Directeur(trice) des opérations en expérience-client

Chez LOGISCO, chaque commentaire client est un indice. Chaque donnée révèle une opportunité. Chaque irritant mérite d'être résolu. Nous recherchons un(e) directeur(trice) des opérations en expérience-client pour transformer ces constats en améliorations concrètes et faire progresser nos performances. Relevant de la Vice-présidente expérience-client, tu dirigeras une équipe de conseillers principaux qui agissent comme de véritables détectives de l'expérience-client. Ensemble, vous analyserez les sondages, les indicateurs de satisfaction, les métriques de nos centres de contact et les parcours clients afin d'identifier les irritants, comprendre leurs causes et recommander les meilleures pistes d'amélioration.

En collaboration avec différentes équipes, tu mobiliseras les parties prenantes autour des changements à mettre en œuvre, optimiseras nos processus, pratiques et politiques, et contribueras à faire évoluer nos opérations en expérience-client pour générer des résultats concrets, tant pour nos clients que pour nos équipes.

Pour être bien chez nous tu es dois être reconnu pour ton esprit analytique, ta capacité à rallier les gens et ton désir de faire avancer les choses. Si transformer des constats en actions et des idées en résultats te motive, viens bâtir avec nous l'expérience-client de demain.

TON RÔLE

• Définir et mettre en oeuvre la stratégie CX ainsi que le modèle d'affaires du Service à la clientèle;
• Optimiser les processus, les indicateurs de performance et les pratiques opérationnelles pour améliorer continuellement les résultats;
• Mobiliser, coacher et développer ton équipe afin de faire grandir une culture de service et d'excellence;
• Agir comme partenaire stratégique auprès des différentes équipes afin d'assurer une expérience cohérente et centrée sur le client;
• Piloter des projets stratégiques transversaux, incluant des initiatives de transformation numérique;
• Faire évoluer les parcours clients en t'appuyant sur la donnée, l'intelligence d'affaires et la connaissance des besoins clients;
• Assurer la gestion budgétaire de ta direction et contribuer aux objectifs organisationnels.

FORMATIONS, EXPÉRIENCES ET COMPÉTENCES

• Baccalauréat en administration, en gestion immobilière ou expérience équivalente;
• 15 ans d'expériences pertinentes, dont 5 en gestion;
• Expérience en gestion immobilière, un atout
• Compétences légales, un atout

VOICI CE QUE L'ON T'OFFRE

• Poste à temps plein, du lundi au vendredi midi;
• Horaire flexible et politique de télétravail en mode hybride;
• 4 semaines de vacances accumulables;
• REER avec contribution de l'employeur;
• Avantage Flex - 2% à investir en REER et/ou congés mobiles;
• Assurances collectives et télémédecine;
• Congés mobiles;
• Congé le jour de ta fête;
• Compte santé;
• Programme d'aide aux employés et à la famille;
• Stationnement gratuit.

PROFIL DE COMPÉTENCES

• Expérience en gestion immobilière, un atout
• Compétences légales, un atout