Chef d'équipe , Expérience des adhérents
à Québec, QC

Québec, QC
Temps plein - permanent
Expérimenté
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Numéro de concours: 566736017
site Web d'entreprise: https://www.medaviebc.ca/fr/
Depuis plus de 75 ans, Croix Bleue Medavie est un partenaire reconnu en matière de santé et de bien-être pour les particuliers, les employeurs et les gouvernements à l'échelle du Canada. En tant qu'organisme sans but lucratif, nous sommes fiers d'investir dans nos collectivités afin de lutter contre certains des problèmes les plus urgents en matière de soins de santé au pays. Croix Bleue Medavie a été reconnue comme ayant l'une des cultures d'entreprise les plus admirées au Canada, figure sur la liste des 100 meilleurs employeurs au Canada, a remporté le prix canadien Life & Health Insurer of the Year en 2021 et a été désignée Entreprise généreuse par Imagine Canada.
Notre équipe de 2400 professionnels et professionnelles est répartie dans six provinces, unie par nos valeurs communes : la compassion, la responsabilité, l'adaptabilité, l'innovation et l'esprit communautaire. Nous souhaitons avant tout que notre personnel s'épanouisse dans notre culture primée et collaborative qui mise sur la santé et le mieux-être, ainsi que sur le développement personnel et professionnel par l'entremise d'un vaste éventail de programmes et de ressources dans toute l'entreprise.
Conjointement avec Services de santé Medavie, Croix Bleue Medavie fait partie de Medavie, un partenaire national en solutions de santé qui compte plus de 7200 employés et employées. Notre mission est d'améliorer le bien-être de la population canadienne.
Titrede l'emploi:Chef d'équipe, Expérience des adhérents Service:Expérience client Concours: 85515 Interne/Externe:Interne/Externe Type d'emploi:Permanent, Temps plein Bureau:Montréal Salaire:Salaire concurrentiel et avantages sociaux complets Reléve du:Chef de service
L'occasion qui s'offre à vous
Relevant du chef de service Expérience Client, le titulaire de ce poste est responsable de diriger et de supporter une équipe multidisciplinaire dans ses opérations au quotidien. Il travaille à offrir et livrer un service de qualité, résoudre les problèmes courants liés aux opérations et s'assure que les employés ont les outils et les compétences appropriées pour effectuer leurs tâches.Il veille àl'organisation du travail de façon à ce que les priorités soient adaptées en fonction des diverses activités.
Par ses actions, il s'assure de favoriser un climat de travail sain et positif dans son équipe.Il agit en tant que coach auprès du personnel de son équipe pour s'assurer de garder les employés motivés et engagés au travail. Tout en reconnaissant et en identifiant avec eux leur objectif de carrière à des fins de développement et de planification de la relève.
Principales responsabilités
En tant que chef d'équipe, vos principales responsabilités seront les suivantes:
  • Assurer le leadership et la gestion des priorités de l'équipe dans ses opérations quotidiennes;
  • Donner du soutien et de la rétroaction sur les habiletés et les techniques pour le traitement optimal des appels;
  • Assurer le suivi quant à la qualité, la productivité et l'assiduité de ses employés et leur fournir le soutien nécessaire à l'atteinte des objectifs via coaching;
  • Effectuer les évaluations de performance et contribuer à l'élaboration de plans d'action et au perfectionnement professionnel;
  • S'assurer de la motivation et de la cohésion de l'équipe ainsi qu'au maintien de bonnes relations interpersonnelles;
  • Favoriser la mobilisation de l'équipe et maintenir un haut niveau d'engagement;
  • S'assurer que le niveau de personnel soit adéquat et que les dépenses du service soient contrôlées;
  • Maintenir une bonne communication avec nos partenaires internes et externes afin de résoudre les problèmes liés aux clients;
  • Analyser et faire des recommandations visant l'amélioration des processus;
  • Participer aux activités de recrutement pour le centre contacts client.
  • Animer des séances d'apprentissage et d'information à l'intention des agents du service à la clientèle.
  • Représenter le centre contacts clients lors de différentes rencontres internes ou projets.

