Relevant au Superviseur de Service à la clientèle, le titulaire du poste doit s'assurer d'offrir un service à la clientèle de haute qualité. Il doit veiller et participer au bon déroulement des activités de son département.

NOS AVANTAGES DE TRAVAIL

• Environnement de travail neuf et lumineux;
• Salaire compétitif;
• Heures de maladie;
• Programme complet d'assurances collectives payé par l'employeur (sauf invalidité longue durée);
• REER collectif avec contribution de l'employeur;
• Stationnement gratuit et transport en commun à proximité;
• Gymnase d'entraînement sur place;
• Possibilité de bénéficier d'un horaire flexible un vendredi après-midi sur deux (temps accumulé), après six mois d'ancienneté;
• Comité social avec de nombreuses activités;
• Rabais employés sur tous nos produits.

T CHES ET RESPONSABILITÉS

• Préparer les cotations demandées;
• Saisir les commandes téléphoniques et par courriel dans le système informatique P21 et en gérer les transferts;
• Créer les RMA (autorisation de retour de marchandise);
• Effectuer le suivi des commandes avec les clients (b/o, transferts, commandes spéciales, coordination d'expédition, etc.);
• Répondre aux questions des représentants;
• Effectuer le suivi des commandes en suspens;
• Préparer les lettres de garanties;
• Travailler en collaboration avec les collègues des autres départements afin d'optimiser le service-client;
• Effectuer toutes autres tâches connexes.

EXIGENCES ET COMPÉTENCES

• Savoir gérer un flot important d'appels et de courriels tout en assurant les suivis nécessaires ;
• Avoir cumuler 1 à 2 années d'expérience pertinente au service à la clientèle ;
• Maîtrise de la langue française requise. Maîtrise de la langue anglaise un atout (afin de supporter et collaborer avec des clients(es) et diverses parties prenantes anglophones) ;
• Connaissance intermédiaire de la Suite Office ;
• Connaissance du logiciel P21 de Epicor, un atout.

Voici les attitudes attendues envers un employé :

• Être passionné par le service-client;
• Être motivé et avoir un bon esprit d'équipe;
• Être proactif, organisé et rigoureux;
• Faire preuve de jugement;
• Être ouvert aux changements et apprécier l'amélioration continue;
• Faire preuve d'éthique professionnelle;
• Soucis de la confidentialité.