Hotel Front Office Manager

DescriptionFront Office ManagerMarriott Courtyard Toronto Mississauga West | Crescent Hotels & Resorts

Salary: $57,000 – $67,000 annually

Your Next Career Opportunity Starts Here

At Marriott Courtyard Toronto Mississauga West and Crescent Hotels & Resorts, hospitality is more than a job — it’s about creating memorable experiences for our guests while building a workplace where our Associates can belong, grow, and shine.

Our Associates are the heart of everything we do. We believe in celebrating individuality, recognizing great work, supporting career development, and creating opportunities for our people to reach their full potential.

If you are an experienced hotel professional who leads with confidence, thrives in a fast-paced environment, and genuinely enjoys making a difference for both guests and team members, we would love to meet you.

Why Join Us?

We believe that when our Associates feel valued and supported, they deliver exceptional experiences to our guests. That’s why we offer:

• Competitive salary of $57,000 – $67,000
• Exceptional benefits package for you and your eligible family members
• RRSP program with employer matching
• Exclusive Marriott International travel discounts
• Crescent Hotels & Resorts discounts at participating properties across North America
• Learning and development opportunities to support your career growth
• Health & wellness programs designed to support your overall well-being
• The opportunity to work with a passionate hospitality team and a globally recognized hotel brand

The Opportunity

We are looking for our next Front Office Manager — a confident, people-focused leader who will take ownership of the Front Office operation and help us consistently exceed the expectations of our guests and Associates.

As Front Office Manager, you will play a key role in creating an exceptional arrival and departure experience, supporting and developing your team, resolving guest concerns, and ensuring the Front Desk operates efficiently and in accordance with Marriott and Crescent standards.

You will be a visible leader and role model who inspires your team to deliver outstanding service while maintaining a positive, professional, and welcoming environment.

What You’ll Be Responsible For

• Lead, coach, motivate, and support the Front Office team, including Guest Service Agents.
• Participate in interviewing, hiring, onboarding, training, performance management, and employee development.
• Supervise the daily operation of the Front Desk to ensure consistent, high-quality service.
• Ensure compliance with all applicable SOPs, LSOPs, hotel standards, and company policies.
• Respond professionally and proactively to guest requests, concerns, complaints, and special accommodations.
• Resolve guest challenges using sound judgment, empathy, and effective problem-solving skills.
• Support group arrivals and departures to ensure a smooth and memorable guest experience.
• Monitor Front Office operations to maximize guest satisfaction and revenue opportunities.
• Remain calm, professional, and solutions-focused during high-occupancy periods, emergencies, and other challenging situations.
• Build strong working relationships with guests, Associates, leadership, and other departments.
• Maintain open communication and contribute to a positive and collaborative team culture.
• Provide leadership and direction while actively supporting your team when needed — we believe great leaders are willing to pitch in.
• Perform other related duties as required.

What We’re Looking For

You are a natural hospitality leader who enjoys working with people and knows how to create a positive guest experience while keeping a busy operation running smoothly.

Required

• Minimum 1 year of experience in a hotel Front Office managerial or assistant managerial role.
  • Candidates without prior hotel Front Office management or assistant management experience will not be considered.
• Previous experience working in a unionized hotel environment is required.
• Flexible availability is required.
• Weekend availability is mandatory.
• Strong verbal and written English communication skills.
• Excellent guest service and conflict-resolution skills.
• Ability to remain composed and professional in challenging or high-pressure situations.
• Strong leadership, organizational, and problem-solving skills.
• Ability to build positive relationships with guests, Associates, and colleagues.
• Basic mathematical skills and the ability to perform moderately complex calculations accurately.
• Ability to use computer systems effectively and accurately enter information.
• Ability to stand, walk, and work continuously in a Front Desk environment.
• Ability to identify and respond appropriately to emergency situations.

Preferred / Considered an Asset

• Bachelor’s degree preferred.
• Previous experience working at a Marriott hotel preferred.
• Experience with STAY PMS / POWER OF M considered an asset.

