Technicien informatique de service sur le terrain - Support sur site - A&R Solutions

Aperçu du poste :

Rattaché au responsable régional sur le terrain, il est chargé de soutenir les opérations informatiques sur les sites clients de la région. Il diagnostique, dépanne, répare et entretient le matériel et les logiciels afin d'assurer des systèmes efficaces et conformes aux normes. Il est le principal point de contact pour le support informatique et représente l'image d'A&R Solutions auprès des clients. Ce poste est basé dans la région de Montréal. Il s'agit d'un poste de niveau débutant, et nous encourageons les nouveaux diplômés de collèges et universités à postuler !

Portée et impact du poste :

Le technicien en informatique sur le terrain joue un rôle clé au sein du groupe de support client. Le rôle est responsable de la réponse efficace et de la gestion des opérations informatiques au sein d'une base de clients localisés, dont le technicien en informatique sur le terrain est responsable. Ce poste est essentiel pour garantir que la technologie utilisée par les organisations clientes fonctionne de manière efficace et efficiente. Les problèmes doivent être résolus rapidement et professionnellement.

Ce que nous offrons :

• Minimum d'une semaine de formation informatique par an.
• Possibilités d'heures supplémentaires (optionnelles).
• Avantages sociaux complets après trois mois.
• Remboursement des frais de déplacement.

Responsabilités principales :

• Fournir un support technique aux utilisateurs finaux.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels.
• Installer et configurer de nouveaux équipements (ordinateurs, portables, imprimantes).
• Assurer le bon fonctionnement des logiciels RMM (gestion de la maintenance à distance) et antivirus.
• Effectuer la maintenance et les mises à jour régulières des systèmes et de la sécurité.
• Gérer les intégrations et les sorties des utilisateurs.
• Escalader les problèmes hors de portée au service ou à la direction appropriée.
• Collaborer avec l'équipe réseau pour le support des pare-feux, commutateurs, Internet et appareils sans fil.
• Collaborer avec l'équipe infrastructure pour le support des serveurs, SaaS et de la sécurité.
• Documenter les travaux effectués via un système de tickets interne ; s'assurer que la documentation du site est exacte et à jour.
• Suivre des formations continues sur les nouvelles technologies.

Qualifications :

• 1 à 2 ans d'expérience.
• Solide connaissance technique du matériel et des logiciels informatiques.
• Maîtrise des systèmes d'exploitation Windows.
• Capacité à configurer Microsoft Office et les logiciels 365.
• Capacité à gérer des environnements de domaine et de groupe de travail.
• Connaissances en réseaux informatiques.
• Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
• Capacité à prioriser et à gérer plusieurs tâches.
• Expérience dans un MSP (fournisseur de services gérés) souhaitée.
• Permis de conduire valide, assurance et accès à un véhicule requis.

Formation et expérience requises :

Un diplôme en informatique, en technologies de l'information ou dans un domaine connexe est généralement requis. Toutefois, une expérience équivalente dans le support technique sera acceptée. Des certifications supplémentaires comme CompTIA A+ ou Network+ sont également un atout.