M3C recrute un(e) analyste ServiceNow expérimenté(e) (ID661) pour le compte d'un client international en forte croissance. Il s'agit d'un mandat dédié de 12 mois, avec possibilité de renouvellement. Le rôle consiste à appuyer les efforts de développement et d'optimisation de la plateforme ServiceNow en recueillant les besoins d'affaires et en contribuant à la conception de solutions conformes aux meilleures pratiques de ServiceNow. Le travail s'effectue principalement à distance, avec quelques déplacements ponctuels sur différents sites. Le client évolue dans le secteur minier.
Les responsabilités sont:

• Recueillir, analyser et documenter les besoins fonctionnels liés à ServiceNow;
  
• Organiser des ateliers avec les parties prenantes pour explorer les enjeux et valider les solutions;
  
• Rédiger des récits utilisateurs et des spécifications fonctionnelles conformes aux standards ServiceNow;
  
• Faciliter la collaboration entre les équipes d'affaires et le COE ServiceNow;
  
• Appuyer les équipes techniques, qualité et gestion du changement dans le déploiement des livrables.
  

M3C is recruiting an experienced ServiceNow Analyst (ID661) for one of its fast-growing international clients. This is a dedicated 12-month mandate, with the possibility of renewal. The selected candidate will support ongoing development and optimization of the ServiceNow platform by gathering business requirements and contributing to solution design aligned with ServiceNow best practices. The work is almost entirely done remotely with occasional travel to different sites. The client is in the mining industry.
The responsabilities are:

• Gather, analyze, and document business and functional requirements for ServiceNow initiatives;
  
• Facilitate workshops with stakeholders to identify opportunities and validate needs;
  
• Translate business goals into user stories and functional specs that reflect ServiceNow standards;
  
• Serve as the bridge between business teams and the ServiceNow COE to ensure solution alignment;
  
• Support technical, QA, and change management teams in delivering effective platform enhancements.
  

RequirementsLes exigences requises sont:

• Minimum de 3 ans d'expérience sur la plateforme ServiceNow dans un rôle d'analyste;
  
• Bonne connaissance des modules ITSM et ITOM (Incident, Changement, Catalogue, Problème, CMDB, Centre de services aux employés);
  
• Expérience dans la documentation de récits utilisateurs, processus et spécifications fonctionnelles;
  
• Familiarité avec les environnements Agile/Scrum et les principes ITIL;
  
• Bilingue français, anglais;
  
• Atout : Connaissance des modules SPM, GRC, CSM, HRSD ou d'autres domaines de services d'entreprise dans ServiceNow;
  
• Atout : Certification ServiceNow.
  

The requirements are:

• Minimum of 3 years' direct experience on the ServiceNow platform in an analyst role;
  
• Strong knowledge of ITSM and ITOM modules (Incident, Change, Catalog, Problem, CMDB, Employee Service Centre);
  
• Skilled in documenting process flows, user stories, and functional requirements;
  
• Familiarity with Agile/Scrum environments and ITIL principles ServiceNow;
  
• Bilingual French and English;
  
• Asset: Knowledge of SPM, GRC, CSM, HRSD, or other enterprise service domains within ServiceNow;
  
• Asset: ServiceNow certification.