Représentant ou représentante du service à la clientèle (03-2282)
à Moncton, NB ou Télétravail

Moncton, NB
Télétravail
Temps plein - permanent
Expérimenté
20,00 $ - 24,00 $ / heure
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Numéro de concours: 03-2282

Notre mission est de faire en sorte que tous nos joueurs s'amusent, rêvent grand et jouent de façon responsable, un joueur à la fois, et nous sommes à la recherche de membres pour notre équipe qui partagent la même passion. Notre culture repose sur un engagement commun à faire ce qui est bien pour nos clients, nos employés et nos collectivités. Loto Atlantique pourrait donc vous convenir parfaitement!

Loto Atlantique est à la recherche d'une ou d'un Représentant ou représentante du service à la clientèle pour travailler à Moncton au Nouveau-Brunswick.

Vous avez à cœur d'offrir un service à la clientèle de qualité supérieure et vous aimez participer à des conversations axées sur le client, tout en relevant le défi d'atteindre et de dépasser vos objectifs personnels. Vous possédez d'excellentes aptitudes à l'écoute et à la communication verbale et voulez sincèrement aider les autres. Vous êtes une personne sympathique et autonome qui prend l'initiative de trouver des solutions, est capable de rester concentrée, a le souci du détail et peut suivre les procédures opérationnelles établies. Vous êtes à l'aise de travailler seul ou en équipe. Vous pouvez effectuer plusieurs tâches à la fois et vous êtes ouvert au changement.

Responsabilités

Service à la clientèle et soutien technique: Fournir un service à la clientèle et un soutien technique compétents et de qualité aux détaillants, aux joueurs, au public et au personnel de terrain de Loto Atlantique tout en préservant l'image de marque et l'intégrité de l'entreprise. Répondre à toutes les demandes avec célérité et courtoisie selon les procédures et les lignes directrices. Exécuter de multiples tâches ou utiliser plusieurs systèmes simultanément pour assurer différents types de contact (téléphone, courriel, en ligne, clavardage en direct) de façon professionnelle et efficace tout en faisant preuve d'un haut degré de précision.

Défense des joueurs: Adhérer à une culture qui met en valeur l'importance de l'expérience du client et de la défense des joueurs et le manifester dans chaque rapport avec les joueurs. Garantir le maintien de la confidentialité. Recueillir les commentaires et les plaintes et en faire le suivi tout en veillant à ce qu'ils soient consignés convenablement pour que chaque intervenant concerné en soit informé.

Amélioration des processus de l'expérience client: Veiller à ce que la documentation sur les procédures soit à jour et respectée. Partager la responsabilité de l'examen de la documentation sur les procédures pour la mettre à jour régulièrement afin de pouvoir gérer correctement les tâches et les communications avec les clients. Évaluer l'efficacité des procédures, suggérer des améliorations et obtenir les approbations nécessaires avant leur mise en œuvre.

Résolution de problèmes: Recueillir et analyser l'information pour déterminer la nature des problèmes en suivant les procédures établies, en surveillant la communication de données au besoin et en lançant des séances interactives entre le système central et les terminaux de jeu au besoin. Veiller à régler les problèmes en fournissant un service de qualité et en gérant efficacement les problèmes pour tous les clients. Avoir recours à d'autres ressources (internes, externes ou tiers) au besoin pour résoudre les problèmes.

Communication: Posséder de solides compétences en communication (verbale et écrite) et savoir écouter activement afin de cerner et d'analyser les problèmes tout en mettant à profit ses aptitudes aux relations interpersonnelles et sa capacité d'influencer pour obtenir les résultats souhaités.

Reconnaissance des risques: Repérer les incidents relatifs aux produits qui risquent de nuire à l'intégrité et d'engager la responsabilité de Loto Atlantique et, au besoin, en faire part immédiatement à ses supérieurs. Il s'agit d'un aspect au cœur même du rôle de représentant ou représentante du service à la clientèle, qui est en première ligne et qui est la voix de Loto Atlantique. Les problèmes relatifs aux produits, aux jeux ou aux systèmes sont presque toujours détectés par l'équipe du service à la clientèle.

Qualifications

Ce que nous attendons de vous:

  • Excellentes aptitudes à communiquer à l'oral et à l'écrit.
  • Disponibilité pour effectuer différents quarts de travail pendant les heures de service, qui sont actuellement de 8 h à 11 h.
  • Capacité à traiter les situations délicates et à respecter la confidentialité.
  • Désir de créer des expériences client exceptionnelles, curiosité et passion d'aider les clients à répondre à leurs besoins et à résoudre leurs problèmes.
  • Capacité de s'acquitter de tâches multiples, de résoudre les problèmes, d'établir les priorités et de gérer diverses activités avec compétence et beaucoup de précision dans un milieu au rythme rapide axé sur les clients.

Ce qu'il faut pour poser sa candidature:

  • Entre un et deux ans d'expérience en soutien technique dans un centre d'appels ou un service d'assistance.
  • Habileté numérique sur toutes sortes d'appareils (téléphones intelligents, tablettes, ordinateurs portables, etc.) et compétences supérieures à la moyenne en ce qui concerne la saisie au clavier, la navigation informatique et sur Internet.
  • Capacité de fournir un soutien technique.
  • Bilingue (français et anglais).

Atouts:

  • Excellente connaissance des principales plateformes de médias sociaux : Facebook, Instagram, Twitter, YouTube, Snapchat.
  • Expérience dans un environnement de loterie ou de jeu.