Be Part of a Culture Where You Belong

At Crescent Hotels & Resorts, we are committed to creating a workplace where Associates at every level feel respected, valued, and empowered to be themselves.

We believe our differences make us stronger. We are committed to fostering open and honest conversations around equity, diversity, and inclusion, and to creating meaningful opportunities to recruit, develop, and promote diverse talent.

We want you to bring your authentic self to work, grow your career, and shine bright.

Ready to Take the Next Step?

If you are an experienced Front Office leader who is passionate about hospitality, enjoys developing people, and is ready to make an impact, we invite you to apply and begin your next career journey with us.

You Belong. We Care. Shine Bright.

Please review the posted salary range before applying for this position.

All positions listed on this page are outside of Marriott International, Inc. and its subsidiaries (“Marriott”). These businesses are separate companies and separate employers from Marriott. They control their own employment policies and practices, including hiring. If you accept a position with one of these businesses, you will not be employed by Marriott. These links are provided for informational purposes only. Marriott does not endorse or recommend employers and sharing a posting is not an endorsement or recommendation of an employer.

DescripciónGerente de RecepciónMarriott Courtyard Toronto Mississauga West | Crescent Hotels & Resorts

Salario: $57,000 – $67,000 anuales

Tu Próxima Oportunidad de Carrera Comienza Aquí

En Marriott Courtyard Toronto Mississauga West y Crescent Hotels & Resorts, la hospitalidad es más que un trabajo — se trata de crear experiencias memorables para nuestros huéspedes mientras construimos un lugar de trabajo donde nuestros Asociados puedan pertenecer, crecer y brillar.

Nuestros Asociados son el corazón de todo lo que hacemos. Creemos en celebrar la individualidad, reconocer el excelente trabajo, apoyar el desarrollo profesional y crear oportunidades para que nuestra gente alcance su máximo potencial.

Si eres un profesional hotelero experimentado que lidera con confianza, prospera en un entorno acelerado y genuinamente disfruta marcar la diferencia tanto para los huéspedes como para los miembros del equipo, nos encantaría conocerte.

¿Por Qué Unirte a Nosotros?

Creemos que cuando nuestros Asociados se sienten valorados y apoyados, entregan experiencias excepcionales a nuestros huéspedes. Por eso ofrecemos:

• Salario competitivo de $57,000 – $67,000
• Paquete de beneficios excepcional para ti y tus familiares elegibles
• Programa RRSP con aporte del empleador
• Descuentos exclusivos de viaje de Marriott International
• Descuentos de Crescent Hotels & Resorts en propiedades participantes en toda América del Norte
• Oportunidades de aprendizaje y desarrollo para apoyar tu crecimiento profesional
• Programas de salud y bienestar diseñados para apoyar tu bienestar general
• La oportunidad de trabajar con un equipo de hospitalidad apasionado y una marca hotelera reconocida globalmente

La Oportunidad

Buscamos nuestro próximo Gerente de Recepción — un líder seguro y enfocado en las personas que asumirá la responsabilidad de la operación de Recepción y nos ayudará a superar consistentemente las expectativas de nuestros huéspedes y Asociados.

Como Gerente de Recepción, jugarás un papel clave en crear una experiencia excepcional de llegada y salida, apoyar y desarrollar tu equipo, resolver preocupaciones de huéspedes y garantizar que la Recepción funcione eficientemente y de acuerdo con los estándares de Marriott y Crescent.

Serás un líder visible y modelo a seguir que inspire a tu equipo a entregar un servicio excepcional mientras mantienes un ambiente positivo, profesional y acogedor.

¿De Qué Serás Responsable?

