Spécialiste, performance des entreprises
à Toronto, ON

Toronto, ON
Temps plein - permanent
Expérimenté
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Numéro de concours: 379074

Code de demande: 379074 

Chez Bell, on ne se contente pas de construire des réseaux de calibre mondial, d’élaborer des services novateurs et de créer du contenu pour des médias multiplateformes : on transforme la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde.

Si vous êtes prêt à donner corps à des idées innovatrices et à vous joindre à une entreprise qui encourage, le développement professionnel et le bien-être de ses employés, l’équipe Bell est faite pour vous. 

L’équipe Services opérationnels clientèle de Bell fait preuve d’avant-gardisme et offre l’expérience de service par excellence à ses clients des services résidentiels, sans fil et pour petites entreprises. Nous dirigeons le développement et l’exécution stratégiques des activités quotidiennes, nous élaborons des outils et des processus contribuant à améliorer les services, nous gérons la loyauté et la fidélisation de la clientèle et nous misons sur les mégadonnées et l’intelligence artificielle afin de soutenir la création de propriétés intellectuelles.

L'équipe Design et livraison (services opérationnels clientèle) de Bell est à l'avant-garde de la conception de nouveaux systèmes et de l'intégration de systèmes, et est responsable de vastes programmes d'investissement ayant pour objectif de soutenir la réalisation des impératifs stratégiques de Bell. Si vous aimez résoudre des problèmes et améliorer les choses, nous avons une place dans notre équipe où vous pourrez vous épanouir. En tant que précieux membre de l'équipe, vous relèverez directement du gestionnaire principal, direct et programme technique et vous serez chargé de cerner des occasions d'amélioration, de conceptualiser des solutions, de promouvoir des investissements stratégiques, d'obtenir l'adhésion de la haute direction et de diriger de grandes équipes interfonctionnelles.

Le gestionnaire de projet, design et livraison, sera chargé de contribuer à la réalisation des projets de technologie des centres d'appels de Bell. Le candidat retenu doit être une personne analytique très motivée ayant de solides compétences financières et la passion d'améliorer les choses. Si vous souhaitez assumer la responsabilité d'importants investissements interfonctionnels, orienter la stratégie et être en contact avec la haute direction, voilà une excellente occasion de faire passer votre carrière au niveau supérieur.

Principales responsabilités :

  • Assumer la responsabilité de la gouvernance, de la gestion par étapes, du suivi financier et de l'atténuation des risques pour un portefeuille annuel d'investissements directs et techniques de plusieurs millions de dollars.
  • Négocier et collaborer avec nos partenaires captifs et des centres d'appels ainsi qu'avec l'équipe TI de Bell afin d'obtenir le financement nécessaire pour assurer la continuité du centre d'appels et de l'expérience client ainsi que la conformité en matière de sécurité.
  • Adopter une approche analytique pour évaluer les répercussions des projets sur les centres d'appels, établir les besoins de l'entreprise et mobiliser de nombreuses équipes opérationnelles comme les équipes de communication, les équipes de planification et d'autres intervenants clés. Réaliser des plans de collecte de données et des analyses.
  • Mobiliser, diriger et influencer efficacement des équipes multidisciplinaires afin que la qualité de tous les projets soit optimale, et ce, dans le respect des délais, de la portée, des exigences et des livrables des projets.
  • Créer et gérer des plans de projet et la documentation connexe conformément à la méthodologie de gestion de projet établie (charte, portée, organigramme technique de projet, budget, registres des mesures prises, etc.).
  • Élaborer des présentations à l'intention de la haute direction et contribuer à la réalisation de celles-ci.
  • Diriger ou travailler avec le gestionnaire de projet TI pour créer des schémas de processus et une expérience client ciblée.
  • Amorcer et entretenir des relations durables avec les parrains des projets et les intervenants afin d'intégrer leurs objectifs, et leur inspirer confiance afin de s'assurer de leur engagement et de l'adoption de solutions.
  • Fournir régulièrement à la haute direction des rapports d'avancement des projets, y compris une analyse des risques et un plan de gestion des risques.
  • Déceler les nouvelles occasions et les solutions connexes qui permettraient d'offrir des avantages supérieurs à ce que prévoient les livrables des projets.
  • Schématiser les processus essentiels afin de créer des modes de fonctionnement actuel et futur, repenser la conception des processus afin d'assurer un rendement optimal et surveiller le fonctionnement des processus de façon à déceler les écarts et à appliquer les mesures correctives appropriées.