Avantages pour les employés :

  • Le bureau de Moncton a une salle d'entraînement sur place et un programme de bien-être qui comprend des séances d'entraînement et 30 minutes par semaine avec un entraîneur personnel.
  • Salaire horaire entre 20 $/h et 24 $/h selon le niveau d'expérience.
  • Possibilités de mobilisation communautaire, y compris deux jours de bénévolat rémunérés par année.
  • Possibilité de faire des heures supplémentaires sur une base volontaire.
  • Possibilité de travailler à distance.
  • Notre centre d'appels est ouvert de 7 h à 23 h du lundi au vendredi et de 8 h à 23 h le samedi et le dimanche.
  • Les quarts de travail sont de huit heures ou de dix heures et l'horaire de travail est établi tous les trois mois selon l'ordre de l'ancienneté. Il se peut que vous deviez travailler le samedi ou le dimanche, mais vous ne travaillerez jamais ces deux jours et vous aurez toujours deux jours de congé consécutifs.

Processus de recrutement : La pandémie de COVID-19 a entraîné une accélération des changements opérés dans notre milieu de travail, notamment en ce qui a trait à nos pratiques d'embauche! Par conséquent, nous pourrions vous demander de communiquer avec nous virtuellement au cours du processus, et nous n'aurons peut-être pas besoin de vous rencontrer en personne.Tous les nouveaux employés de notre centre d'appels sont tenus de fournir des services dans les deux langues officielles. Par conséquent, les questions posées lors de l'entrevue seront dans les deux langues.

Santé et sécurité : Loto Atlantique s'engage à garantir la santé, la sécurité et le bien-être de ses employés. Par conséquent, Loto Atlantique exigera que les employés qui peuvent recevoir le vaccin contre la COVID-19 selon les indications de Santé Canada soient entièrement vaccinés contre la COVID-19 et qu'ils soumettent une preuve de vaccination ou une exemption valide d'ici le 14 janvier 2022.

Candidatures internes : Les employées et employés internes intéressés par cette possibilité d'emploi doivent être « en règle », ce qui signifie qu'ils doivent avoir répondu aux attentes lors de leur dernière évaluation du rendement. Les plans d'amélioration du rendement, les mesures disciplinaires, l'assiduité, la formation et d'autres documents liés au rendement seront également pris en considération pour déterminer si le candidat ou la candidate est « en règle » ou non.

Travaillez avec nous

  • Une couverture médicale et de santé étendue qui comprend les soins médicaux, dentaires et de la vue;
  • Assurance-vie de base, assurance invalidité et programmes de mieux-être;
  • Régime de retraite déterminé;
  • Trois semaines de vacances réparties (au prorata) et douze jours fériés payés du Nouveau-Brunswick;
  • Trois jours de congé personnel par an;
  • Programmes de primes, y compris des objectifs annuels de performance et de vente;
  • Possibilités d'avancement professionnel.

Nous nous engageons à favoriser un environnement inclusif et accessible, où tous les employés et les clients se sentent valorisés, respectés et soutenus. Nous avons à cœur de bâtir une main-d'œuvre qui témoigne de la diversité de nos clients et des collectivités dans lesquelles nous vivons et travaillons. Si vous avez besoin de mesures d'adaptation pendant le processus de recrutement et d'entrevue (matériel de divers formats, salles de réunion accessibles ou autres mesures), n'hésitez pas à nous le faire savoir pour qu'ensemble nous puissions répondre à vos besoins.

Nous remercions toutes les personnes qui ont manifesté leur intérêt pour ce poste, mais nous ne communiquerons qu'avec celles qui seront sélectionnées pour une entrevue. Veuillez noter que la personne retenue devra soumettre des références et fera l'objet d'une vérification des antécédents criminels avant de commencer à travailler. Veuillez noter que vous devez être âgé d'au moins 19 ans pour postuler.

site Web d'entreprise: https://www.alc.ca/content/alc/fr/corporate/about-atlantic-lottery/contact-us.html
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À propos Loto Atlantique

Nos joueurs s'amusent et rêvent en grand depuis 1976, date à laquelle Loto Atlantique a commencé à offrir des jeux de loterie au nom des gouvernements de la Nouvelle-Écosse, du Nouveau-Brunswick, de Terre-Neuve-et-Labrador et de l'Île-du-Prince-Édouard.

Les options de jeu, tout comme notre main-d'œuvre, sont devenues plus nombreuses et ont changé au fil des ans. Aujourd'hui, Loto Atlantique compte plus de 600 employés qui constituent les véritables piliers de notre entreprise. Nous proposons toutes sortes de jeux, des loteries avec tirage qui font rêver aux partiesde bingo en ligne, en passant par les billets à languettes, les paris sportifs et les jeux dans des milieux sociaux et sur Internet.

Bien sûr, chaque jeu a son gagnant de tous montants sont distribués quotidiennement mais le mieux dans les jeux de loterie, c'est que lorsque vous choisissez de jouer avec nous, tout le monde en profite. Nous réinvestissons 100 ? nos profits au sein de nos communautés. Ça fait du bien! #FiertéLotoAtl

Nous sommes fiers, solides et tournés vers la collectivité, et nous jouons dans la cour des grands. Nous sommes du Canada atlantique, ce qui signifie que nous travaillons dur et que nous savons nous amuser. Cela signifie aussi que nous nous soucions véritablement les uns des autres, qu'il s'agisse de nos collègues, de nos voisins ou de nos amis.

Maintenant que vous pouvez travailler à partir de n'importe où… le Canada atlantique est l'endroit de choix. Chez Loto Atlantique, vous pouvez choisir de vivre et de travailler dans l'une ou l'autre des quatre provinces de l'Atlantique. Découvrez le mode de vie dans l'Est : 

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