• Liderar, entrenar, motivar y apoyar al equipo de Recepción, incluyendo Agentes de Servicio al Huésped.
• Participar en entrevistas, contratación, incorporación, capacitación, gestión del desempeño y desarrollo de empleados.
• Supervisar la operación diaria de la Recepción para garantizar un servicio consistente y de alta calidad.
• Garantizar el cumplimiento de todos los POS, LPOS, estándares hoteleros y políticas de la empresa aplicables.
• Responder profesional y proactivamente a solicitudes, preocupaciones, quejas y acomodaciones especiales de huéspedes.
• Resolver desafíos de huéspedes utilizando buen juicio, empatía y habilidades efectivas de resolución de problemas.
• Apoyar llegadas y salidas de grupos para garantizar una experiencia de huésped suave y memorable.
• Monitorear las operaciones de Recepción para maximizar la satisfacción del huésped y las oportunidades de ingresos.
• Mantener la calma, profesionalismo y enfoque en soluciones durante períodos de alta ocupación, emergencias y otras situaciones desafiantes.
• Construir relaciones de trabajo sólidas con huéspedes, Asociados, liderazgo y otros departamentos.
• Mantener comunicación abierta y contribuir a una cultura de equipo positiva y colaborativa.
• Proporcionar liderazgo y dirección mientras apoyas activamente a tu equipo cuando sea necesario — creemos que los grandes líderes están dispuestos a involucrarse.
• Realizar otras tareas relacionadas según sea necesario.

Qué Estamos Buscando

Eres un líder natural en hospitalidad que disfruta trabajar con personas y sabe cómo crear una experiencia positiva para el huésped mientras mantienes una operación ocupada funcionando sin problemas.

Requerido

• Mínimo 1 año de experiencia en un rol gerencial o asistente gerencial de Recepción de hotel.
  • Los candidatos sin experiencia previa en gestión o gestión asistente de Recepción de hotel no serán considerados.
• Experiencia previa trabajando en un ambiente hotelero sindicalizado es requerida.
• Disponibilidad flexible es requerida.
• Disponibilidad de fin de semana es obligatoria.
• Fuertes habilidades de comunicación verbal y escrita en inglés.
• Excelentes habilidades de servicio al cliente y resolución de conflictos.
• Capacidad de mantener la compostura y profesionalismo en situaciones desafiantes o de alta presión.
• Fuertes habilidades de liderazgo, organización y resolución de problemas.
• Capacidad de construir relaciones positivas con huéspedes, Asociados y colegas.
• Habilidades matemáticas básicas y capacidad de realizar cálculos moderadamente complejos con precisión.
• Capacidad de usar sistemas de computadora de manera efectiva e ingresar información con precisión.
• Capacidad de estar de pie, caminar y trabajar continuamente en un ambiente de Recepción.
• Capacidad de identificar y responder apropiadamente a situaciones de emergencia.

Preferido / Considerado un Activo

• Licenciatura preferida.
• Experiencia previa trabajando en un hotel Marriott preferida.
• Experiencia con STAY PMS / POWER OF M considerada un activo.

Sé Parte de una Cultura Donde Perteneces

En Crescent Hotels & Resorts, estamos comprometidos a crear un lugar de trabajo donde los Asociados en todos los niveles se sientan respetados, valorados y empoderados para ser ellos mismos.

Creemos que nuestras diferencias nos hacen más fuertes. Estamos comprometidos a fomentar conversaciones abiertas y honestas sobre equidad, diversidad e inclusión, y a crear oportunidades significativas para reclutar, desarrollar y promover talento diverso.

Queremos que traigas tu yo auténtico al trabajo, crezcas tu carrera y brilles intensamente.

¿Listo para Dar el Próximo Paso?

Si eres un líder de Recepción experimentado que es apasionado por la hospitalidad, disfruta desarrollar personas y está listo para marcar un impacto, te invitamos a aplicar y comenzar tu próximo viaje de carrera con nosotros.

Perteneces. Nos Importas. Brilla Intensamente.

Por favor revisa el rango salarial publicado antes de aplicar para esta posición.

