INTAKE SOCIAL WORKER (BILINGUAL - FRENCH/ENGLISH)

Make a Difference with Family Services Windsor-Essex (FSWE)

At Family Services Windsor-Essex (FSWE), we empower people to overcome challenges, build resilience, and create positive change in their lives. As a trusted non-profit, charitable organization, we provide compassionate counselling and support services that help individuals feel valued, included, and connected to their community.

Our mission goes beyond service delivery we foster belonging, wellness, and dignity. FSWE team members know their work matters. We offer a supportive workplace that values innovation, collaboration, and continuous growth. Our staff enjoy a competitive benefits package, flexible work hours, and weekly wellness time, because we care for those who care for others.

If youre a passionate social worker who thrives in a dynamic environment and wants to make a real impact in the Windsor-Essex community, we want to hear from you.

We are seeking a dedicated Intake Social Worker (Bilingual) to join our dynamic Customer Care team. If youre passionate about helping others and thrive in a fast-paced, client-focused environment, we invite you to bring your skills to a team that values innovation, compassion, and community impact.

What Youll Be Doing

As the first point of contact, youll play a vital role in connecting individuals with the right programs and services. Your key responsibilities include:

• Conduct comprehensive intake assessments with clients experiencing mental health challenges to determine program eligibility.
• Adhere to established intake protocols, documentation standards, and procedural guidelines.
• Provide brief supportive interventions to clients during the intake process.
• Accurately document client information within agency databases and case tracking systems.
• Respond promptly and effectively to client crises in coordination with agency protocols.
• Manage incoming inquiries via phone and email, ensuring timely and appropriate redirection to agency personnel.
• Facilitate intake assessments for the Partner Assault Response (PAR) Program, including accurate data entry into relevant systems.
• Process referrals from the Windsor Police Service through the IPV Early Intervention Program and provide timely brief support and referrals for survivors.
• Attend local hospitals to assess clients experiencing suicidal ideation and determine eligibility for agency counselling services.
• Establish applicable session fees, process payments, and verify third-party insurance coverage (e.g., Green Shield, Blue Cross).
• Collaborate with national EAP providers and affiliated agencies to coordinate client services across Canada.
• Schedule counselling and life management sessions in accordance with EAP contracts and client preferences.
• Participate in ongoing evaluation of intake procedures in collaboration with the Intake Coordinator and Program Managers.
• Contribute to service planning by recommending improvements based on client needs and service trends.
• Provide supervision and mentorship to Bachelor of Social Work (BSW) students, including training, oversight, and performance evaluation.

What You Bring

• Education: Bachelor or Master of Social Work (Required)
• Registration: Must be registered and in good standing with the Ontario College of Social Workers and Social Service Workers (OCSWSSW)
• Experience: Previous social work or related experience preferred

• Skills:
  • Strong clinical judgement and interpersonal communication
  • Solid knowledge of Windsor-Essex community resources
  • Comfortable working in a high-volume, fast-paced setting
  • Highly organized, flexible, and skilled at multitasking
  • Proficient in Microsoft Office Suite and client management systems
  • French language proficiency is required

Why Join FSWE?

• Competitive benefits package
• Weekly wellness release time
• Purposeful work that supports real change in our community

At FSWE, your work truly matters. Youll be part of a collaborative, inclusive team thats deeply committed to the wellbeing of our clients and each other.

Position Details

• Job Type: Full-time (35 hours/week)
• Schedule: Monday to Friday, occasional evenings or weekends as needed
• Salary: $50,108 per annum. ($27.53/hr)
• Location: 1770 Langlois Ave.

Accessibility and Equity

FSWE is an equal opportunity employer committed to equity, diversity, inclusion, and anti-racism. We welcome applicants from all backgrounds, including Indigenous peoples, racialized individuals, persons with disabilities, and members of the 2SLGBTQIA+ community. Accommodations are available upon request throughout the recruitment process.

TRAVAILLEUR SOCIAL LACCUEIL (BILINGUE - FRANAIS/ANGLAIS)
Faites une diffrence avec Services la famille Windsor-Essex (SFWE)

Chez Services la famille Windsor-Essex (SFWE), nous aidons les gens surmonter les dfis, renforcer leur rsilience et crer des changements positifs dans leur vie. En tant quorganisme de bienfaisance fiable but non lucratif, nous offrons des services de counseling et de soutien empreints de compassion, afin que chaque individu se sente valoris, inclus et connect sa communaut.

