Job Description

Job Title: Manager, Content

Reports to: VP, Class Action Communications

Job type: Full-time, Permanent

Location: Remote

Class Action Advisory and Communications

The Class Action Advisory and Communications team provides trauma-informed, culturally safe communications and community support programs to help Class Members understand and engage with approved Settlements, including Sixties Scoop, Federal Indian Day Schools, Indian Residential Day Scholars, First Nations Drinking Water, and the First Nations Child and Family Services and Jordan's Principle.

We don't approach Notice as a box-ticking exercise; it's a sacred duty and must be driven by historical awareness, cultural humility, and the primacy of human dignity.

We understand that these processes pose challenges for those impacted, including the unavoidable trauma of having to surface painful memories.

By putting Class Members at the core of our work, our aim is to infuse the settlement and claims process with humanity and empathy, providing one-on-one support and resources at every step of the process.

Our services include:

• Project management
• Strategic planning
• Notice development and implementation
• Marketing
• Paid and earned media
• Creative, digital, and social media
• Issues management and media relations
• Outreach, in-community, and virtual claims support
• Measurement and evaluation

About the Role

Reporting to the VP, Class Action Communications, the Manager, Content is responsible for developing and maintaining content related to the First Nations Child and Family Services and Jordan's Principle Settlement, as well as other settlements and Castlemain initiatives as needed. The Manager, Content also supports media and social media monitoring, analysis, and reporting, proactively identifies issues and opportunities, and recommends and implements integrated solutions. This role collaborates closely with the Claims Helper communications team to develop and implement content that supports Class Members.

Key Responsibilities

• Work collaboratively with colleagues across Communications, Claims Helper Program, and organization.
• Create content to support communication strategies and manage issues, including content briefs, web content, QAs, key messages, fact sheets, video scripts, etc.
• Develop quality work products under time constraints and often without advance notice in crisis situations.
• Support reputational issues management with strategies and tactics to support campaigns, address misinformation, and respond to current and emerging issues.
• Help ensure all content is accurate, uses approved language, and remains consistent across platforms to support aligned messaging.
• Monitor news, social media, and feedback from Claims Helpers to identify opportunities to expand or enhance content offerings.
• Support the team in developing crisis communications plans, updating the risk register, and issue management framework.
• Keep up to date on industry trends, insights, topics, and best practices and assist in the development and implementation of social media playbooks and guides as required.
• Incorporate cultural sensitivity and trauma-informed approaches into all planning and execution, acknowledging and respecting the diverse traditions and values of First Nations communities.
• Other duties as assigned.

Qualifications & Skills

• Must have 5-7+ years' experience in communications, public relations, or community relations professions.
• A degree or diploma in communications, public relations, marketing, business communications, journalism, or equivalent education and experience.
• Exceptional written and verbal communicator with a strong understanding of culturally appropriate and trauma-informed language.
• Experience developing content and executing through a multi-platform approach.
• Experience executing communication strategies and developing supporting materials, such as messaging, PowerPoints, web content, social posts, and more.
• Experience with media and social media monitoring and performance measurement to identify trends, issues, and opportunities.
• Excellent organizational and project management capabilities.

Good to have

• Familiarity with regulated or legal environments.
• Intranet and website experience.
• Experience working with First Nations leaders, governing entities, communities, and service organizations.
• Ability to read, write, and speak French.

Competencies

• Self-motivated, proactive, flexible, organized, and detail-oriented.
• Excellent at problem-solving and critical thinking with an aptitude for identifying potential challenges and proactively suggesting solutions.
• Ability to thrive under pressure and be adaptable while providing clear guidance to cross-functional teams.
• Understands the complexities of Indigenous communities and the long-lasting impacts of colonization with a strong personal commitment to reconciliation.
• Empathetic listener and quick analytical thinker who can respond accurately to concerns of Indigenous partners and communities; able to use tact and diplomacy in sensitive situations.
• Capable of meeting tight deadlines and executing projects in a fast-paced, often pressured environment.
• Can work both independently and as part of a team with minimal supervision.

Unique Requirements

• Experience writing in line with a unique style guide.
• Experience with media monitoring tools, such as Meltwater.
• Experience with social media management software, such as Hootsuite, Meltwater Engage, or other social listening tools.

