Mackay Marine est une entreprise mondiale de services d'électronique marine comptant plus de 450 employés dans dix-sept (17) pays, dont les Amériques, l'Afrique, l'Europe et l'Asie. Depuis plus de cinquante (50) ans, Mackay vend, installe et entretient des équipements de navigation et de communication à bord de navires commerciaux et militaires. Nous maintenons notre position de leader du secteur en employant et en embauchant les meilleurs talents et en offrant des salaires et avantages sociaux compétitifs, tels que des congés payés, une assurance maladie, dentaire, ophtalmologique, vie et invalidité payée par l'entreprise, ainsi qu'une cotisation de contrepartie du RRCC pouvant atteindre 6 %.

Mackay est actuellement à la recherche d'un coordonnateur de service possédant de l'expérience dans le secteur maritime et les compétences et qualifications ci-dessous pour rejoindre notre bureau de Québec, au Québec. (TJD)

Résumé du poste de coordonnateur de service

Sous la direction du directeur du service, le coordonnateur de service communique avec nos clients, évalue précisément leurs besoins, vérifie l'arrivée des navires et envoie nos techniciens de service maritime avec les pièces nécessaires à l'exécution des travaux. Le coordinateur communiquera avec tous les intervenants clés par téléphone ou par courriel tout au long du service et contribuera avec diligence à la résolution des litiges. Une rotation des appels le week-end est requise pour ce secteur de service 24h/24 et 7j/7.

Ses responsabilités incluent, sans s'y limiter :
Suivre en permanence les politiques et procédures de Mackay.
Offrir un excellent service client en répondant rapidement aux appels téléphoniques et aux courriels et en veillant à ce que les besoins quotidiens de tous les clients soient satisfaits dans les délais.
Appeler les agents pour vérifier les horaires des navires.
Valider le crédit client.
Générer les identifiants des appels de service dans la base de données de l'entreprise.
Communiquer l'avancement des travaux aux clients, discuter des problèmes et envoyer les rapports d'achèvement.
Coordonner la logistique interne du dépôt afin d'assurer la continuité des travaux.
Vérifier tous les travaux d'entretien, en cours et terminés, et approuver la facturation.
S'assurer du respect de tous les processus quotidiens, hebdomadaires, mensuels et annuels du dépôt, y compris l'achèvement des travaux d'entretien dans les délais, la tarification des pièces et des services, la gestion du temps, les transferts de temps, le contrôle des stocks, la facturation des clients, les notes de frais et la tenue des registres généraux.
Interagit avec le service des pièces et participe à l'inventaire physique annuel.
Dépêche les techniciens de terrain sur le chantier avec les informations et les pièces nécessaires à l'exécution des travaux.
Coordonne les déplacements pour les missions à l'étranger.
Traite les réparations de la réception à la livraison.
Aide à la gestion des installations et aux tâches administratives.
Suive les courriels et les appels téléphoniques en dehors des heures de travail.
Rotations d'appels le week-end.

Qualifications du coordonnateur de service
Un diplôme d'études collégiales en électronique ou en commerce est préférable, mais non obligatoire.
Au moins trois ans d'expérience en répartition et/ou en coordination de service sur le terrain.
Excellentes compétences en organisation et en communication.
Maîtrise approfondie de la suite Microsoft Office, notamment Excel, Word et Outlook.
Un permis de conduire valide et un moyen de transport fiable sont requis.

Mackay est un employeur offrant des conditions d'égalité d'accès à l'emploi (EEO) et une organisation favorable aux anciens combattants. Les anciens combattants et les non-anciens combattants possédant les qualifications susmentionnées sont encouragés à postuler.

Les candidats doivent être légalement autorisés à travailler au Canada et se soumettre à une vérification approfondie de leurs antécédents.

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Rémunération : 26,00$ à 30,10$ par heure

Heures prévues : 37.5 par semaine

Avantages :
Assurance Dentaire
Assurance Invalidité
Assurance Vie
Assurance Vision
Congés payés
Cotisation égale au RÉER
Régime de retraite
Horaire :
8 Heures
Du Lundi au Vendredi

Formation:
École Secondaire (Obligatoire)

Expérience:
Service Coordination: 3 ans (Obligatoire)

Langue:
Anglais (Obligatoire)

Lieu:
Ville de Québec, QC G2E 5L1 (Obligatoire)

Lieu du poste : En présentiel