentation.

What you bring:

• Bachelors degree in Computer Science, Information Technology, Engineering, or related experience.
• Strong technical knowledge and experience in deploying and troubleshooting workstations (I.e., Linux, Windows, and macOS) and mobile device applications.
• Minimum of 5 years experience in technical support or relevant customer-facing role.
• Minimum of 3 years experience in management of technical resources.
• Customer-centric mindset with a commitment to delivering exceptional service.
• Ability to plan and manage complex projects, including resource allocation, timeline and budget management, and clear assignment of responsibilities.
• Demonstrated understanding of service delivery methodologies, tools, and best practices.
• Excellent communication skills and continuous willingness to learn and develop.
• Advanced knowledge of XDR, enterprise IT environments, scripting, networking, DNS, or firewall technologies is preferred.
• Strong communication skills in English (written and verbal); ability to communicate in French is a strong asset.
• Willingness to travel as needed.
  

Who we are:

At CIRA, were driven by a passion to make a positive impact on Canadas digital future. Were not just asking, What more can we do?were actively exploring new frontiers to enhance and secure the internet for all Canadians. Our recognition as one of the National Capital Regions Top Employers for ten years is a testament to our vibrant culture. We believe in fostering an environment where collaboration and candour are second nature and where diverse perspectives are integral to our success, because we know that great ideas come from everywhere. If youre passionate about innovation and ready to make a difference in a dynamic field, join us and help shape the future of the internet!

CIRA embraces a blend of remote and IRL in-office work to keep our team connected and engaged. Our Ottawa headquarters is a hub for regular events and social activities that bring our team together, encouraging a strong sense of community within our organization. No matter where you work from, you'll always feel part of our vibrant team and our shared mission.

At CIRA, people remain at the centre of our recruitment process. While CIRA uses recruitment platforms that include artificial intelligence-enabled features, which may be used to support administrative processes or skills-based assessments, these features are intended to assist our recruitment activities and do not replace human judgment. All applicant screenings, interviews, evaluations and selection decisions are conducted by our staff. Artificial intelligence is not used to make autonomous or final hiring decisions.

This posting is for an existing vacancy. For any accommodations during the recruitment process, please contact us [email protected].

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Faites partie de lquipe qui btit un Internet fiable pour les Canadiennes! Chez CIRA, nous sommes surtout connues pour notre gestion du systme qui permet plus de trois millions de domaines .CA de fonctionner de manire aussi fluide que la sve qui nourrit nos rables, mais nous en faisons tellement plus pour aider la population canadienne spanouir sur Internet.

Quil sagisse de nos produits de cyberscurit qui protgent les Canadiennes en ligne, de nos efforts en faveur dun Internet amlior ou de notre programme Net Good qui soutient des centaines de projets Internet mens par des collectivits partout au Canada, nous sommes l tous les jours pour faire en sorte quInternet reste fort et libre. Joignez-vous nous!

Qui vous tes :

Vous tes un responsable technique expriment qui allie expertise approfondie et engagement sans faille envers les rsultats attendus par les clientes. Vous tes laise dans un environnement o se croisent technologie, prestation de services et relations avec la clientle, et vous savez comment transformer, avec votre quipe, des problmes complexes en solutions concrtes.

Vous constituez et accompagnez des quipes hautement performantes en dfinissant des attentes claires et en proposant un encadrement qui aide chaque membre spanouir et donner le meilleur de soi-mme.

Vous tes une personne de terrain et oriente vers la clientle. Vous tes heureux de travailler directement avec les clientes pour cerner leurs besoins, rsoudre leurs problmes et les accompagner tout au long de la mise en uvre et de ladoption de la solution. Vous adoptez une approche sereine et axe sur les solutions pour rsoudre les problmes et favoriser lamlioration continue.

Vous communiquez clairement aussi bien avec des interlocuteurs techniques que non techniques, et vous tes laise pour dialoguer avec divers intervenants, y compris les cadres suprieures. Vous adoptez une approche rflchie et collaborative, et vous cherchez des moyens de renforcer la collaboration au sein des quipes et de crer de la valeur.

