Représentant ou représentante bilingue du Service à la clientèle
à Ontario, ON

Ontario, ON
Temps plein - permanent
Expérimenté
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Numéro de concours: 562359717
site Web d'entreprise: https://www.medaviebc.ca/fr/
Depuis plus de 75ans, Croix Bleue Medavie est un partenaire reconnu en matière de santé et de bien-être pour les particuliers, les employeurs et les gouvernements à l'échelle du Canada. En tant qu'organisation sans but lucratif, nous sommes fiers de redonner aux collectivités où nous sommes présents et de miser sur une culture axée sur la collaboration pour favoriser l'épanouissement de nos employés. Croix Bleue Medavie a été reconnue comme ayant l'une des cultures d'entreprise les plus admirées au Canada et a été désignée Entreprise généreuse, un titre attribué aux leaders nationaux en matière d'investissement communautaire et de responsabilité sociale.
Notre équipe de 2100professionnels est répartie dans six provinces. Nous excellons grâce à nos valeurs communes: compassion, responsabilité, adaptabilité, innovation et esprit communautaire. Nous attachons une grande importance à la santé et au bien-être de nos employés et de leur famille, ainsi qu'au développement personnel et professionnel, et c'est pourquoi nous offrons un vaste éventail de programmes et de ressources à tous les niveaux de l'entreprise.
Conjointement avec Services de santé Medavie, Croix Bleue Medavie fait partie de Medavie, une entreprise nationale de soins de santé qui compte plus de 6400employés. Ensemble, notre mission est d'améliorer le bien-être des Canadiens.
Représentant ou représentante bilingue du Service à la clientèle - Ontario (à distance).
Des formations commencent tous les mois - Présentez votre candidature dès aujourd'hui!
Titrede l'emploi:
Représentant ou représentante bilingue du Service à la clientèle
Service:
Service à la clientèle de Croix Bleue Medavie
Concours: 84548 Interne/Externe: Interne/Externe Type d'emploi: Permanent à temps plein Bureau: Postes à distance Salaire: Salaire et avantages concurrentiels Reléve du:
chef d'équipe
Aider les autres vous motive?
À ce poste, vous soutiendrez nos adhérents et aurez l'occasion de résoudre des problèmes avec efficacité et de contribuer positivement au climat de votre équipe. Votre objectif sera de vous assurer que les personnes qui demandent un renseignement reçoivent un service de la plus grande qualité possible.
Notre Service à la clientèle ne ressemble pas aux centres de service à la clientèle typiques; en effet, le taux de satisfaction des employés y est parmi les plus élevés dans l'entreprise.
Voici ce que nous vous offrons :
  • Régime complet de soins de santé et de soins dentaires, entièrement payé par l'employeur et accessible dès le premier jour de travail.
  • Quarts de travail du lundi au vendredi se terminant à 20 h (HE); aucun quart de travail la nuit ou la fin de semaine.
  • Programme de formation virtuel payé qui vous prépare à répondre aux appels.
  • Possibilités d'avancement et de perfectionnement professionnel.
  • Équilibre entre le travail et la vie personnelle, programmes de mieux-être, ressources sur la santé et rabais pour certains centres de conditionnement physique.
  • Boni annuel qui reconnaît votre contribution à notre succès.

Les employés vedettes de notre équipe :
  • Répondent aux appels des adhérents en fournissant des renseignements sur les garanties de soins de santé, les paiements et d'autres questions d'ordre général.
  • Évaluent et résolvent rapidement des situations complexes et offrent des stratégies efficaces à chaque personne qui appelle.
  • S'efforcent d'offrir un excellent service à la clientèle et visent toujours la résolution au premier appel.

Aptitudes nécessaires pour réussir :
  • Aimer aider les gens constitue une exigence non négociable.
  • Excellentes compétences en communication par courriel et par téléphone, savoir s'exprimer de manière claire, concise et amicale.
  • Désir d'aller jusqu'au bout des choses et aimer relever de nouveaux défis quotidiennement.
  • Diplôme d'études secondaires avec des études postsecondaires ou une expérience professionnelle équivalente en service à la clientèle.
  • Aptitude à se concentrer, grand souci du détail et capacité d'utiliser un ordinateur et un casque d'écoute pendant de longues périodes.
  • Expérience de travail d'au moins deux ans en service à la clientèle et intérêt pour le secteur des assurances : facteurs favorables au succès dans notre milieu de travail.
  • Excellentes aptitudes techniques, pouvoir gérer plusieurs tâches à la fois et passer d'un logiciel à l'autre sans difficulté tout en continuant de parler à la personne au bout du fil.
  • Capacité de composer avec les appels et les cas difficiles autant qu'avec les faciles.
  • Expertise en résolution de problèmes, c.-à-d. comprendre les besoins des appelants et apprendre rapidement les bons moyens d'obtenir les meilleurs résultats dans tous les contextes.
  • Exigences linguistiques :
  • Les candidats doivent être parfaitement bilingues (anglais et français) à l'écrit et à l'oral.
  • Horaire :
  • Heures de formation : du lundi au vendredi, de 7 h 30 à 15 h 30 (HE).
  • Notre Service à la clientèle est accessible à nos clients d'un bout à l'autre du pays, de 8 h à 21 h (HA). Après la formation, vous recevrez un horaire de 7,5 heures par jour, du lundi au vendredi. Vous aurez des quarts de soirée pour commencer.
  • Nous offrons une option vous permettant (en fonction des besoins opérationnels) de choisir un autre quart de travail disponible pendant les heures d'ouverture du Service à la clientèle. Cette possibilité est basée sur l'ancienneté et est proposée deux fois par année.