Expérience et compétences de base :

  • Sens aigu des finances et des affaires et aptitudes avérées à soutenir l'élaboration de dossiers commerciaux et de prévisions financières.
  • Aptitudes pour la négociation, les relations interpersonnelles et la communication supérieures à la moyenne avec des hauts dirigeants. 
  • Dynamisme, sens de l'initiative et capacité à s'épanouir dans un environnement trépidant.
  • Capacité reconnue de gérer efficacement des équipes de projet et des intervenants qui ont des objectifs différents afin d'exécuter les livrables des projets.
  • Aptitude à travailler dans un milieu de travail trépidant et à gérer plusieurs projets simultanément grâce à un établissement de priorités efficace.
  • Solides aptitudes pour la résolution de problèmes et grande créativité dans l'élaboration de solutions.
  • Communicateur authentique, professionnel et faisant preuve d'assurance, en mesure d'influer sur les équipes de projet et les intervenants grâce à de bonnes aptitudes pour la communication et à la réalisation de présentations.
  • Solide expérience des centres d'appels et de la gestion des effectifs.
  • Baccalauréat en administration des affaires, en ingénierie ou en informatique, un atout.
  • Titre ou certification de gestionnaire de projet, un atout
  • Expertise dans la suite Microsoft, y compris MS Project et Visio, un atout.
  • Connaissance de l'industrie des télécommunications (marchés consommateurs, petites, moyennes et grandes entreprises), un atout.

#talent

#ProgrammeRecommandationEmployes


Le bilinguisme est un atout (français et anglais). Une connaissance ade?quate du franc?ais est requise pour les postes offerts au Québec. Le générique masculin est utilisé sans discrimination et uniquement

dans le but d'alléger le texte.

Renseignements supplémentaires :

Type de poste : Cadre 
Statut du poste : 
Employé permanent - temps plein 
Lieu de travail :
Canada : Ontario : Don Mills || Canada : Ontario : Mississauga || Canada : Ontario : Toronto 
Profil de travail flexible :
Travail mobile
Date limite pour postuler : 2022-07-07 

Afin que votre candidature soit prise en considération pour ce rôle, veuillez postuler directement en ligne. Les candidatures soumises par courriel ne seront pas acceptées.

Chez Bell, nous n’acceptons pas seulement la différence, nous la célébrons. Nous nous engageons à créer un milieu de travail inclusif, équitable et accessible, où tous les membres du personnel se sentent valorisés, respectés et soutenus, et peuvent atteindre leur plein potentiel.

Nous encourageons les personnes handicapées à soumettre leur candidature. Des accommodements sont mis en place sur demande pour les candidats qui prennent part à toutes les étapes du processus de sélection. Pour faire une demande en toute confidentialité, envoyez un courriel directement à votre recruteur ou à l’adresse [email protected] afin qu’il soit possible de prendre les dispositions nécessaires. Si vous avez des questions au sujet des mesures d’accessibilité aux emplois chez Bell, écrivez à notre équipe Diversité et inclusion à l’adresse [email protected].

établi : Canada, ON, Don Mills

Bell, l'un des 100 meilleurs employeurs du Canada.

site Web d'entreprise: http://bell.ca/carrieres
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À propos Bell

Plus important fournisseur de services de communications au pays, Bell offre des réseaux à large bande et des services de prochaine génération de calibre mondial, ainsi que le contenu média favori des Canadiens.

Faire partie de l’équipe Bell, c’est se retrouver au cœur de l’action alors que nous relions les Canadiens entre eux et avec le reste du monde. L’un des meilleurs employeurs pour les jeunes et la diversité, Bell offre de nombreuses possibilités de carrière : ingénierie, recherche et développement, service à la clientèle, TI, production média, marketing, finances et plus.

Plus de 50 000 employés, répartis dans l’ensemble des provinces et territoires, travaillent dans un environnement favorisant la collaboration, la créativité et la croissance professionnelle. L’effet positif de Bell Cause pour la cause se reflète par ailleurs dans nos programmes primés de mieux-être au travail.

Si vous souhaitez donner vie à des idées innovantes, nous vous invitons à vous joindre à l’équipe Bell.

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