En tant que Spécialiste en relance client, vous jouez un rôle clé dans le développement de la relation client et l'optimisation du chiffre d'affaires en assurant le suivi actif des prospects, clients inactifs et des opportunités commerciales.

Vos principales responsabilités incluent :

• Reprendre contact avec les clients après leur visite, essai ou rendez-vous non transformé, afin de favoriser la concrétisation de la vente.
• Contacter les anciens clients pour proposer de nouveaux services, offres ou véhicules.
• Réactiver les leads dormants ou les clients perdus.
• Gérer et alimenter les bases de données clients (CRM).
• Assurer le suivi post-vente : satisfaction, renouvellement, entretien, etc.
• Participer à des campagnes ponctuelles de relance (e-mailing, appels, SMS).
• Proposer des actions pour améliorer la fidélisation client.

• Expérience dans la relation client, la relance commerciale ou le télémarketing, idéalement dans le secteur automobile.
• À l'aise au téléphone, avec une excellente expression orale et écrite.
• Maîtrise des outils CRM et des techniques de suivi client.
• Sens de l'écoute, de la persuasion et de l'organisation.
• Goût pour le travail en équipe et la performance.