Bilingual Customer Support Representative/Représentant.e du service à la clientèle bilingue | Montreal

( La version française suivra)
Role: Bilingual Customer Support RepresentativeLocation: MontrealEmployment Type: Full-time permanent contract 40h a weekShifts: Mondays to Fridays - In person in our Montreal office 5 days a weekStarting date: As soon as possible
We are building a bench of CSR super stars to anticipate the growth of our team ! About Alvéole At Alvéole, we help the world’s largest property owners and managers make their buildings' nature positive. Our Nature & Biodiversity Data Platform combines remote sensing, on-site monitoring, and environmental indicators to help real estate firms measure, benchmark, and report on biodiversity performance - in alignment with global frameworks.We already work with 800+ of the top real estate brands across 70+ cities in North America and Europe. And now, we’re looking for someone who can help take this new product to the next level. Alvéole’s impact-driven Culture is centered around its values: → We do meaningful work→ We grow together→ We share our passion→ We push boundaries→ We choose optimism→ We make the customer win
We don’t believe in values for the sake of having them. Alvéole is full of diverse experiences and perspectives, but by necessity our values are what we all have in common - they are what bind us together as an organization, and they are a non-negotiable commitment to doing things differently. Our values illustrate the ‘how’ behind our approach to work, and we use them as a compass to keep ourselves on the path that will lead us to success the ‘right’ way. Values hold us accountable to the culture we’ve set out to build for our team members, and the impact we’ve committed to making with our product.
About the Role
As a Customer Support Representative, you’ll be the friendly, knowledgeable, and efficient first point of contact for Alvéole’s clients. You’ll support clients across North America and Europe, respond to phone, email and emergency inquiries, and help troubleshoot customer issues You’ll also work cross-functionally with our service delivery, customer success, product and sales teams to deliver a thoughtful, timely, and efficient support experience.
What You'll Do
Main responsibilities:

• Provide fast, friendly, and reliable support via zendesk (email, phone, and emergencies)
• Troubleshoot common questions or issues related to hive installations, scheduling, workshops, and our customer platform
• Maintain accurate records in our support tools (like Zendesk, Zuper and HubSpot)
• Use Zendesk macros, side conversations and tagging to manage your queue, assign tasks, and escalate as needed
• Collaborate with other departments (sales, operations, beekeeping) to ensure smooth handoffs and quick resolutions
• Ensure customers can reach us reliably during scheduled support hours, and follow internal scheduling protocols to provide consistent coverage from Noon-8pm EDT
• Escalate complex or urgent issues to senior team members or relevant departments

Other responsibilities:

• Contribute to internal knowledge base articles and provide insight into how to optimize customer support processes
• Identify trends in customer feedback and suggest improvements to our services or support process
• Support seasonal communications and campaigns (e.g. workshop reminders, honey delivery updates)

What we are looking for

• Bilingual in French and English (we insist on bilingualism)
• A clear and thoughtful communicator, both written and verbal
• Highly organized and able to juggle multiple conversations or tasks at once
• Curious and eager to learn about sustainability, bees, and biodiversity
• A team player who thrives in a collaborative, purpose-driven environment
• Comfortable using digital tools like Zendesk, Hubspot, Google Workspace, and Slack (or quick to learn)

Bonus Points If You Have:

• Experience in a customer support or client-facing role
• Familiarity with CRM platforms like HubSpot
• Passion for sustainability, education, or the environment

Benefits

• A performance cycle review with salary increase opportunity twice a year
• Comprehensive health insurance benefits from Day 1
• Generous and flexible PTO policy
• Regular company events to gather, connect, and have fun with peers
• Access to a beautiful office space at Mont-Royal Metro (the best view of Montreal!).

