Conseiller principal, service à la clientèle des TIC, niveau 2, Epic
à Winnipeg, MB

Winnipeg, MB
Temps plein - permanent
Expérimenté
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Numéro de concours: 393154
site Web d'entreprise: http://bell.ca/carrieres

Fier membre de la famille d'entreprises de Bell MTS, Epic se spécialise dans la livraison d'une gamme complète de services de TI qui contribuent à la réussite des entreprises du Manitoba. Que nos clients recherchent des services gérés en nuage ou des services professionnels, ils peuvent compter sur notre équipe d'experts techniques pour leur offrir la solution la mieux adaptée à leurs besoins.

Les nouveaux employés découvriront chez Epic un environnement de travail trépidant évoluant dans un secteur d'activité sophistiqué et de haute technologie. En un mot, nous mettons tous les jours nos équipes au défi d'accueillir le changement et l'innovation à bras ouverts. Nous sommes également conscients que les candidats talentueux et créatifs disposent de nombreuses options lorsqu'il s'agit de choisir l'endroit où ils poursuivront leur carrière. Notre entreprise offre une grande variété d'orientations de carrière et nous investissons continuellement en notre personnel.

En résumé, nous sommes à la recherche de candidats innovateurs, flexibles, dotés d'un esprit d'équipe et stimulés par le dynamisme et la constante évolution du domaine des TI.

Description du poste :

Le gestionnaire principal, service à la clientèle des TIC, est responsable du déploiement efficace et rapide des postes de travail des utilisateurs finaux, du soutien, de l'entretien et des réparations sous garantie grâce à du soutien à distance et sur place. Le titulaire de ce poste participera également à d'autres projets liés à la technologie de l'information pour Epic et ses clients. Pour ce faire, il devra avoir recours aux pratiques de dépannage normalisées au sein du secteur, guider les utilisateurs au fil de la résolution des problèmes, communiquer les solutions techniques dans un langage vulgarisé et tenir des séances de formation à l'intention des utilisateurs finaux au besoin.

Tâches et responsabilités :

  • Résoudre les incidents et problèmes informatiques des utilisateurs finaux, ainsi que leurs demandes et les changements standards relatifs au TI, dont la réinitialisation des mots de passe, le soutien logiciel et matériel, la connectivité au réseau, etc.
  • Assurer la résolution des problèmes et le soutien individuels des utilisateurs finaux par téléphone, par courriel, à distance et sur place.
  • Travailler avec des fournisseurs et des tiers au nom des utilisateurs finaux pour assurer la meilleure expérience client.
  • Suivre les procédures d'escalade normalisées pour assurer une résolution opportune de problèmes complexes.
  • Aider les techniciens en dépannant les problèmes de logiciel, de matériel et de réseau.
  • Le cas échéant, aider les techniciens du réseau à installer l'équipement réseau.
  • Sous la direction d'un ingénieur système ou d'un chef d'équipe, participer à des installations, des déplacements, des ajouts et des modifications de réseau et d'accès aux systèmes.
  • Consigner avec précision les bons de travail et les billets ConnectWise, ainsi que leurs résolutions; assurer le respect vigilant de ce processus.
  • Compiler, tenir à jour et classer tous les dossiers, rapports et autres documents concernant les réparations, au besoin.
  • Toujours faire preuve d'un grand professionnalisme, de courtoisie et d'amabilité.

Critères d'admissibilité :

  • Diplôme d'études secondaires ou l'équivalent, diplôme technique ou universitaire souhaité, ou combinaison acceptable d'études et d'expérience pertinente.
  • Au moins trois à cinq années d'expérience dans le domaine.
  • CompTIA A+, Network + et Server +.
  • Capacité de diagnostiquer des problèmes en appliquant les pratiques exemplaires du secteur, d'effectuer des réparations sur les actifs informatiques et de fournir du soutien pour un large éventail d'applications.
  • Capacité d'analyser rapidement les problèmes et de déterminer la meilleure marche à suivre en utilisant les ressources disponibles.
  • Excellent jugement pour signaler les problèmes aux membres de la haute direction au sein de l'organisation.
  • Compréhension du processus de base d'ITIL et connaissances des outils d'établissement de billets et de gestion de modem à distance.
  • Excellentes aptitudes de communication verbale, écrite et par téléphone.
  • Capacité de travailler sous pression dans un milieu trépidant.
  • Excellentes aptitudes pour le travail d'équipe et le service à la clientèle.
  • Orientation client, adaptabilité et résilience.
  • Grand souci du détail, de la qualité et du contrôle.

Exigences :

  • Permis de conduire et accès à un véhicule
  • Disposé à voyager en Manitoba au besoin
  • Capacité de soulever des charges allant jusqu'à 50 livres, au besoin.
  • Heures supplémentaires, au besoin.

#EPICjobs

Une connaissance ade?quate du franc?ais est requise pour les postes offerts au Québec. Le générique masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte.


Renseignements supplémentaires :
 Type de poste : Non-cadre
Statut du poste : Employé permanent - temps plein
Lieu de travail : Canada : Manitoba : Winnipeg
Profil de travail flexible : Travail mobile
Date limite pour postuler : 2022-10-05
Afin que votre candidature soit prise en considération pour ce rôle, veuillez postuler directement en ligne. Les candidatures soumises par courriel ne seront pas acceptées.
Chez Bell, nous n'acceptons pas seulement la différence, nous la célébrons. Nous nous engageons à créer un milieu de travail inclusif, équitable et accessible, où tous les membres du personnel se sentent valorisés, respectés et soutenus, et peuvent atteindre leur plein potentiel.
Nous encourageons les personnes handicapées à soumettre leur candidature. Des accommodements sont mis en place sur demande pour les candidats qui prennent part à toutes les étapes du processus de sélection. Pour faire une demande en toute confidentialité, envoyez un courriel directement à votre recruteur ou à l'adresse [email protected] afin qu'il soit possible de prendre les dispositions nécessaires. Si vous avez des questions au sujet des mesures d'accessibilité aux emplois chez Bell, écrivez à notre équipe Diversité et inclusion à l'adresse [email protected]
Création : Canada, MB, Winnipeg

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