Todos los puestos enumerados en esta página están fuera de Marriott International, Inc. y sus subsidiarias (“Marriott”). Estas empresas son compañías y empleadores separados de Marriott. Controlan sus propias políticas y prácticas de empleo, incluida la contratación. Si acepta un puesto con una de estas empresas, no será empleado por Marriott. Estos enlaces se proporcionan únicamente con fines informativos. Marriott no respalda ni recomienda empleadores, y compartir una publicación no constituye un respaldo ni una recomendación de un empleador.

DescriptionDirecteur/Directrice de la RéceptionMarriott Courtyard Toronto Mississauga West | Crescent Hotels & Resorts

Salaire : 57 000 $ – 67 000 $ par année

Votre prochaine opportunité de carrière commence ici

Chez Marriott Courtyard Toronto Mississauga West et Crescent Hotels & Resorts, l'hospitalité est bien plus qu'un emploi — c'est créer des expériences mémorables pour nos clients tout en construisant un milieu de travail où nos Associés peuvent s'épanouir, se développer et briller.

Nos Associés sont au cœur de tout ce que nous faisons. Nous croyons en célébrant l'individualité, en reconnaissant l'excellent travail, en soutenant le développement de carrière et en créant des opportunités pour que nos gens atteignent leur plein potentiel.

Si vous êtes un professionnel hôtelier expérimenté qui dirige avec assurance, qui prospère dans un environnement rapide, et qui aime vraiment faire une différence pour les clients et les membres de l'équipe, nous aimerions vous rencontrer.

Pourquoi nous rejoindre ?

Nous croyons que lorsque nos Associés se sentent valorisés et soutenus, ils offrent des expériences exceptionnelles à nos clients. C'est pourquoi nous offrons :

• Salaire compétitif de 57 000 $ – 67 000 $
• Ensemble d'avantages sociaux exceptionnels pour vous et vos membres de famille admissibles
• Programme de REER avec cotisation patronale
• Rabais exclusifs sur les voyages Marriott International
• Rabais Crescent Hotels & Resorts dans les propriétés participantes partout en Amérique du Nord
• Opportunités d'apprentissage et de développement pour soutenir votre croissance professionnelle
• Programmes de santé et bien-être conçus pour soutenir votre bien-être global
• L'opportunité de travailler avec une équipe d'hospitalité passionnée et une marque hôtelière mondialement reconnue

L'opportunité

Nous recherchons notre prochain Directeur/Directrice de la Réception — un leader confiant et axé sur les gens qui prendra en charge l'exploitation de la Réception et nous aidera à dépasser constamment les attentes de nos clients et de nos Associés.

En tant que Directeur/Directrice de la Réception, vous jouerez un rôle clé dans la création d'une expérience d'arrivée et de départ exceptionnelle, en soutenant et en développant votre équipe, en résolvant les préoccupations des clients et en veillant à ce que la Réception fonctionne efficacement et conformément aux normes de Marriott et Crescent.

Vous serez un leader visible et un modèle qui inspire votre équipe à offrir un service exceptionnel tout en maintenant un environnement positif, professionnel et accueillant.

Vos responsabilités

• Diriger, encadrer, motiver et soutenir l'équipe de la Réception, y compris les Agents de Service à la Clientèle.
• Participer aux entrevues, à l'embauche, à l'intégration, à la formation, à la gestion du rendement et au développement des employés.
• Superviser l'exploitation quotidienne de la Réception pour assurer un service constant et de haute qualité.
• Assurer la conformité avec tous les PES, PESL, normes hôtelières et politiques de l'entreprise applicables.
• Répondre de manière professionnelle et proactive aux demandes, préoccupations, plaintes et accommodations spéciales des clients.
• Résoudre les défis des clients en utilisant le jugement, l'empathie et des compétences efficaces en résolution de problèmes.
• Soutenir les arrivées et départs de groupes pour assurer une expérience client fluide et mémorable.
• Surveiller les opérations de la Réception pour maximiser la satisfaction des clients et les opportunités de revenus.
• Rester calme, professionnel et axé sur les solutions pendant les périodes d'occupation élevée, les urgences et autres situations difficiles.
• Établir des relations de travail solides avec les clients, les Associés, la direction et les autres départements.
• Maintenir une communication ouverte et contribuer à une culture d'équipe positive et collaborative.
• Fournir du leadership et de la direction tout en soutenant activement votre équipe au besoin — nous croyons que les grands leaders sont disposés à mettre la main à la pâte.
• Effectuer d'autres tâches connexes au besoin.

