Responsabilités

Relevant du Directeur, Expérience client, le ou la titulaire du poste doit effectuer toutes tâches relatives à l'ouverture et au traitement des réclamations décès et invalidité.

Tâches

• Assurer la satisfaction des clients et des conseillers en sécurité financière pour toute question reçue par courriel ou par téléphone concernant les décès et les protections accidents, fractures et invalidité;
• Analyser et traiter des réclamations d'invalidité ;
• Analyser et traiter des réclamations décès ;
• Préparer la correspondance relative aux réclamations reçues ;
• Effectuer la réception du courrier du service des réclamations ;
• Effectuer diverses tâches administratives liées à la gestion des dossiers ;
• Participer au processus d'amélioration continue des procédures et feuilles de travail utilisées par le service ;
• Contribuer à l'amélioration des processus en place afin d'optimiser les tâches courantes ;
• Veiller au respect des politiques et des procédures liées à la protection des renseignements personnels ;
• Exercer toute autre tâche connexe.

Particularités et avantages

• Horaire de travail fixe, du lundi au jeudi de 8 h 30 à 17 h et le vendredi de 8 h 30 à 16 h;
• Assurance collective;
• Des pommes et du café sont offerts gratuitement;
• Taux préférentiels sur les produits d'assurance;
• Gym complet et cours de groupe offerts;
• Formation continue encouragée;
• Vacances annuelles généreuses;
• Journées personnelles;
• Régime de retraite à prestations déterminées;
• Programme de santé et de mieux-être;
• Certification entreprise en santé.

Formation académique

• Diplôme d'études collégiales en administration ou tout autre diplôme jugés pertinents ;
• Bilinguisme (français et anglais) requis tant à l'oral qu'à l'écrit ;
• Connaissances médicales (un atout).

Expérience

• Minimum de 2 ans d'expérience dans des fonctions similaires.

Habiletés, compétences ou qualifications requises

• Bilinguisme, tant à l'oral qu'à l'écrit, afin de soutenir notre clientèle francophone et unilingue anglophone;
• Respecter la confidentialité des informations détenues dans le cadre de son travail;
• Travailler avec les logiciels de la suite Microsoft Office, comme Word et Excel;
• Posséder un excellent sens de l'organisation et de l'ordre;
• Avoir du tact et de l'entregent dans les relations avec ses collègues;
• Être minutieux, attentif, débrouillard et discret;
• Aptitude à travailler en équipe.