SUPER RÉCEPTIONNISTE

Vous aimez parler avec les gens, comprendre leurs besoins et relever de nouveaux défis? Vous êtes une personne dynamique, organisée et passionnée par le service à la clientèle?

Nous avons peut-être le poste parfait pour vous!

Qui sommes-nous?

V2V Technologies est une entreprise québécoise spécialisée dans le développement de solutions logicielles SaaS innovantes et intelligentes.

Basée à Montréal, V2V Technologies conçoit des systèmes de gestion adaptés à différents secteurs d'activité, intégrant des technologies avancées et des fonctionnalités d'intelligence artificielle.

Son objectif est d'aider les entreprises à optimiser leurs opérations, améliorer leur efficacité et accélérer leur transformation numérique grâce à des outils performants et évolutifs.

Notre équipe accompagne des clients dans 41 pays et compte plus de usagers à travers le monde.

Nous recherchons actuellement une personne exceptionnelle pour se joindre à notre équipe et contribuer à offrir une expérience client remarquable!

LE POSTE : SUPER RÉCEPTIONNISTEVous serez souvent le premier contact avec nos clients. Votre mission sera de prendre soin de notre clientèle, comprendre ses besoins et vous assurer que chaque client est satisfait de son expérience avec V2V Technologies.

Vous aimez relever des défis? Vous êtes capable de trouver des solutions? Vous avez le goût d'aider les gens?

Alors, ce poste est pour vous!

Votre rôle principal

En tant que Super réceptionniste, votre rôle consistera à garantir la satisfaction de nos clients après la vente.

Vous devrez assurer un suivi proactif, répondre aux demandes des clients, organiser des formations et contribuer à résoudre les situations plus complexes.

Vous serez également appelé(e) à soutenir notre équipe des ventes et à créer une excellente expérience pour nos clients et futurs clients.

VOS PRINCIPALES RESPONSABILITÉSService et satisfaction de la clientèle

• Assurer un suivi régulier avec les clients après la vente.
• Comprendre les besoins des clients et vous assurer qu'ils sont satisfaits.
• Répondre aux appels, aux courriels et aux différentes demandes des clients.
• Trouver des solutions efficaces et professionnelles aux problèmes rencontrés.
• Gérer les plaintes de manière proactive.
• Identifier les problèmes et travailler avec les différentes équipes afin de trouver les meilleures solutions.
• Offrir un service à la clientèle exceptionnel et personnalisé.

Formation et accompagnement

• Organiser et planifier des formations pour nos clients.
• Assurer le suivi des besoins en formation.
• Coordonner les rendez-vous et les sessions de formation.
• Participer à des événements, conventions et activités avec notre clientèle.

Soutien à l'équipe des ventes

• Créer des opportunités avec de nouveaux prospects.
• Assigner les opportunités aux représentants appropriés.
• Planifier les rendez-vous avec les prospects.
• Assurer un suivi efficace des demandes.
• Collaborer étroitement avec l'équipe des ventes.

Organisation et suivi

• Créer et gérer différents projets afin d'assurer un excellent suivi des clients.
• Coordonner les formations et les différentes étapes du parcours client.
• Participer activement aux réunions d'équipe.
• Proposer des idées afin d'améliorer nos processus et notre service.
• Effectuer différentes tâches administratives connexes selon les besoins.

LE PROFIL QUE NOUS RECHERCHONS

Nous recherchons une personne autonome, dynamique, organisée et surtout passionnée par le service à la clientèle.

Vous aimez parler avec les gens et vous êtes capable de comprendre rapidement leurs besoins.

Vous avez le goût de relever des défis et vous ne vous découragez pas facilement devant une situation complexe.

Vous êtes :

Dynamique et souriant(e)
Excellent(e) communicateur(trice)
Organisé(e) et autonome
Patient(e) et professionnel(le)
Capable de gérer plusieurs dossiers en même temps
À l'aise avec les clients au téléphone
Orienté(e) vers les solutions
Passionné(e) par le service à la clientèle
Toujours prêt(e) à apprendre de nouvelles choses
Motivé(e) par les défis et les objectifs

BILINGUISME ESSENTIEL

Le français et l'anglais doivent être excellents.

Plus de 95 % des appels peuvent être en anglais.

Vous devez donc être parfaitement à l'aise pour communiquer avec nos clients en anglais et en français.

EXPÉRIENCE ET EXIGENCESEssentiel :

• Détenir un diplôme d'études collégiales (DEC) ou l'équivalent.
• Posséder environ 5 années d'expérience pertinente.
• Maîtriser parfaitement le français et l'anglais.
• Être très à l'aise avec l'environnement Windows et les outils informatiques.
• Être capable d'apprendre rapidement et de transmettre l'information clairement aux clients.

Des atouts importants :

Expérience en service à la clientèle ou en centre d'appels.

Expérience ou formation en informatique.

Expérience avec des logiciels de gestion ou des systèmes informatiques.

L'AVENTURE QUE NOUS VOUS OFFRONS

Travailler chez V2V Technologies, c'est participer à la croissance exceptionnelle d'une entreprise technologique canadienne en pleine expansion!

Vous aurez la possibilité de jouer un rôle important dans la satisfaction et la fidélisation de milliers de clients.

Chez nous, vous aurez :

Une formation rémunérée à temps plein.

Un salaire de base concurrentiel.

Un environnement de travail dynamique, stimulant et convivial.

Une équipe de gestion passionnée et compétente qui offre du soutien et de la reconnaissance.

La possibilité de grandir avec une entreprise solide en pleine expansion au Canada et dans plusieurs autres pays à travers le monde.

Un rôle où vous pourrez réellement faire une différence auprès de nos clients.

UN ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL UNIQUE

Notre bureau est situé à Montréal, dans Rosemont, près du métro Pie-IX.

Venez travailler à vélo!

Profitez de l'accès à une douche.

Entraînez-vous dans notre gym.

Profitez également de notre belle terrasse!

Nous croyons qu'un bon environnement de travail contribue directement au bonheur et au succès de notre équipe.

NOS VALEURSEngagement • Communication • Partage

Chez V2V Technologies, nous croyons au travail d'équipe, à l'entraide, à la formation et au plaisir de travailler ensemble.

Nous voulons créer un environnement stimulant, décontracté et motivant où chaque personne peut contribuer au succès de l'entreprise.

DU TRAVAIL MAIS AUSSI DU PLAISIR!

Nous organisons régulièrement différentes activités d'équipe :

-Soirées de jeux vidéo
-Projections de films
-Épluchettes de blé d'Inde et BBQ
-5 à 7
-Activités et événements d'équipe

Nous offrons également :

-Un programme d'évaluation basé sur le rendement.

-Un bonus d'équipe et un bonus individuel.

-La possibilité de jouer un rôle clé dans la croissance et le succès de l'entreprise.

-Des rencontres fréquentes avec la direction et une équipe impliquée dans le développement de l'entreprise.

VOUS AIMEZ RELEVER DES DÉFIS?

Vous aimez aider les gens?

Vous êtes fier ou fière lorsque vous réussissez à transformer un problème en solution?

Vous voulez travailler dans une entreprise dynamique qui grandit rapidement à travers le monde?

Nous voulons vous rencontrer!

POUR POSTULER

Envoyez votre CV à :

Lana Kameneva

Découvrez notre entreprise : V2V Technologies

Venez faire partie de l'aventure V2V Technologies et participez à notre croissance internationale!

- Maîtrise des logiciels informatiques ( un atout ),
- Compétence en réseautique ( un atout ),
- Facilité à s'exprimer au téléphone,
- Autonome.