Salary Range: $75,000 to $85,000 per annum

Commitment to Equity

Castlemain is committed to advancing equity, diversity, and inclusion in all its forms, a commitment that enriches our company culture, the ideas that we generate, and the quality of service that we provide our clients. We encourage applications from Indigenous communities, racialized communities, women, persons with disabilities, LGBTQ2S+ people, and people from other historically marginalized communities. Castlemain is committed to providing employment accommodation under the Human Rights Code and the Accessibility Disabilities Act provincially by providing employment accommodations. If you are a job applicant with a disability, Castlemain will make every effort to accommodate you throughout the recruitment process. Please inform us if you require any accommodation, and we will work with you to meet your needs.

Join us in making an impact through meaningful and inclusive recruitment practices!

Application Process

Qualified candidates are invited to submit their resume and cover letter outlining their relevant experience and commitment to diversity, equity, and inclusion. We encourage applications from Indigenous candidates and individuals with lived experience working within Indigenous communities.

Application Deadline: Open until filled

Offre d'emploi : Gestionnaire de contenu

Titre du poste : Gestionnaire de contenu

Poste relevant de : Vice-présidente, Communications relatives aux recours collectifs

Type d'emploi : Temps plein, permanent

Lieu : À distance

Équipe consultative et responsable des communications relatives aux recours collectifs

L'équipe consultative et responsable des communications relatives aux recours collectifs offre des programmes de communication et de soutien communautaire tenant compte des traumatismes et culturellement sécuritaires afin d'aider les membres des groupes à comprendre les règlements approuvés et à y prendre part, notamment ceux relatifs à la rafle des années 60, aux externats indiens fédéraux, aux élèves externes des pensionnats indiens, à l'eau potable des Premières Nations et aux services à l'enfance et à la famille des Premières Nations et au principe de Jordan.

Nous ne considérons pas qu'un avis est une simple formalité administrative; il s'agit d'un devoir sacré qui doit être guidé par la conscience historique, l'humilité culturelle et la primauté de la dignité humaine.

Nous comprenons que ces processus posent des défis aux personnes touchées, notamment le traumatisme inévitable lié au fait de devoir faire resurgir des souvenirs douloureux.

En plaçant les membres des groupes au cœur de notre travail, notre objectif est d'insuffler humanité et empathie dans le processus de règlement et de réclamation, en fournissant un soutien individuel et des ressources à chaque étape du processus.

Nos services comprennent :

• La gestion de projets
• La planification stratégique
• L'élaboration et la mise en œuvre des avis
• Le marketing
• Les médias payés et acquis
• La création, les médias numériques et sociaux
• La gestion des enjeux et les relations avec les médias
• L'engagement, le soutien aux réclamations dans les communautés et en ligne
• La mesure et l'évaluation

À propos du poste

Relevant de la vice-présidente, Communications relatives aux recours collectifs, la ou le gestionnaire de contenu est responsable d'élaborer et de tenir à jour le contenu concernant le règlement relatif aux services à l'enfance et à la famille des Premières Nations et au principe de Jordan, ainsi que d'autres règlements et initiatives de Castlemain, au besoin. La ou le gestionnaire de contenu est également responsable de surveiller, d'analyser et de produire des rapports sur les médias et les réseaux sociaux, de cerner de manière proactive les problèmes et les possibilités ainsi que de recommander et mettre en œuvre des solutions intégrées. Ce poste requiert une collaboration étroite avec l'équipe responsable des communications destinées aux assistants aux réclamations afin d'élaborer et de mettre en œuvre du contenu destiné à soutenir les membres des groupes.

