Agent(e) au service à la clientèle - Télétravail
à Québec, QC

Québec, QC
Temps plein - permanent
Expérimenté
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Numéro de concours: 566736317
site Web d'entreprise: https://www.medaviebc.ca/fr/
Depuis plus de 75ans, Croix Bleue Medavie est un partenaire reconnu en matière de santé et de bien-être pour les particuliers, les employeurs et les gouvernements à l'échelle du Canada. En tant qu'organisation sans but lucratif, nous sommes fiers de redonner aux collectivités où nous sommes présents et de miser sur une culture axée sur la collaboration pour favoriser l'épanouissement de nos employés. Croix Bleue Medavie a été reconnue comme ayant l'une des cultures d'entreprise les plus admirées au Canada et a été désignée Entreprise généreuse, un titre attribué aux leaders nationaux en matière d'investissement communautaire et de responsabilité sociale.
Notre équipe de 2100professionnels est répartie dans six provinces. Nous excellons grâce à nos valeurs communes: compassion, responsabilité, adaptabilité, innovation et esprit communautaire. Nous attachons une grande importance à la santé et au bien-être de nos employés et de leur famille, ainsi qu'au développement personnel et professionnel, et c'est pourquoi nous offrons un vaste éventail de programmes et de ressources à tous les niveaux de l'entreprise.
Conjointement avec Services de santé Medavie, Croix Bleue Medavie fait partie de Medavie, une entreprise nationale de soins de santé qui compte plus de 6400employés. Ensemble, notre mission est d'améliorer le bien-être des Canadiens.
Titrede l'emploi: Agent
  • e au service à la clientèle Service: Expérience clients Concours: 85521 Interne/Externe: Interne/Externe Type d'emploi: Permanent à temps plein Bureau: Québec Salaire: 21,45$ par heure et avantages sociaux complets Reléve du: Chef d'équipe
    Date d'entrée :6 Mars 2023
    L'occasion qui s'offre à vous
    Nous recherchons des personnes ayant un bon esprit critique, qui souhaitent aider quotidiennement nos adhérents, qui ont la capacité de travailler dans un milieu où les activités se déroulent à un rythme rapide et qui sont enthousiastes à l'idée d'agir comme premier point de contact de notre entreprise. Notre culture d'entreprise primée, nos gestionnaires attentionnés, nos formations et notre soutien inégalés sont autant de façons d'assurer votre réussite.
    Voici ce que nous vous offrons :
    • Aucun quart de travail les fins de semaine;
    • Un horaire stable, établi selon plusieurs quarts de travail du lundi au vendredi de 8 h à 20 h;
    • Un régime complet de soins de santé et de soins dentaires, entièrement payé par l'employeur, en vigueur un mois après votre premier jour de travail;
    • Un programme de formation en classe exhaustif qui vous prépare au travail et à la prise d'appel;
    • Des possibilités d'avancement professionnel et de perfectionnement;
    • Un équilibre entre le travail et la vie personnelle, des garanties Mieux-être, des ressources sur la santé et des rabais pour certains centres de conditionnement physique;
    • Un excellent milieu de travail, des collègues exceptionnels et votre espace de travail personnel.

    Les employés vedettes de notre équipe :
    • Répondent aux questions sur les garanties de soins de santé et l'admissibilité au régime, aux demandes de renseignements sur le paiement et à d'autres questions d'ordre général;
    • Évaluent et résolvent rapidement les situations problématiques et fournissent des stratégies efficaces visant une résolution dès le premier appel;
    • Sont dévoués à l'excellence du service à la clientèle et font preuve d'un haut niveau d'engagement dans tous les domaines.

    Aptitudes nécessaires pour réussir :
    • Il n'est pas obligatoire de posséder une expérience antérieure en centre d'appel, toutefois, les candidats qui ont démontré d'excellentes aptitudes à servir les clients au téléphone, qui possèdent la capacité d'effectuer plusieurs tâches simultanément tout en offrant un excellent service à la clientèle et qui font preuve d'un souci du détail connaissent beaucoup de succès dans ce poste;
    • Aimer aider les gens constitue une exigence non négociable;
    • Être parfaitement bilingue (anglais-français); Afin de répondre aux besoins de la clientèle anglophone, ce poste requiert le bilinguisme
    • Être un bon communicateur autant au téléphone que par courriel. S'exprimer de manière claire, concise et amicale;
    • Avoir le désir d'aller jusqu'au bout des choses et aimer relever de nouveaux défis;
    • Posséder une formation, une éducation ou une expérience de travail pertinente dans les domaines du service à la clientèle ou de la santé;
    • Posséder d'excellentes aptitudes techniques, pouvoir gérer plusieurs tâches à la fois et passer d'un logiciel à l'autre sans difficulté, tout en continuant simultanément d'aider l'appelant;
    • Être capable de répondre autant aux appels difficiles qu'aux appels faciles;
    • Être un expert en résolution de problèmes, comprendre les besoins des adhérents et apprendre rapidement les moyens d'obtenir les meilleurs résultats dans tous les milieux;

