Gestionnaire, Centre de contrôle
à Whitby, ON

Req Id: 408769

Êtes-vous prêt à faire évoluer votre carrière en assumant de nouvelles responsabilités à Bell? Nous sommes toujours à la recherche de candidats qualifiés au sein de notre équipe dont nous voulons soutenir le développement.

L'équipe Services extérieurs de Bell représente fièrement la marque Bell en fournissant les meilleurs services d'installation et de réparation qui soient et en assurant l'entretien du réseau de Bell pour ses clients résidentiels et d'affaires.

Connaissez-vous quelqu'un qui serait parfait pour ce poste ? Si vous recommandez un candidat qualifié qui n'est pas un employé actuel de Bell et qu'il est embauché, vous pourriez être admissible à une prime de recommandation ! Il suffit de rechercher le hashtag de référence dans la description du poste pour vérifier si ce poste est admissible.

L'équipe Centre de contrôle sans fils regroupe des équipes multifonctionnelles affectées à l'approvisionnement et à l'assurance du service. Elle veille au respect de tous les rendez-vous en assurant la coordination et la répartition de toutes les commandes destinées aux techniciens en partenariat avec ses partenaires de Bell à l'échelle du national. Le titulaire de ce poste aura pour mandat de s'assurer que nous respectons nos engagements envers les clients et que nous leur offrons le meilleur service possible. La personne retenue travaillera dans un milieu dynamique où l'accent est mis sur la prestation du service tant aux techniciens qu'aux clients de Bell.

Relevant du Gestionnaire principale, centre de contrôle, le gestionnaire dirigera une équipe d'employés de bureau d'Unifor. Le candidat soutiendra l'équipes responsables de la gestion des commandes codées, des SLA de temps de cycle et de la notification des clients. Il aura pour mandat de s'assurer que les seuils de calendrier appropriés sont optimisés entre les produits internet sans fils, Bell maison intelligente et TV satellite et que les tâches attribuées aux techniciens sont réparties selon un itinéraire optimal et que toutes les embuches pour nos techniciens soient éliminées.

Le candidat retenu sera une personne qui est reconnu pour sa capacité à livrer d'excellent résultats et qui a un intérêt marqué pour le service à la clientèle. Ce poste convient tout particulièrement aux personnes qui aiment travailler au sein de grandes équipes diversifiées, qui possèdent un excellent capacité d'analyse et qui sont constamment à l'affût d'améliorations des processus favorisant la transformation de l'entreprise. Au sein de cette équipe dynamique, le candidat retenu promouvra le changement, motivera les équipes et guidera le Centre de contrôle dans l'atteinte des six impératifs stratégiques de Bell Canada.

• Diriger une équipe d'employés syndiqués Unifor et l'amener à atteindre ou à dépasser les indicateurs de service (arrivées tardives, RDV manqués, service Jour même ou lendemain, offre dans un délai de deux jours civils, etc.)
• Créer et exécuter des stratégies visant à améliorer les méthodes et les outils de prévision, incluant les plans de communication et la gestion du changement
• Gérer des initiatives et des processus d'amélioration de la productivité qui ont un impact sur les équipes opérationnelles
• Collaborer avec diverses équipes de soutien (projet, processus et formation) afin de développer et de mettre en Å“uvre des méthodes de travail en tenant compte des modifications constantes apportées aux priorités de l'organisation
• Mettre au point des stratégies de recrutement et d'embauche, assurer une gestion du rendement efficace et diriger et superviser le développement du personnel. Collaborer avec la direction pour soutenir le développement des compétences des employés
• Anticiper les occasions d'amélioration et les solutions potentielles, et guider des équipes interfonctionnelles tout au long du processus de résolution des problèmes
• Établir des relations avec des services externes et collaborer avec les collègues gestionnaires
• Éliminer les embuches qui bloquent ou ralentissent les équipes; piloter la résolution des escalades

