Conseiller.ère spécialiste en services de messagerie / Messaging Services Specialist Advisor
in Montreal, QC

Req ID: 231683

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We are currently seeking a Conseiller.ère spécialiste en services de messagerie / Messaging Services Specialist Advisor to join our team in Montreal, Quebec (CA-QC), Canada (CA).

Nous sommes à la recherche d'un conseiller ou d'une conseillère spécialiste en services de messagerie pour notre équipe de Montréal, au Québec.

Le conseiller ou la conseillère spécialiste en services de messagerie applique un vaste éventail de théories, de concepts et de principes pour déterminer les besoins de la clientèle et gérer et prendre en charge les systèmes. Le ou la titulaire de ce poste effectue des analyses de problèmes complexes et peut jouer un rôle d'expert ou d'experte en la matière ou de responsable pour des comptes. Il ou elle fournit un niveau stable de soutien pour l'infrastructure de messagerie, assume des responsabilités de garde, traite des recours hiérarchiques, des problèmes critiques et des activités de maintenance des serveurs, mentore des membres de l'équipe et s'occupe d'autres activités quotidiennes de soutien. Il ou elle connaît parfaitement les technologies de messagerie: Microsoft365, Exchange Online/édition hybride, Exchange2010/2013/2016/2019, Office365 et ses clients/applications.

• Fournir une expertise approfondie en la matière et des conseils, et assurer la prestation de programmes.
• Assurer l'état de stabilité opérationnelle en tout temps.
• Contribuer à l'élaboration de nouvelles techniques et de nouveaux plans dans son domaine d'expertise.
• Comprendre parfaitement les besoins et les attentes d'affaires de la clientèle et les gérer.
• Fournir un soutien pour les activités quotidiennes de gestion de l'infrastructure de messagerie des comptes.
• Travailler à des problèmes abstraits et complexes exigeant l'évaluation de variables intangibles.
• Intégrer des tendances, des données et de l'information dans des plans, des produits livrables et des recommandations.
• Élaborer des extrants novateurs et créatifs qui sont fondés sur l'interprétation et l'analyse et qui améliorent le rendement opérationnel et contribuent à l'atteinte des visées stratégiques et des objectifs de l'entreprise.
• Prévoir les problèmes touchant les activités, les programmes et la mise en œuvre et concevoir des mesures préventives.
• Fournir à la clientèle un soutien technique avancé dans son domaine d'expertise, qui porte sur des problèmes d'intégration complexes, et agir souvent à titre de responsable dans le cadre de grands projets.
• Se servir de sa formation avancée et de son expérience pour résoudre les problèmes difficiles de la clientèle lorsque les méthodes courantes ne fonctionnent pas.
• Déterminer, structurer et fournir des services qui facilitent les processus opérationnels.
• Élaborer, s'il y a lieu, les méthodes automatisées nécessaires pour mettre en œuvre la solution recommandée.
• Effectuer des analyses des causes fondamentales pour les composantes défectueuses et mettre en œuvre des mesures correctives.
• Concevoir et mettre en œuvre des épreuves de charge et des scénarios de reprise après sinistre.
• Encadrer les membres subalternes de l'équipe.
• Posséder des compétences exceptionnelles en service à la clientèle, en résolution de problèmes et en communication.
• Être en mesure de travailler de manière autonome avec un minimum de supervision de la direction et avec une équipe mondiale d'ingénieurs.
• Manifester un grand esprit d'équipe et être en mesure de travailler en équipe et individuellement.
• Avoir un très bon sens de l'organisation et des aptitudes manifestes pour la documentation.

Compétences techniques:

• Maintenance, soutien et dépannage pour les configurations et l'intégration côté serveur: haute disponibilité, rôles serveur, Exchange Online, environnement hybride, flux de messagerie/services de transport, messagerie Web/accès client, sécurité et conformité, et protection des courriels.
• Prise en charge et dépannage: environnements client/serveur, vérification de l'état des serveurs, commandes/scripts PowerShell, rapports groupés, paramètres de surveillance, sauvegardes,etc.
• Maintenance/mises à niveau/mises à jour correctives de serveurs, correctifs cumulatifs/mises à jour cumulatives, mises à jour de sécurité, installation/déploiement de serveurs, configuration de composantes et intégration logicielle.
• Connaissance des outils et des plateformes de gestion des services en technologie de l'information pour assurer la gestion des demandes, des incidents, des changements et des problèmes. Gestion des services et gestion des niveaux de service.
• Capacité à offrir un niveau stable de soutien pour l'infrastructure de messagerie, à assumer des responsabilités de garde, à traiter des problèmes complexes, des recours hiérarchiques, des activités de maintenance des serveurs, etc.
• Bonne expérience de la coordination de la clientèle (comprendre les besoins de la clientèle et fournir des solutions).

Messaging Services Specialist Advisor applies a wide application of theories, concepts, and principles in identifying customer needs and managing and supporting systems. Performs complex issue analysis and may perform SME/lead role on accounts. Providing steady state support to the messaging infrastructure, handling On-Call support responsibilities, handling escalations, critical issues, server maintenance activities, mentoring team members and other day to day support operations. Expert on Messaging technologies-M365, Exchange online/Hybrid, Exchange 2010/2013/2016/2019, O365 and its clients/applications.

• Provides deep subject matter expertise, advice and program delivery.
• Support 24x7 steady state operations.
• Contributes to the development of new techniques and plans within area of expertise.
• Thorough understanding and management of customer business needs and expectations.
• Provide support on day-to-day operations in managing the Messaging infrastructure of account(s).
• Works on abstract and complex problems requiring evaluation of intangible variables.
• Integrates trends, data and information into plans, deliverables and recommendations.
• Develops innovative and creative output based on interpretation and analysis that improve business performance and contribute to corporate goals and strategic intent.
• Anticipates operational, program, and implementation issues and develops preventative measures.
• Provides advanced technical support within area of expertise to clients on complex integration issues and is often in a lead role within major projects.
• Applies advanced training and experience to resolve difficult client problems where standard practice has failed.
• Identifies, structures, and delivers services that enable business processes.
• May develop automated methods needed to implement recommended solution.
• Performs root cause analysis on failed components and implements corrective measures.
• Designs and implements load testing and disaster recovery scenarios.
• Mentors junior team members.
• Candidates must have exceptional customer service, problem solving, and communication skills
• Possess the ability to work independently with minimal management supervision and with a global team of engineers
• Strong team player with ability to work in a team and as individual contributor
• Strong organizational and documentation skills

Technical Skills:

• Provide maintenance, support and troubleshooting activities on server-side configurations and integration in support of high-availability, server roles, Exchange online, Hybrid environment, mail-flow/transport services, Client access/webmail, security & compliance and email protection.
• Support and troubleshooting client/server environments, server Health check, PowerShell commands/scripts, bulk reports, monitoring parameters, backups etc.
• Server maintenance/upgrades-Patching, RU/CU's, security updates, server installation/deployment, configuring components and software integration.
• Knowledge on ITSM tools/platform to perform Request, Incident, Change and problem management. Service management and service level management
• Steady state support to the messaging infrastructure, handling on-call responsibilities, complex issues, escalations, server maintenance activities etc.
• Should have Good Experience in Customer Coordination (understand customer needs and providing solutions).

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