Compétences requises :
Formation : Diplôme universitaire ou collégial dans une discipline pertinente
Expérience : Deux à quatre années d'expérience en gestion d'équipe de travail. Excellentes connaissances des indicateurs de performance d'un centre d'appels. 1 à 2 années d'expériences dans le domaine de l'assurance collective.
Compétences informatiques : Bonnes connaissances des logiciels MS Office (Word, Excel)
Compétences linguistiques :Afin de répondre aux besoins de la clientèle anglophone, ce poste requiert le bilinguisme
Nous vous rappelons qu'il est recommandé d'être en poste depuis au moins un an (ou la durée précisée dans votre lettre d'embauche) avant de postuler aux offres d'emploi internes.Les candidatures reçues seront examinées en fonction des exigences requises pour le poste. Nous vous conseillons d'informer votre chef d'équipe de votre intérêt pour le poste décrit ci-dessus si vous êtes sélectionnés pour une entrevue. Ainsi, vous aurez l'occasion de parler de vos intérêts en ce qui a trait à votre carrière tout en prenant connaissance des possibilités de progression prévues pour vous dans votre service.
#MON
#CBM1
Nous souscrivons au principe d'équité en matière d'emploi.
Croix Bleue Medavie favorise une culture où tout le monde est outillé pour atteindre son plein potentiel, soit une culture de diversité, d'équité et d'inclusion (DEI), en incarnant ses valeurs chaque jour lors des interactions entre collègues et avec les adhérents et les collectivités qu'elle sert. L'accessibilité est notre priorité.
Pour les personnes en situation de handicap, nous proposons des aménagements, et ce, durant tout le processus de recrutement, de sélection ou d'évaluation. Si vous faites partie des personnes retenues pour participer au processus de recrutement, de sélection ou d'évaluation, veuillez indiquer au personnel des ressources humaines de Croix Bleue Medavie le type d'aménagement dont vous pourriez avoir besoin en ce qui concerne le matériel ou les processus qui doivent garantir l'équité de votre participation. Tous les renseignements personnels sont recueillis en vertu de la Loi sur l'accès à l'information municipale et la protection de la vie privée.
Nous remercions toutes les personnes ayant présenté leur candidature de l'intérêt manifesté pour ce poste.
Veuillez noter que seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.
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À propos Croix Bleue Medavie

Joignez-vous à une entreprise exceptionnelle!

Croix Bleue Medavie est fière d’avoir l’une des cultures d’entreprise les plus admirées du Canada. Le monde de l’assurance ne se résume pas à payer des demandes de règlement. C’est aussi une affaire de relations humaines. Nous sommes une organisation sans but lucratif, et le bien-être de nos employés, de nos clients et de nos collectivités est au cœur de nos valeurs.

Pourquoi travailler avec nous?

Croix Bleue Medavie est un membre de premier plan de l’Association canadienne des Croix Bleue, qui assure collectivement plus de sept millions de Canadiens. En tant qu’organisation sans but lucratif, nous fournissons des régimes de soins de santé et de soins dentaires ainsi que de l’assurance voyage, vie et invalidité à des particuliers et à des entreprises. Nous administrons également plusieurs programmes de soins de santé parrainés par les gouvernements. Nos actionnaires sont les employés, les clients et les collectivités que nous desservons. Nous versons un dividende social annuel à la Fondation Medavie pour la santé dans le cadre de notre engagement à aider les Canadiens à vivre le mieux possible, tant mentalement que physiquement.

Culture stimulante

Nous avons été reconnus comme ayant l’une des 10 cultures d’entreprise les plus admirées au Canada et cet honneur se reflète dans ce que nous accomplissons chaque jour. Notre organisation est assez grande pour se distinguer, mais assez petite pour que tous les employés puissent se faire entendre, agir sur les résultats et constater l’incidence de leur travail. Vous vous joindrez à une équipe d’employés talentueux, passionnés et expérimentés qui souhaitent améliorer la vie des clients. Les employés restent à Croix Bleue Medavie en raison des relations qu’ils tissent avec leurs collègues et les clients.

Rémunération globale

Nous offrons un salaire concurrentiel et d’excellents avantages sociaux, comme un régime complet de soins de santé et de soins dentaires que nous payons entièrement, un régime de retraite à cotisation équivalente de l’employeur, des REER, une assurance vie et une assurance invalidité de courte et de longue durée. Nous nous efforçons d’offrir un environnement de travail stable favorisant une relation d’emploi saine et durable afin que vous puissiez exceller dans vos fonctions.

Environnement de travail sain

Notre environnement de travail permet aux employés de se sentir respectés et de s’accomplir tant au plan professionnel qu’au plan personnel, grâce à des relations saines, à la conciliation entre la vie personnelle et la vie professionnelle et à un travail intéressant. La santé et le mieux-être de nos employés nous tiennent à cœur et nous savons que l’amélioration de la santé commence avec nous. C’est pourquoi nous croyons que les employés à qui l’on offre des conditions flexibles leur permettant de concilier travail et vie personnelle contribuent davantage à l’entreprise.

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