• Baccalauréat ou maîtrise dans l'une des disciplines suivantes : analytique d'affaires, mathématiques, économie, ingénierie et informatique, ou encore dans une discipline quantitative (p. ex. expérience en gestion de prévisions ou en gestion d'effectifs)
• Au moins trois ans d'expérience en gestion de personnel, dans un rôle analytique reconnu
• Excellente connaissance des logiciels de la suite MSOffice (Excel, PowerPoint) et facilité à créer rapidement des présentations claires destinées à la haute direction qui expliquent graphiquement la stratégie, les opportunités et les perspectives d'affaires
• Expérience dans la production de présentations destinées à la haute direction ; bilinguisme, excellentes aptitudes pour la communication verbale et écrite
• Approche axée sur les résultats et capacité d'obtenir des résultats de manière constante
• Grande motivation, proactivité, autonomie, dynamisme, approche axée sur les résultats avec le désir d'influencer et de promouvoir le changement
• Solides aptitudes pour le leadership : capacité d'écouter, d'influencer et d'établir des relations
• Capacité de prendre rapidement les bonnes décisions (en particulier dans des situations où le niveau de stress est élevé)
• Habileté à s'adapter facilement dans un environnement en constante évolution
• Capacité d'établir des priorités, de respecter les échéances et de trouver des moyens d'améliorer continuellement les activités quotidiennes du district
• Capacité de travailler de manière autonome avec un minimum de supervision

• Connaissance pratique des services extérieurs
• Expérience de l'exploitation des réseaux de télécommunications, y compris expertise dans les domaines de l'approvisionnement et de l'assurance du service
• Connaissance du processus d'approvisionnement et d'assurance du service
• Connaissance de SAS ou SQL
• Connaissance des systèmes de Bell : FWFM, Action!, Click, WFMS, BCRIS

#ProgrammeRecommandationEmployes

Une connaissance ade?quate du franc?ais est requise pour les postes offerts au Québec. Le générique masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte.

Renseignements supplémentaires :

Type de poste : Cadre
Statut du poste : Employé permanent auxiliaire - temps plein
Lieu de travail : Canada : Ontario : Toronto || Canada : Ontario : Bradford || Canada : Ontario : Brampton || Canada : Ontario : Cambridge || Canada : Ontario : Cornwall || Canada : Ontario : Dundas || Canada : Ontario : Etobicoke || Canada : Ontario : Grand Sudbury || Canada : Ontario : Hamilton || Canada : Ontario : Markham || Canada : Ontario : Milton || Canada : Ontario : Mississauga || Canada : Ontario : Newmarket || Canada : Ontario : Scarborough || Canada : Ontario : Vaughan || Canada : Ontario : Whitby
Profil de travail flexible : Travail mobile
Date limite pour postuler : 2023-03-31

Tous les membres de l'équipe doivent résider au Canada et se trouver à une distance raisonnable de leur lieu de travail principal de Bell afin de pouvoir se rendre au bureau au besoin, que la visite soit planifiée ou non.

Afin que votre candidature soit prise en considération pour ce rôle, veuillez postuler directement en ligne. Les candidatures soumises par courriel ne seront pas acceptées.

Chez Bell, nous n'acceptons pas seulement la différence, nous la célébrons. Nous nous engageons à créer un milieu de travail inclusif, équitable et accessible, où tous les membres du personnel se sentent valorisés, respectés et soutenus, et peuvent atteindre leur plein potentiel.

Nous encourageons les personnes handicapées à soumettre leur candidature. Des accommodements sont mis en place sur demande pour les candidats qui prennent part à toutes les étapes du processus de sélection. Pour faire une demande en toute confidentialité, envoyez un courriel directement à votre recruteur ou à l'adresse [email protected] afin qu'il soit possible de prendre les dispositions nécessaires. Si vous avez des questions au sujet des mesures d'accessibilité aux emplois chez Bell, écrivez à notre équipe Diversité et inclusion à l'adresse [email protected].

établi : Canada, ON, Toronto

Bell, l'un des 100 meilleurs employeurs du Canada.