    #MON
    #CBM1
    Nous souscrivons au principe d'équité en matière d'emploi.
    Croix Bleue Medavie favorise une culture où tout le monde est outillé pour atteindre son plein potentiel, soit une culture de diversité, d'équité et d'inclusion (DEI), en incarnant ses valeurs chaque jour lors des interactions entre collègues et avec les adhérents et les collectivités qu'elle sert. L'accessibilité est notre priorité.
    Pour les personnes en situation de handicap, nous proposons des aménagements, et ce, durant tout le processus de recrutement, de sélection ou d'évaluation. Si vous faites partie des personnes retenues pour participer au processus de recrutement, de sélection ou d'évaluation, veuillez indiquer au personnel des ressources humaines de Croix Bleue Medavie le type d'aménagement dont vous pourriez avoir besoin en ce qui concerne le matériel ou les processus qui doivent garantir l'équité de votre participation. Tous les renseignements personnels sont recueillis en vertu de la Loi sur l'accès à l'information municipale et la protection de la vie privée.
    Nous remercions toutes les personnes ayant présenté leur candidature de l'intérêt manifesté pour ce poste.Veuillez noter que seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.
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    À propos Croix Bleue Medavie

    Joignez-vous à une entreprise exceptionnelle!

    Croix Bleue Medavie est fière d’avoir l’une des cultures d’entreprise les plus admirées du Canada. Le monde de l’assurance ne se résume pas à payer des demandes de règlement. C’est aussi une affaire de relations humaines. Nous sommes une organisation sans but lucratif, et le bien-être de nos employés, de nos clients et de nos collectivités est au cœur de nos valeurs.

    Pourquoi travailler avec nous?

    Croix Bleue Medavie est un membre de premier plan de l’Association canadienne des Croix Bleue, qui assure collectivement plus de sept millions de Canadiens. En tant qu’organisation sans but lucratif, nous fournissons des régimes de soins de santé et de soins dentaires ainsi que de l’assurance voyage, vie et invalidité à des particuliers et à des entreprises. Nous administrons également plusieurs programmes de soins de santé parrainés par les gouvernements. Nos actionnaires sont les employés, les clients et les collectivités que nous desservons. Nous versons un dividende social annuel à la Fondation Medavie pour la santé dans le cadre de notre engagement à aider les Canadiens à vivre le mieux possible, tant mentalement que physiquement.

    Culture stimulante

    Nous avons été reconnus comme ayant l’une des 10 cultures d’entreprise les plus admirées au Canada et cet honneur se reflète dans ce que nous accomplissons chaque jour. Notre organisation est assez grande pour se distinguer, mais assez petite pour que tous les employés puissent se faire entendre, agir sur les résultats et constater l’incidence de leur travail. Vous vous joindrez à une équipe d’employés talentueux, passionnés et expérimentés qui souhaitent améliorer la vie des clients. Les employés restent à Croix Bleue Medavie en raison des relations qu’ils tissent avec leurs collègues et les clients.

    Rémunération globale

    Nous offrons un salaire concurrentiel et d’excellents avantages sociaux, comme un régime complet de soins de santé et de soins dentaires que nous payons entièrement, un régime de retraite à cotisation équivalente de l’employeur, des REER, une assurance vie et une assurance invalidité de courte et de longue durée. Nous nous efforçons d’offrir un environnement de travail stable favorisant une relation d’emploi saine et durable afin que vous puissiez exceller dans vos fonctions.

    Environnement de travail sain

    Notre environnement de travail permet aux employés de se sentir respectés et de s’accomplir tant au plan professionnel qu’au plan personnel, grâce à des relations saines, à la conciliation entre la vie personnelle et la vie professionnelle et à un travail intéressant. La santé et le mieux-être de nos employés nous tiennent à cœur et nous savons que l’amélioration de la santé commence avec nous. C’est pourquoi nous croyons que les employés à qui l’on offre des conditions flexibles leur permettant de concilier travail et vie personnelle contribuent davantage à l’entreprise.

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