Our commitment to Inclusion & Belonging At Alvéole, we embrace diversity as a core part of our identity and success. We foster an inclusive environment where individuals from all backgrounds, experiences, and perspectives feel valued. Our team’s unique talents create a vibrant, innovative workplace where everyone can be their authentic selves. We actively seek to attract and retain a diverse workforce, celebrating differences that strengthen us. We encourage applicants needing accommodations to contact [email protected].
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Poste : Représentant.e du service à la clientèle (anglais)Lieu : MontréalType d’emploi : Temps plein, contrat permanent, 40 h par semaineHoraire : Du lundi au vendredi, en présentiel à notre bureau de Montréal, 5 jours par semaineDate d’entrée en fonction : Dès que possible
À propos d’Alvéole
Chez Alvéole, nous aidons les plus grands propriétaires et gestionnaires immobiliers du monde à rendre leurs bâtiments positifs pour la nature. Notre plateforme de données sur la nature et la biodiversité combine la télédétection, le suivi sur site et des indicateurs environnementaux afin d’aider les entreprises immobilières à mesurer, comparer et rendre compte de leur performance en matière de biodiversité, en conformité avec les cadres internationaux.Nous collaborons déjà avec plus de 800 grandes marques immobilières dans plus de 70 villes en Amérique du Nord et en Europe. Et aujourd’hui, nous recherchons une personne capable de propulser ce nouveau produit vers la prochaine étape de son développement.
La culture axée sur l’impact d’Alvéole repose sur ses valeurs :
→ Nous faisons un travail porteur de sens→ Nous grandissons ensemble→ Nous partageons notre passion→ Nous repoussons les limites→ Nous choisissons l’optimisme→ Nous faisons gagner le client
Nous ne croyons pas aux valeurs simplement pour le principe d’en avoir. Alvéole rassemble une diversité d’expériences et de perspectives, mais nos valeurs sont, par nécessité, ce que nous avons tous en commun – elles nous unissent en tant qu’organisation et représentent un engagement non négociable à faire les choses différemment. Elles illustrent le « comment » derrière notre approche du travail et servent de boussole pour nous guider vers le succès, de la bonne manière. Elles nous tiennent responsables de la culture que nous nous engageons à bâtir pour notre équipe ainsi que de l’impact que nous nous engageons à avoir grâce à notre produit.
À propos du poste
En tant que Représentant.e du service à la clientèle, vous serez le premier point de contact amical, compétent et efficace pour les clients d’Alvéole. Vous offrirez un soutien aux clients d’Amérique du Nord et d’Europe, répondrez aux demandes par téléphone, courriel et en situation d’urgence, et aiderez à résoudre les problèmes rencontrés par les clients. Vous travaillerez également en collaboration avec les équipes de prestation de services, de réussite client, de produit et de ventes pour offrir une expérience de soutien réfléchie, rapide et efficace.
Vos responsabilités
Responsabilités principales :

• Offrir un soutien rapide, amical et fiable via Zendesk (courriel, téléphone et urgences).
• Résoudre les questions ou problèmes courants liés aux installations de ruches, à la planification, aux ateliers et à notre plateforme client.
• Tenir à jour des dossiers précis dans nos outils de soutien (comme Zendesk, Zuper et HubSpot).
• Utiliser les macros, conversations parallèles et étiquettes dans Zendesk pour gérer votre file, attribuer des tâches et effectuer des suivis ou escalades au besoin.
• Collaborer avec d’autres départements (ventes, opérations, apiculture) pour assurer des transitions fluides et des résolutions rapides.
• S’assurer que les clients puissent nous joindre de manière fiable pendant les heures de soutien prévues et respecter les protocoles internes afin d’assurer une couverture constante de 12 h à 20 h (HAE).
• Escalader les problèmes complexes ou urgents aux membres seniors de l’équipe ou aux départements concernés.

Autres responsabilités :

• Contribuer à la base de connaissances interne et proposer des idées pour optimiser les processus de soutien à la clientèle.
• Identifier les tendances dans les commentaires des clients et suggérer des améliorations à nos services ou processus de soutien.
• Participer aux communications et campagnes saisonnières (p. ex. rappels d’ateliers, mises à jour sur les livraisons de miel).

Profil recherché

• Bilinguisme anglais/français (nous insistons sur le bilinguisme).
• Communicateur.rice clair.e et réfléchi.e, à l’oral comme à l’écrit.
• Hautement organisé.e et capable de gérer plusieurs conversations ou tâches simultanément.
• Curieux.se et motivé.e à en apprendre davantage sur la durabilité, les abeilles et la biodiversité.
• Esprit d’équipe, à l’aise dans un environnement collaboratif et axé sur une mission.
• À l’aise avec les outils numériques tels que Zendesk, HubSpot, Google Workspace et Slack (ou capacité d’apprentissage rapide).

Atouts

• Expérience dans un rôle de soutien à la clientèle ou en relation avec la clientèle.
• Connaissance des plateformes CRM comme HubSpot.
• Passion pour la durabilité, l’éducation ou l’environnement.

Avantages

• Évaluations de performance avec possibilité d’augmentation salariale deux fois par an.
• Assurance santé complète dès le premier jour.
• Politique généreuse et flexible de congés payés.
• Événements réguliers pour se retrouver, échanger et s’amuser entre collègues.
• Accès à un magnifique bureau situé à la station de métro Mont-Royal (avec la plus belle vue sur Montréal !).

Notre engagement envers l’inclusion et le sentiment d’appartenance
Chez Alvéole, nous considérons la diversité comme un élément essentiel de notre identité et de notre réussite. Nous favorisons un environnement inclusif où les personnes de tous horizons, expériences et perspectives se sentent valorisées. Les talents uniques de notre équipe créent un milieu de travail dynamique et innovant, où chacun peut être authentiquement lui-même.Nous cherchons activement à attirer et à retenir une main-d’œuvre diversifiée, en célébrant les différences qui nous renforcent. Nous encourageons les personnes ayant besoin de mesures d’adaptation à communiquer avec nous à l’adresse [email protected].