Responsabilités principales

• Travailler en collaboration avec les collègues des services de communication, du programme des assistants aux réclamations et de l'organisation.
• Créer du contenu pour soutenir les stratégies de communication et gérer les problèmes, notamment des résumés de contenu, du contenu Web, des questions et réponses, des messages clés, des fiches d'information, des scripts vidéo, etc.
• Élaborer des produits de qualité dans des délais serrés et souvent sans préavis et en situation de crise.
• Soutenir la gestion des problèmes pouvant porter atteinte à la réputation à l'aide de stratégies et de tactiques visant à soutenir les campagnes, à lutter contre la désinformation et à répondre aux problèmes actuels et émergents.
• Veiller à ce que tous les contenus soient exacts, utilisent un langage approuvé et restent cohérents sur toutes les plateformes afin de s'assurer que les messages sont conformes.
• Surveiller l'actualité, les réseaux sociaux et les commentaires des assistants aux réclamations afin de cerner les possibilités d'élargir ou d'améliorer l'offre de contenu.
• Soutenir l'équipe dans le cadre de l'élaboration de plans de communication de crise et de la mise à jour du registre des risques et du cadre de gestion des problèmes.
• Se tenir au courant des tendances, des perspectives, des sujets et des pratiques exemplaires du secteur et contribuer à l'élaboration et à la mise en œuvre de guides et de manuels sur les réseaux sociaux, selon les besoins.
• Intégrer la sensibilité culturelle et les approches tenant compte des traumatismes dans toutes les activités de planification et d'exécution, en reconnaissant et en respectant les traditions et les valeurs diverses des communautés des Premières Nations.
• Exécuter d'autres tâches assignées.

Qualités et compétences indispensables

• De cinq (5) à sept (7) ans d'expérience dans le domaine des communications, des relations publiques ou des relations communautaires.
• Diplôme ou certificat en communication, relations publiques, marketing, communication d'entreprise ou journalisme ou formation et expérience équivalentes.
• Excellentes aptitudes à communiquer oralement et par écrit, et bonne compréhension des langages adaptés à la culture et tenant compte des traumatismes.
• Expérience de l'élaboration de contenu et de la mise en œuvre d'une approche multi-plateforme.
• Expérience de la mise en œuvre de stratégies de communication et de l'élaboration de documents d'accompagnement, tels que des messages, des présentations PowerPoint, du contenu Web, des publications sur les réseaux sociaux, etc.
• Expérience de la surveillance des médias et des réseaux sociaux et de la mesure du rendement afin de cerner les tendances, les problèmes et les possibilités.
• Excellentes capacités d'organisation et de gestion de projets.

Atouts

• Connaissance des environnements réglementés ou juridiques.
• Expérience en matière d'intranet et de sites Web.
• Expérience de travail avec des dirigeants des Premières Nations, des entités gouvernementales, des communautés et des organismes de services.
• Capacité à lire, écrire et parler le français.

Compétences

• Motivé(e), proactif(ve), flexible, organisé(e) et soucieux(euse) des détails.
• Excellentes aptitudes à la résolution de problèmes et à la pensée critique, et capacité à cerner les difficultés éventuelles et à proposer des solutions de manière proactive.
• Capacité à travailler sous pression et à s'adapter tout en fournissant des directives claires à des équipes interfonctionnelles.
• Compréhension des complexités des communautés autochtones et des conséquences à long terme de la colonisation et fort engagement personnel en faveur de la réconciliation.
• Capacité d'écoute empathique et de raisonnement analytique rapide afin de répondre avec précision aux préoccupations des partenaires et des communautés autochtones; capacité à faire preuve de tact et de diplomatie dans les situations délicates.
• Capacité à respecter des délais serrés et à exécuter des projets dans un environnement dynamique et souvent soumis à des contraintes.
• Capacité à travailler de manière autonome et en équipe avec un minimum de supervision.

Exigences particulières

• Expérience de la rédaction selon un guide de style unique.
• Expérience avec des outils de veille médiatique, tels que Meltwater.
• Expérience avec des logiciels de gestion des réseaux sociaux, tels que Hootsuite, Meltwater Engage ou d'autres outils d'écoute sociale.

Fourchette salariale : 75 000 à 85 000 dollars par an

Engagement en faveur de l'équité

Castlemain s'engage à promouvoir l'équité, la diversité et l'inclusion sous toutes leurs formes. Cet engagement enrichit notre culture d'entreprise, les idées que nous générons et la qualité des services que nous offrons à nos clients. Nous encourageons les candidatures des communautés autochtones, des communautés racialisées, des femmes, des personnes handicapées, des personnes de la communauté LGBTǪ2S+ et des personnes issues d'autres communautés historiquement marginalisées. Castlemain s'engage à fournir des mesures d'adaptation à l'emploi en vertu du Code des droits de la personne et de la Loi provinciale sur l'accessibilité pour les personnes handicapées. Si vous êtes un(e) candidat(e) en situation de handicap, Castlemain mettra tout en œuvre pour vous répondre.