Une carrière en tant que Lead d'expérience client au sein de Banque Nationale Assurances, c'est l'opportunité de jouer un rôle clé dans la croissance du secteur en ayant un pouvoir d'agir sur le parcours client, les produits, et la commercialisation. Le rôle consiste à offrir une expérience positive et fluide à chaque point de contact visant à accroître la satisfaction, la fidélité et la recommandation. Cet emploi te permet d'avoir un impact positif sur notre organisation, grâce à ta centricité client, ta compréhension du modèle d'affaires et ta capacité à développer des relations solides et collaboratives avec nos partenaires internes.

Ton emploi:

• Définir la vision et la stratégie d'expérience client pour l'ensemble des parcours d'assurance (de la découverte à l'adhésion et en cycle de vie)
• Identifier et analyser les points de contact tout au long du parcours client. Détecter les irritants et les opportunités d'amélioration de l'expérience. Collaborer avec les équipes transverses pour mettre en œuvre des améliorations concrètes
• Collaborer avec les équipes produits, numérique, marketing et service client pour concevoir des parcours omnicanaux cohérents.
• Promouvoir l'importance de l'expérience client au sein de l'organisation et instaurer une culture centrée client. Établir et entretenir des relations solides avec les parties prenantes clés.
• Agir comme gardien de l'expérience client et suivre les indicateurs de performance clients (NPS, CSAT, CES )

Ton équipe :

Le secteur des Assurances, c'est une équipe de spécialistes qui collaborent de manière humaine et proactive pour protéger nos clients en tout temps. Ton équipe est responsable de la stratégie d'affaires incluant la gestion de produits, l'expérience client, la croissance nette et de la vision de transformation du secteur, notamment la distribution numérique. Cette mission s'appuie sur la donnée, la compréhension des besoins client, une proximité accrue avec les chaines de valeurs financement et cartes de crédit ainsi que la connaissance de nos capacités d'affaires et nos alliances stratégiques

Nous offrons une vaste gamme d'occasions d'apprentissage en continu pour ton développement, incluant des formations pratiques, des cours et la collaboration avec des collègues possédant des expertises et des profils variés. Nous nous efforçons d'être une entreprise inclusive qui valorise tous ses employés et employées. La Banque Nationale se démarque par ses nombreuses initiatives pour promouvoir l'inclusion, ce qui fait d'elle un chef de file pancanadien en matière de diversité.

Prérequis :

• Diplôme universitaire dans un domaine connexe et détenir un minimum de 5 années d'expériences pertinentes en gestion de l'expérience client, idéalement dans le secteur de l'assurance ou des services financiers
• Bonne compréhension des parcours clients complexes et du design CX
• Solides compétences en matière de prise de décisions, d'analyse et de résolution de problèmes et excellentes aptitudes pour la communication et les présentations
• Sens de l'organisation et capacité à gérer simultanément plusieurs projets tout en respectant les calendriers établis

Tes avantages En plus d'une rémunération concurrentielle, nous te proposons, dès ton embauche, une foule d'avantage flexibles pour favoriser ton bien-être et celui de ta famille. Programme santé et bien-être incluant de nombreuses options Assurance collective flexible Régime de retraite généreux Régime d'acquisition d'actions Programme d'aide aux employées et employés ainsi qu'à leur famille Services bancaires préférentiels Implication dans des initiatives communautaires Service de télémédecine Clinique virtuelle d'amélioration du sommeil Ce sont quelques exemples qui te sont accessibles. Nous proposons une offre évolutive à l'affût des tendances, de tes besoins et de ceux de tes proches. Nos environnements de travail dynamiques et nos outils de collaboration modernes favorisent une expérience employée agréable. Nous accordons une grande place aux idées des employées et employés. Que ce soit par nos sondages, ou encore par l'entremise de nos programmes, le dialogue en continu et le feedback sont encouragés. L'humain d'abord Nous sommes une banque à grandeur humaine qui se démarque par son audace, sa culture entrepreneuriale et sa passion pour les gens. Nous existons pour avoir un impact positif dans la vie des gens. Nos valeurs fondamentales de complicité, d'agilité et de pouvoir d'agir sont nos sources d'inspiration. L'inclusion est au cœur de nos engagements. Nous offrons un milieu de travail sans obstacle et accessible à l'ensemble des employées et employés. Nous visons à procurer des mesures d'accessibilité lors du processus de recrutement. Si tu as besoin d'accommodement, n'hésite pas à nous en faire part lors de tes premiers échanges avec nous. Nous accueillons les candidates et candidats de tous horizons et nous aimerions savoir ce que tu peux ajouter à notre équipe. Viens entreprendre tes ambitions avec nous !