Publié il y a 10 jours
Numéro de concours:
UM23-OUR9_M01220-00
site Web d'entreprise:
http://www.umoncton.ca
Relevant du Gestionnaire du Service à la clientèle, la personne occupant ce poste offre des services de soutien technique et de service à la clientèle.
Responsabilités
- Prend en charge la première ligne de communication avec le département de service à la clientèle (ligne de dépannage, boite courriel général du service);
- Apporte assistance en prenant contrôle de l'ordinateur du client à distance;
- Aide la clientèle lors de l'installation de nouvel équipement (ordinateurs, écrans, imprimantes et autres);
- Participe avec le reste de l'équipe à maintenir le bon fonctionnement des équipements audiovisuels (en salle de classe ou autre);
- Aide la clientèle avec l'utilisation du laboratoire d'innovation (exemple des services offerts : imprimante 3D, studio vidéo, réalité virtuelle);
- Travail au plan de maintenance de l'équipement informatique;
- S'assure de bien suivre les pratiques de cybersécurité (Authentification multifactorielle, sauvegardes données de façon sécuritaire) et en fait la promotion à la clientèle
- Toutes autres tâches reliées au domaine d'emploi assigné par le gestionnaire;
Qualifications
EXIGENCES:
- Diplôme d'études collégiales en soutien informatique aux utilisateurs ou une combinaison de formation et expérience jugées équivalentes;
- Posséder une expérience éprouvée dans un rôle de nature semblable;
- Posséder les connaissances approfondies des composantes d'ordinateur (carte vidéo, carte mère, etc.);
- Avoir une bonne connaissance de l'environnement Microsoft (Windows 10, Office365, etc.);
- Être capable de travailler de façon autonome et avec supervision minimale;
- Être capable de prioriser son travail selon l'urgence et l'importance des tâches;
- Savoir bien communiquer avec les clients de façon courtoise et efficace;
- Faire preuve de souci du détail et de l'exactitude de son travail;
- Posséder une maîtrise du français oral et écrit et une bonne connaissance de l'anglais.
ATOUTS:
- Connaissance du logiciel de gestion d'appels de service.
- Connaissance des outils de préparation d'ordinateur SCCM et/ou Intune.
Travaillez avec nous
BÉNÉFICES :
- Assurance santé/dentaire (individuel/familial) : à la date d'embauche
- Régime de pension : 1er jour du mois suivant la date d'embauche
- Assurance vie (individuel/familial) et invalidité : 3 mois après la date d'embauche
POSTE RÉGULIER, à durée indéterminée
L'Université de Moncton souscrit à l'équité en matière d'emploi et encourage les candidatures de toute personne qualifiée, femme et homme et non-genré, y compris les Autochtones, les personnes handicapées et les membres des minorités visibles. Conformément aux exigences relatives à l'immigration au Canada, ce concours s'adresse en priorité aux citoyennes et citoyens canadiens ainsi qu'aux personnes ayant obtenu le droit d'établissement au Canada