Professionnel du Service Clientèle Bilingue - Télétravail

Edmundston, NB | Miramichi, NB | Campbellton, NB | Halifax, NS | Charlottetown, PE | Fredericton, NB

Pourquoi travailler pour nous?

  • Télétravail dès le premier jour, nous fournissons le matériel nécessaire. Formation virtuelle
  • Options à temps partiel disponibles après avoir terminé une formation à temps plein avec succès 
  • Gamme complète d'avantages sociaux; assurance médicaments et plan dentaire dès le premier jour
  • Plan d'épargne-retraite; options pour l'assurance invalidité de courte et long durée disponibles
  • Vacances payées; opportunité pour de la formation et de l'avancement professionnel
  • Prime de référence substantielle disponible
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Si vous cherchez à démarrer votre carrière et joindre une compagnie en plein expansion, Millennium 1 Solution est l'endroit pour vous!

Aperçu du poste :

Le représentant du service à la clientèle - Services financiers (RSC) est le premier ambassadeur de la marque à interagir avec la clientèle actuelle et nouvelle. Le titulaire aidera la clientèle à résoudre tous les problèmes liés à son compte grâce à des interactions fructueuses et un souci de l'excellence du service. Le but ultime est de fournir une expérience client parfaite et inoubliable.

Responsibilities

  • Gérer les appels entrants de la clientèle au sujet d'interrogations normales relativement à la carte de crédit, les transactions, la tenue de compte et le soutien en ligne reliés à la gestion de compte.
  • Fournir des renseignements sur la gestion de compte tels que le solde, l'échéance, et le paiement minimal dû, la fermeture d'un compte et les changements de limite de crédit.
  • Gérer le processus de perte de carte et le suivi approprié.
  • Mettre à jour les renseignements du compte du client.
  • Répondre aux interrogations du client d'une manière agréable, courtoise, professionnelle et éclairée.
  • Déterminer les besoins du client par l'intermédiaire du contact avec le client et consigner tous les changements et les mises à jour du compte.
  • Analyser les renseignements présentés par le client et définir des solutions ou les prochaines étapes selon la nature de la demande.
  • Respecter les procédures d'escalade établies afin d'atténuer les plaintes/escalades lors du premier contact.
  • Respecter les lignes directrices en matière de comportement commercial et de normes sur les renseignements sensibles des consommateurs de Millennium1 Solutions, tout en répondant aux exigences relativement aux normes de conformité PCI.
  • Rester au fait des renseignements sur le programme et des initiatives commerciales, ainsi que des produits et des processus liés à l'entreprise.
  • Offrir un service de première classe en évaluant les besoins de la clientèle et en y répondant, en faisant preuve de jugement et de flexibilité pour recommander des options/solutions appropriées.
  • Répondre aux attentes de la clientèle liées à la marque d'une manière conforme aux politiques, aux pratiques et aux procédures.
  • Remplir efficacement la documentation appropriée à chaque transaction.
  • Mettre fin à chaque appel en terminant toutes les activités nécessaires afin de répondre aux demandes de la clientèle.

Qualifications

  • Diplôme d'études secondaires exigé;
  • Excellentes compétences de communication, à l'oral et à l'écrit;
  • Bilinguisme anglais et français obligatoire;
  • Compétences démontrées en analyse et en résolution de problèmes;
  • Capacité manifeste à gérer les contraintes de temps;
  • Connaissance approfondie des ordinateurs et bonnes compétences en saisie au clavier (au moins 25 mots par minute);
  • Attitude positive et capacité manifeste à être efficace dans un environnement basé sur le travail d'équipe;
  • Communications téléphoniques professionnelles et agréables;
  • Flexibilité et volonté de passer d'un quart de travail à l'autre et doit être disponible pour travailler dans un environnement de centre d'appels.
  • Doit être disponible pour travailler durant les heures ouvrables établies, y compris les fins de semaine;
  • Expérience de travail dans un environnement de centre d'appel, particulièrement au sein du service à la clientèle;
  • Expérience antérieure en services financiers considérée comme un atout.

Millennium1 Solutions est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité d'accès à l'emploi et accueille et encourage les candidatures de personnes handicapées. Des accommodements sont offerts sur demande aux candidats à toutes les étapes du processus de sélection.

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