TECHNICIENNE ou TECHNICIEN III, SPÉCIALISTE - SERVICE À LA CLIENTÈLE
à Moncton, NB

Moncton, NB
Temps plein - permanent
Expérimenté
46 795 $ - 63 248 $ / année
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Numéro de concours: UM23-OUR9_M01220-00
site Web d'entreprise: http://www.umoncton.ca

Relevant du Gestionnaire du Service à la clientèle, la personne occupant ce poste offre des services de soutien technique et de service à la clientèle.

Responsabilités

  • Prend en charge la première ligne de communication avec le département de service à la clientèle (ligne de dépannage, boite courriel général du service);
  • Apporte assistance en prenant contrôle de l'ordinateur du client à distance;
  • Aide la clientèle lors de l'installation de nouvel équipement (ordinateurs, écrans, imprimantes et autres);
  • Participe avec le reste de l'équipe à maintenir le bon fonctionnement des équipements audiovisuels (en salle de classe ou autre);
  • Aide la clientèle avec l'utilisation du laboratoire d'innovation (exemple des services offerts : imprimante 3D, studio vidéo, réalité virtuelle);
  • Travail au plan de maintenance de l'équipement informatique;
  • S'assure de bien suivre les pratiques de cybersécurité (Authentification multifactorielle, sauvegardes données de façon sécuritaire) et en fait la promotion à la clientèle
  • Toutes autres tâches reliées au domaine d'emploi assigné par le gestionnaire;

Qualifications

EXIGENCES:

  • Diplôme d'études collégiales en soutien informatique aux utilisateurs ou une combinaison de formation et expérience jugées équivalentes;
  • Posséder une expérience éprouvée dans un rôle de nature semblable;
  • Posséder les connaissances approfondies des composantes d'ordinateur (carte vidéo, carte mère, etc.);
  • Avoir une bonne connaissance de l'environnement Microsoft (Windows 10, Office365, etc.);
  • Être capable de travailler de façon autonome et avec supervision minimale;
  • Être capable de prioriser son travail selon l'urgence et l'importance des tâches;
  • Savoir bien communiquer avec les clients de façon courtoise et efficace;
  • Faire preuve de souci du détail et de l'exactitude de son travail;
  • Posséder une maîtrise du français oral et écrit et une bonne connaissance de l'anglais.

ATOUTS:

  • Connaissance du logiciel de gestion d'appels de service.
  • Connaissance des outils de préparation d'ordinateur SCCM et/ou Intune.

Travaillez avec nous

BÉNÉFICES :

  • Assurance santé/dentaire (individuel/familial) : à la date d'embauche
  • Régime de pension : 1er jour du mois suivant la date d'embauche
  • Assurance vie (individuel/familial) et invalidité : 3 mois après la date d'embauche

POSTE RÉGULIER, à durée indéterminée

L'Université de Moncton souscrit à l'équité en matière d'emploi et encourage les candidatures de toute personne qualifiée, femme et homme et non-genré, y compris les Autochtones, les personnes handicapées et les membres des minorités visibles. Conformément aux exigences relatives à l'immigration au Canada, ce concours s'adresse en priorité aux citoyennes et citoyens canadiens ainsi qu'aux personnes ayant obtenu le droit d'établissement au Canada

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À propos Université de Moncton

Fière de ses campus situés à Edmundston, Moncton et Shippagan, l'Université de Moncton est la plus grande université canadienne de langue française à l'extérieur du Québec. L'Université de Moncton est un milieu de vie où la liberté d'expression et l'autonomie assurent le plein développement de ses 5 000 étudiantes et étudiants.

Fondé en 1963, l'établissement compte aujourd'hui plus de 340 professeures et professeurs et offre près de 200 programmes aux trois cycles d'études dans diverses disciplines. Dans la plupart des programmes, les deux premières années sont offertes aux trois campus, les autres années s'effectuant au campus de Moncton. L'Université de Moncton est fière d'avoir le plus bas ratio corps professoral/population étudiante au pays ; avec un ratio d'un professeur pour 14 étudiants, une réelle proximité se crée dans ses classes. L'Université a également un excellent taux de placement au premier cycle de 97 pour cent, alors que la plupart des diplômées et diplômés restent dans la province du Nouveau-Brunswick à la suite de l'obtention de leur diplôme.

L'Université de Moncton croit fermement que la qualité de la formation repose sur une base solide sur le plan académique et l'apprentissage pratique en milieu de stage. En optant pour le régime coopératif, l'étudiante ou l'étudiant a la chance de faire plus d'un stage au cours de ses études afin d'acquérir de l'expérience professionnelle.

L'Université de Moncton offre une variété de cours et de programmes en ligne tels que des programmes liés aux domaines de l'administration, de l'éducation, des sciences humaines et sociales et des langues secondes (p. ex. Certificat en gestion de la sécurité de l'information des entreprises, la Maîtrise en administration des affaires et la Maîtrise en éducation). Abritant une infrastructure de recherche d'importance croissante, l'Université de Moncton a développé des axes de recherche majeurs en études acadiennes et milieux minoritaires, en santé, en environnement, en technologies de l'information et de la communication, ainsi qu'en optique et en matériaux de pointe.

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