Ce que nous recherchons

Vous êtes un leader naturel en hospitalité qui aime travailler avec les gens et qui sait comment créer une expérience client positive tout en maintenant une exploitation occupée qui fonctionne bien.

Obligatoire

• Minimum 1 an d'expérience dans un rôle de direction ou de direction adjointe à la Réception d'un hôtel.
  • Les candidats sans expérience préalable en gestion ou en gestion adjointe de la Réception d'un hôtel ne seront pas considérés.
• Une expérience antérieure de travail dans un environnement hôtelier syndiqué est requise.
• Une disponibilité flexible est requise.
• La disponibilité les fins de semaine est obligatoire.
• Fortes compétences en communication verbale et écrite en anglais.
• Excellentes compétences en service à la clientèle et en résolution de conflits.
• Capacité à rester composé et professionnel dans des situations difficiles ou à haute pression.
• Fortes compétences en leadership, organisation et résolution de problèmes.
• Capacité à établir des relations positives avec les clients, les Associés et les collègues.
• Compétences mathématiques de base et capacité à effectuer des calculs modérément complexes avec précision.
• Capacité à utiliser efficacement les systèmes informatiques et à entrer les informations avec précision.
• Capacité à rester debout, à marcher et à travailler continuellement dans un environnement de Réception.
• Capacité à identifier et à réagir de manière appropriée aux situations d'urgence.

Préféré / Considéré comme un atout

• Diplôme de baccalauréat préféré.
• Une expérience antérieure de travail dans un hôtel Marriott est préférée.
• L'expérience avec STAY PMS / POWER OF M est considérée comme un atout.

Faites partie d'une culture où vous vous sentez à votre place

Chez Crescent Hotels & Resorts, nous nous engageons à créer un milieu de travail où les Associés à tous les niveaux se sentent respectés, valorisés et habilités à être eux-mêmes.

Nous croyons que nos différences nous rendent plus forts. Nous nous engageons à favoriser des conversations ouvertes et honnêtes autour de l'équité, la diversité et l'inclusion, et à créer des opportunités significatives pour recruter, développer et promouvoir des talents diversifiés.

Nous voulons que vous apportiez votre vrai moi au travail, que vous développiez votre carrière et que vous brilliez intensément.

Prêt à passer à l'étape suivante ?

Si vous êtes un leader de Réception expérimenté qui est passionné par l'hospitalité, qui aime développer les gens et qui est prêt à faire une différence, nous vous invitons à postuler et à commencer votre prochain parcours de carrière avec nous.

Vous êtes à votre place. Nous nous soucions de vous. Brillez intensément.

Veuillez consulter l'échelle salariale affichée avant de postuler pour ce poste.

Tous les postes répertoriés sur cette page sont en dehors de Marriott International, Inc. et de ses filiales (“Marriott”). Ces entreprises sont des sociétés distinctes et des employeurs distincts de Marriott. Elles contrôlent leurs propres politiques et pratiques en matière d'emploi, y compris le recrutement. Si vous acceptez un poste auprès de l'une de ces entreprises, vous ne serez pas employé par Marriott. Ces liens sont fournis à titre informatif uniquement. Marriott n'approuve pas et ne recommande pas les employeurs, et le partage d'une offre d'emploi ne constitue pas une approbation ou une recommandation d'un employeur.