Analyste bilingue en réclamations, Investissements Manuvie

L'unité administrative Assurance Manuvie est un important fournisseur de solutions d'assurance qui répondent aux divers besoins financiers des familles canadiennes. En collaboration avec des conseillers indépendants de partout au pays, nous offrons une gamme de solutions novatrices en matière de gestion de patrimoine et de protection financière, notamment des fonds distincts, des fonds communs de placement, des rentes, des comptes à intérêt garanti, des produits d'assurance vie individuelle et l'un des portefeuilles de produits à prestations du vivant les plus complets du secteur, qui comprend l'assurance maladies graves, l'assurance soins de longue durée et l'assurance invalidité.

Nous sommes actuellement à la recherche d'un analyste en réclamations qui se joindra à notre équipe pour offrir un excellent service à notre clientèle partout au Canada. La personne retenue saura faire preuve d'empathie, de professionnalisme, d'un excellent sens de l'organisation et de persévérance, sera stimulée par le travail d'équipe et saura offrir un service à la clientèle exemplaire, particulièrement dans les moments les plus cruciaux.

Responsabilités liées au poste

• Offrir constamment un service exceptionnel aux clients internes et externes en faisant preuve du plus haut degré de professionnalisme dans toutes les communications.
• Communiquer de façon professionnelle, tant à l'écrit qu'à l'oral.
• Faire preuve d'empathie et prévoir les besoins des clients au moyen de l'écoute active.
• Examiner les demandes de règlement et veiller à ce que les dossiers soient traités conformément aux procédures et aux lois sur les produits, la protection des renseignements personnels, les régimes de retraite et la lutte contre le blanchiment d'argent, ainsi qu'à la réglementation fiscale canadienne.
• Documenter les dossiers de demande de règlement pour assurer l'exactitude de la consignation des événements.
• Obtenir des renseignements complets pour assurer l'exactitude des dossiers.
• Mettre à jour le système minutieusement pour assurer l'exactitude du calcul des provisions.

Compétences requises

• Le bilinguisme (Français & Anglais) est requis - Le candidat retenu devra communiquer en anglais et en français afin de servir des clients de diverses provinces autres que le Québec.
• Aptitudes en mathématiques de base requises.
• Grande aisance à gérer des appels avec des clients en deuil ou émotifs.
• Excellentes aptitudes pour les relations interpersonnelles et grande capacité à communiquer efficacement oralement et par écrit avec nos clients internes et externes, nos demandeurs, nos conseillers, nos avocats et nos employés.

Compétences recherchées

• Intérêt pour le service à la clientèle.
• Capacité à réagir de manière constructive et résolue dans des situations tendues ou émotives.
• Capacité à réussir dans un environnement très dynamique.
• Esprit d'amélioration continue.
• Excellent sens de l'organisation permettant d'être en mesure de travailler dans un environnement multitâche afin de respecter et de maintenir toutes les normes de service.
• Un à deux ans ou plus d'expérience dans le traitement des demandes de règlement, un atout.
• Connaissance pratique des systèmes de traitement et de numérisation, un atout.
• Connaissance des produits de placement, un atout.
• Connaissance pratique de la législation gouvernementale, de la Loi sur les assurances et du Code civil du Québec, un atout.
• Connaissance de base des systèmes administratifs (ordinateurs centraux, AWD, iFAST), un atout.
• Connaissance de l'élaboration de lettres professionnelles.

En faisant carrière avec nous

• Vous aurez accès à des occasions d'apprentissage et de perfectionnement.
• Vous pourrez compter sur notre reconnaissance et notre soutien dans un environnement flexible où le bien être et l'inclusion sont plus que de simples mots.
• Vous contribuerez à façonner l'avenir selon vos aspirations, au sein de notre équipe mondiale.

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