Nous sommes la recherche dun travailleur social laccueil (bilingue) dvou pour rejoindre notre dynamique quipe du service la clientle. Si vous tes passionn par laide aux autres et que vous vous panouissez dans un environnement rapide et centr sur le client, nous vous invitons apporter vos comptences une quipe qui valorise linnovation, la compassion et limpact communautaire.

Vos responsabilits

En tant que premier point de contact, vous jouerez un rle essentiel en mettant les individus en relation avec les bons programmes et services. Vos principales responsabilits comprennent :

• Raliser des valuations compltes dadmission auprs de personnes vivant des difficults en sant mentale afin de dterminer leur admissibilit aux programmes, en personne ou par tlphone.
• Respecter les protocoles dadmission, les normes de documentation et les procdures tablies.
• Offrir des interventions de soutien brves pendant le processus dadmission.
• Documenter avec prcision les renseignements des clients dans les bases de donnes et les systmes de suivi de cas de lagence.
• Rpondre rapidement et efficacement aux situations de crise, conformment aux protocoles de lagence.
• Grer les demandes entrantes par tlphone et par courriel, et les rediriger de manire approprie et dans les dlais prescrits.
• Effectuer les valuations dadmission pour le programme dintervention en cas dagression envers un partenaire (PAR), y compris la saisie exacte des donnes dans les systmes pertinents.
• Traiter les aiguillages du Service de police de Windsor dans le cadre du programme dintervention prcoce en matire de violence conjugale (IPV) et fournir des soutiens brefs et des aiguillages pour les survivants.
• Se rendre dans les hpitaux locaux pour valuer les clients prsentant des ides suicidaires et dterminer leur admissibilit aux services de counseling de lagence.
• tablir les frais de sance applicables, traiter les paiements et vrifier la couverture dassurance de tiers (p. ex. Green Shield, Croix Bleue).
• Collaborer avec les fournisseurs nationaux de programmes daide aux employs (PAE) et les agences affilies pour coordonner les services travers le Canada.
• Planifier les sances de counseling et de gestion de vie en fonction des contrats PAE et des prfrences des clients.
• Participer lvaluation continue des procdures dadmission en collaboration avec le coordonnateur des admissions et les gestionnaires de programme.
• Contribuer la planification des services en recommandant des amliorations fondes sur les besoins des clients et les tendances de service.
• Offrir de la supervision et du mentorat aux tudiants du baccalaurat en travail social (BTS), incluant la formation, la supervision et lvaluation de performance.

Ce que vous apportez

• Formation : Baccalaurat ou matrise en travail social
• Inscription : tre inscrit et en rgle auprs de lOrdre des travailleurs sociaux et des techniciens en travail social de lOntario (OTSTTSO)
• Exprience : Une exprience pralable en travail social ou dans un domaine connexe est un atout
• Comptences :
  • Excellent jugement clinique et solides aptitudes en communication interpersonnelle
  • Bonne connaissance des ressources communautaires de Windsor-Essex
  • laise dans un environnement fort volume et rythme rapide
  • Trs organis(e), flexible et apte grer plusieurs tches la fois
  • Matrise de la suite Microsoft Office et des systmes de gestion de la clientle
  • Matrise du franais exige

Pourquoi joindre le SFWE?

• Rgime davantages sociaux concurrentiel
• Congs de maladie pays
• Temps de pause bien-tre hebdomadaire
• Horaire de travail flexible
• Travail porteur de sens favorisant un changement rel dans notre communaut

Chez SFWE, votre travail a une vritable importance. Vous ferez partie dune quipe collaborative et inclusive, profondment engage envers le bien-tre de ses clients et de ses collgues.

Dtails du poste

• Type demploi : Temps plein (35 heures/semaine)
• Horaire : Du lundi au vendredi, soirs ou fins de semaine loccasion selon les besoins
• Salaire : 50 108 $ par an
• Lieu : 1770, avenue Langlois

Accessibilit et quit

SFWE est un employeur souscrivant au principe de lgalit daccs lemploi, engag envers lquit, la diversit, linclusion et lanti-racisme. Nous accueillons les candidatures de personnes issues de tous les horizons, y compris les peuples autochtones, les personnes racises, les personnes en situation de handicap et les membres de la communaut 2SLGBTQIA+. Des mesures dadaptation sont offertes sur demande tout au long du processus de recrutement.