En tant que plus grande équipe de haute technologie au Canada, les Services de réseaux et de technologies construisent les réseaux de fibre optique et 5G de pointe qui déterminent la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde! Notre équipe est à l'avant plan du développement des produits et services novateurs de Bell : Télé et Internet Fibe, le sans-fil, Maison intelligente, infonuagique, sécurité et IdO. Nous facilitons la diffusion du meilleur contenu de chaînes spécialisées comme Crave, RDS et TSN, iHeart Radio et de dizaines de propriétés médias de premier plan pour nos clients, en tout temps, sur n'importe quel appareil.
Courte descriptionRelevant des services de Gestion de réseaux des opérations se rapportant au gestionnaire principal services, la personne aura la chance et l'opportunité de travailler avec les plus récentes technologies en solutions centre de contacts et d'être membre d'une équipe axée sur la satisfaction de ses clients et la qualité de son service. Il/elle aura comme mandat, entre autres, de fournir du soutien conjointement avec les membres de son équipe pour la plus importante solution centre de contacts IP au Canada.Cette équipe unique en son genre au Canada est composée d'experts en soutien applicatifs de solutions centre de contacts. Les défis technologiques sont grands en raison de l'introduction constante de nouvelles technologies dans ce domaine ce qui permettra au candidat de développer ses connaissances et de demeurer à jour dans les technologies supportés. Un plan de formation et d'accompagnement est établi pour tous les employés afin de maximiser leurs connaissances. Les principaux services offerts à ses clients d'affaires sont la surveillance 24/7, le support et la maintenance de 2ème et 3ème niveaux ainsi que la gestion des solutions.Principales responsabilités- L'administration et la gestion de systèmes voix, vidéo, VMware et de technologies de centre de contacts comprenant Cisco VOIP, et applications IVR
- Responsable de l'administration de différents systèmes, de la configuration d'actifs «MACD» (Ajout, Suppression, Modification et Déplacement) pour l'environnement de centre de contacts
- Responsable de la gestion, du soutien et de la résolution des incidents ainsi que l'identification de la source.
- Interfacer avec les clients et revendeurs pour évaluer les pré-requis en télécommunications et centre de contacts ainsi que d'effectuer la résolution de problèmes.
- Fournir au client une expertise opérationnelle ainsi qu'un excellent soutien technique en ce qui concerne les systèmes et applications mentionnées ci-haut.
- Gérer le processus d'état d'avancement pour s'assurer que toutes dates critiques d'implémentations de services en ce qui trait aux applications mentionnées ci-haut sont remplies à la satisfaction du client.
- Travailler conjointement avec les membre d'une équipe sur site et distante ainsi qu'avec les membres d'équipes de livraison de services voix , vidéo, VMware et centre de contacts.
- Une rotation sur appel pour le soutien des clients est requise.
- Connaissances pratique au niveau du soutien de technologies de centre de contacts (Cisco UCCE / UCCX) et environnement voix, vidéo, VMware et centre de contacts complexe.
- Avoir un excellent esprit d'analyse et de résolution de problème est requis pour effectuer l'analyse, l'investigation et la clarification des besoins du client ainsi que pour identifier les obstacles potentiels et développer les solutions.
- Connaissance sur les différents revendeurs de produits et services de solutions de centre de contacts.
- Solides connaissances sur les concepts et principes de centre de contacts et de gestion des QM et effectifs (WFM)
- Solides connaissances de l'administration de Serveurs, PC, réseau et Systèmes d'exploitation (Windows, Linux)
- Expérience de la plateforme Cisco est préféré, et détient un certain nombre de certifications Cisco, VMware, par ex CCNA, CCNP, CCIE
#ProgrammeRecommandationEmployes
Une connaissance ade?quate du franc?ais est requise pour les postes offerts au Québec. Le générique masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte.
Renseignements supplémentaires :
Type de poste : Cadre
Statut du poste : Employé permanent - temps plein
Lieu de travail : Canada : Ontario : Toronto || Canada : Québec : Montréal
Profil de travail flexible : Travail mobile
Date limite pour postuler : 2023-03-31
Tous les membres de l'équipe doivent résider au Canada et se trouver à une distance raisonnable de leur lieu de travail principal de Bell afin de pouvoir se rendre au bureau au besoin, que la visite soit planifiée ou non.
Afin que votre candidature soit prise en considération pour ce rôle, veuillez postuler directement en ligne. Les candidatures soumises par courriel ne seront pas acceptées.
Chez Bell, nous n'acceptons pas seulement la différence, nous la célébrons. Nous nous engageons à créer un milieu de travail inclusif, équitable et accessible, où tous les membres du personnel se sentent valorisés, respectés et soutenus, et peuvent atteindre leur plein potentiel.
Nous encourageons les personnes handicapées à soumettre leur candidature. Des accommodements sont mis en place sur demande pour les candidats qui prennent part à toutes les étapes du processus de sélection. Pour faire une demande en toute confidentialité, envoyez un courriel directement à votre recruteur ou à l'adresse [email protected] afin qu'il soit possible de prendre les dispositions nécessaires. Si vous avez des questions au sujet des mesures d'accessibilité aux emplois chez Bell, écrivez à notre équipe Diversité et inclusion à l'adresse [email protected].
établi : Canada, ON, Toronto
Bell, l'un des 100 meilleurs employeurs du Canada.