Exigences relatives au télétravail :
  • Vous devez être en mesure de travailler de façon autonome dans un environnement virtuel où vous interagirez à distance avec vos collègues, vos formateurs et vos gestionnaires.
  • Une expérience au cours de laquelle vous avez travaillé à distance de façon autonome sera considérée comme un atout.

Exigences relatives au bureau à domicile :
  • Vous devez disposer d'un espace de travail privé muni d'une porte verrouillable, dont les portes périmétriques sont verrouillables et sécurisées et qui comporte un espace de bureau verrouillable dans un environnement contrôlable.
  • Votre environnement de travail doit être sécuritaire et tranquille et vous ne devez pas avoir de distractions et de responsabilités personnelles pendant vos heures de travail.
  • Vous devez toujours vous assurer que votre espace de télétravail est verrouillé avant de partir.

Exigences technologiques :
  • Vous devez vous connecter à un réseau Internet domestique approuvé.
  • Les exigences Internet minimales pour travailler à distance sont les suivantes : vitesse de téléchargement de 6 Mo par seconde en aval et de 1 Mo par seconde en amont, et forfait de données illimitées.
  • Vous devez disposer d'une connexion Internet avec fil, capable de fournir une excellente qualité d'appel en continu et un taux de réponse à haute vitesse (l'Internet doit être connecté au modem par câble, et non sans fil).
  • Votre bureau à domicile doit être muni d'un modem DSL, d'un modem à fibre optique ou d'un modem câble qui peut être branché à l'aide d'un câble Ethernet à l'ordinateur que nous vous ferons parvenir. (Les connexions Wi-Fi ne sont pas compatibles avec nos appareils. Les liaisons commutées, sans fil, en partage de connexion et les services Internet par satellite ne sont pas autorisés.)
  • Nous vous fournirons un ordinateur, deux écrans et un casque d'écoute. Vous recevrez également une caméra Web pour la formation et les réunions d'équipe.

Nous remercions tous les candidats de l'intérêt manifesté pour ce poste.
Cependant, nous ne communiquerons qu'avec les personnes retenues pour une entrevue. Croix Bleue Medavie souscrit au principe d'équité en matière d'emploi.
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À propos Croix Bleue Medavie

Joignez-vous à une entreprise exceptionnelle!

Croix Bleue Medavie est fière d’avoir l’une des cultures d’entreprise les plus admirées du Canada. Le monde de l’assurance ne se résume pas à payer des demandes de règlement. C’est aussi une affaire de relations humaines. Nous sommes une organisation sans but lucratif, et le bien-être de nos employés, de nos clients et de nos collectivités est au cœur de nos valeurs.

Pourquoi travailler avec nous?

Croix Bleue Medavie est un membre de premier plan de l’Association canadienne des Croix Bleue, qui assure collectivement plus de sept millions de Canadiens. En tant qu’organisation sans but lucratif, nous fournissons des régimes de soins de santé et de soins dentaires ainsi que de l’assurance voyage, vie et invalidité à des particuliers et à des entreprises. Nous administrons également plusieurs programmes de soins de santé parrainés par les gouvernements. Nos actionnaires sont les employés, les clients et les collectivités que nous desservons. Nous versons un dividende social annuel à la Fondation Medavie pour la santé dans le cadre de notre engagement à aider les Canadiens à vivre le mieux possible, tant mentalement que physiquement.

Culture stimulante

Nous avons été reconnus comme ayant l’une des 10 cultures d’entreprise les plus admirées au Canada et cet honneur se reflète dans ce que nous accomplissons chaque jour. Notre organisation est assez grande pour se distinguer, mais assez petite pour que tous les employés puissent se faire entendre, agir sur les résultats et constater l’incidence de leur travail. Vous vous joindrez à une équipe d’employés talentueux, passionnés et expérimentés qui souhaitent améliorer la vie des clients. Les employés restent à Croix Bleue Medavie en raison des relations qu’ils tissent avec leurs collègues et les clients.

Rémunération globale

Nous offrons un salaire concurrentiel et d’excellents avantages sociaux, comme un régime complet de soins de santé et de soins dentaires que nous payons entièrement, un régime de retraite à cotisation équivalente de l’employeur, des REER, une assurance vie et une assurance invalidité de courte et de longue durée. Nous nous efforçons d’offrir un environnement de travail stable favorisant une relation d’emploi saine et durable afin que vous puissiez exceller dans vos fonctions.

Environnement de travail sain

Notre environnement de travail permet aux employés de se sentir respectés et de s’accomplir tant au plan professionnel qu’au plan personnel, grâce à des relations saines, à la conciliation entre la vie personnelle et la vie professionnelle et à un travail intéressant. La santé et le mieux-être de nos employés nous tiennent à cœur et nous savons que l’amélioration de la santé commence avec nous. C’est pourquoi nous croyons que les employés à qui l’on offre des conditions flexibles leur permettant de concilier travail et vie personnelle contribuent davantage à l’entreprise.

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