Vos tches :

• Diriger et encadrer lquipe charge des services professionnels et des solutions techniques, tout en contribuant activement la prestation des services et aux interactions avec les clientes.
• Superviser la prestation des services professionnels afin dassurer la satisfaction de la clientle et la russite des projets; servir de point de contact principal pour les clientes et les intervenants cls.
• Assurer la prestation de services efficaces et de haute qualit dans les domaines de la mise en uvre, de la consultation et du soutien; veiller au respect des normes de service et soutenir les quipes commerciales grce une expertise technique.
• Dterminer et rsoudre les problmes techniques rapidement et efficacement.
• Accompagner les clientes lors des dmonstrations de produits, de linstallation et de la configuration des solutions en matire de cyberscurit.
• Concevoir et animer des sances de formation et des ateliers afin de permettre une utilisation efficace des fonctionnalits et des avantages des produits.
• Surveiller les indicateurs de rendement cls lis la mise en uvre et lutilisation des produits.
• Rdiger des rapports, des guides techniques et des prsentations qui mettent de lavant la valeur ajoute et lefficacit des services.
• tablir et entretenir de solides relations avec les clientes pour comprendre leurs besoins et leur apporter un soutien proactif.
• Communiquer clairement en anglais et en franais avec les intervenants techniques et commerciaux.
• Collaborer avec des quipes pluridisciplinaires afin damliorer les systmes et les processus de prestation de services.
• Mettre en place des processus dintgration et de personnalisation des produits, y compris la documentation daccompagnement.

Vos antcdents :

• Baccalaurat en informatique, en technologies de linformation ou en ingnierie, ou une exprience connexe.
• Solides connaissances techniques et exprience en matire de mise en uvre et de dpannage de postes de travail (p. ex., Linux, Windows et macOS) et dapplications pour les appareils mobiles.
• Au moins cinq ans dexprience en soutien technique ou dans un rle pertinent en contact avec la clientle.
• Au moins trois ans dexprience en gestion des ressources techniques.
• Approche centre sur la clientle et un engagement offrir un service exceptionnel.
• Capacit planifier et grer des projets complexes, notamment en matire daffectation des ressources, de gestion des calendriers et des budgets, et dattribution claire des responsabilits.
• Bonne comprhension des mthodologies, des outils et des meilleures pratiques en matire de prestation de services.
• Dexcellentes comptences en communication et une volont continue dapprendre et de se perfectionner.
• Connaissance approfondie des technologies de dtection et de rponse tendues (XDR), des environnements informatiques dentreprise, des scripts, des rseaux, du DNS ou des pare-feu, un atout.
• Excellentes comptences en communication en anglais ( lcrit et loral); la matrise du franais constitue un atout majeur.
• Disposition voyager en fonction des besoins.

propos de nous :

Chez CIRA, nous sommes motives par la passion davoir un impact positif sur lavenir numrique du Canada. Nous ne nous contentons pas de demander : Que pouvons-nous faire de plus? . Nous explorons activement de nouvelles frontires afin damliorer et de scuriser Internet pour la population canadienne. CIRA est reconnue comme lun des meilleurs employeurs de la rgion de la capitale nationale depuis dix ans, ce qui tmoigne de notre culture dynamique. Nous croyons quil est important de favoriser un environnement o la collaboration et la franchise sont une seconde nature et o la diversit des points de vue fait partie intgrante de notre succs, car nous savons que les grandes ides viennent de partout. Si vous tes passionne par linnovation et prte faire une diffrence dans un domaine dynamique, joignez-vous nous et contribuez faonner lavenir dInternet!

CIRA favorise un mlange de travail distance et de travail au bureau pour que notre quipe reste connecte et engage. Situ Ottawa, notre sige social est un carrefour pour les vnements rguliers et les activits sociales qui rassemblent les membres de notre quipe, favorisant un fort sentiment dappartenance au sein de notre entreprise. Peu importe o vous travaillez, vous aurez toujours le sentiment de faire partie de notre quipe dynamique et de partager notre mission commune.

Chez CIRA, les personnes restent au cur de notre processus de recrutement. Bien que CIRA utilise des plateformes de recrutement dotes de fonctionnalits bases sur lintelligence artificielle, qui peuvent tre utilises pour faciliter les processus administratifs ou les valuations bases sur les comptences, ces fonctionnalits ont pour but daider nos activits de recrutement et ne remplacent pas le jugement humain. Toutes les prslections, les entrevues, les valuations et les dcisions de slection sont effectues par notre personnel. Lintelligence artificielle nest pas utilise pour prendre des dcisions autonomes ou dfinitives en matire dembauche.

Cette publication concerne un poste dj vacant. Si vous avez besoin de mesures dadaptation pendant le processus de recrutement, veuillez nous contacter [email protected].