Collections Agent (Caller) - English & Bilingual

Why BOYNECLARKE LLP?

We are a dynamic, fast-growing full-service law firm located in downtown Dartmouth, with spectacular views of the Halifax Harbour. We understand that the success and well-being of our clients and our staff is often rooted in our shared community, which is why we are deeply invested in giving back. We strengthen and support our commitment to community through various programs and initiatives, including volunteer time programs, staff-driven initiatives, and community giving to staff-selected charities each month. We also understand that work-life integration, health, and wellness play an important role in our team's ability to be successful and maintain a healthy working environment. Through financial literacy programs, fitness classes, wellness subsidy program, and committee-led initiatives, our colleagues thrive at BOYNECLARKE.

Why This Role?

We are seeking highly motivated, attentive, and adaptable individuals to join our Creditor Practice Team for both English and Bilingual Collections Agent positions. Our ideal candidates value providing exceptional client service and are looking for a rewarding career contributing to the success of one of the firms largest practice areas. These positions thrive on process-oriented work, enjoy continuous learning, and development, and a combination of independent and team-based work.

Core Duties and Responsibilities

As a Collections Agent, your responsibilities will include, but are not limited to, the following:

  • Extracting and analyzing data from financial institution systems for communication with debtors;
  • Conducting inbound and outbound phone calls with debtors;
  • Preparing payment arrangement letters and communicating with team members to confirm next steps;
  • Managing debtor and file related deadlines, prioritizing files based on rate of recovery;
  • Reviewing due diligence related to recovery/enforcement of debt (I.e. skip traces, Equifax reports, Property searches;
  • Ensuring the accuracy and completeness of file information for clients; and
  • Coordinating all reporting requirements for clients and lawyers.

Qualifications and Skills

To be successful, you possess the following qualifications and skills:

  • Fluent in both French and English (for bilingual position only);
  • Previous experience working in customer service;
  • Proven ability to think critically, problem solve, and make sound judgement calls;
  • Experience working in debt recovery considered a significant asset;
  • Exceptional attention to detail;
  • Strong ability to manage your time and demonstrated ability to handle multiple priorities in a deadline driven work environment; and
  • Ability to achieve financial and other specified targets. 

Pourquoi BOYNECLARKE LLP?

Nous sommes un cabinet d'avocats dynamique, à croissance rapide et offrant un service légal complet ; situé au centre-ville de Dartmouth, avec une vue spectaculaire du port de Halifax. Nous reconnaissons que le bien-être de nos Clients et nos employés est ancré dans notre communauté de partage, pour cela nous sommes investis à redonner à la communauté. Nous renforçons at réaffirmons notre engagement envers la communauté à travers plusieurs programmes et initiatives tel que, un programme de bénévolat, des initiatives menées par le personnel et des dons mensuels à des organisations de bienfaisance sélectionnés par le personnel. De plus, nous reconnaissons également que l'intégration travail-vie personnelle, la santé et le bien-être jouent un rôle important dans la capacité de notre équipe à réussir et à maintenir un environnement de travail sain. A travers des programmes de littératie financière, des sessions de conditionnement physique, un programme de subventions au bien-être et des initiatives menées par les comités, nos collègues s'épanouissent à BOYNECLARKE.

Pourquoi ce poste?

Nous recherchons une personne motivée, attentive et apte à s'adapter pour joindre notre groupe de pratique des créanciers. Notre candidat idéal valorise fournir un service exceptionnel pour nos Clients, et est à la recherche d'une carrière avantageuse contribuant au succès de l'un des plus grands groupes du Cabinet. Ce poste prospère en un travail axé sur les processus, accueil un apprentissage et développement continus, tout en étant capable de travailler indépendamment ou en équipe.

Tâches et responsabilités Initiales

En tant qu'Agent d'Appel (Caller), vos responsabilités incluent mais ne se limitent pas à :

  • Extraire et analyser les données des systèmes des institutions financières pour y communiquer avec les débiteurs;
  • Mener des appels avec les débiteurs y compris les appels initiés ou reçus;
  • Préparer des lettres d'arrangement de paiements et/ou communiquer avec d'autres membre de l'équipe pour confirmer l'étape suivante;
  • Gérer les délais concernant les débiteurs et les dossiers, classer les dossiers en fonction du taux de récupération;
  • Considérer la diligence raisonnable en matière de recouvrement / exécution de la dette (i.e. Dépistage, rapports Equifax, Effectuer des recherches de propriétés);
  • S'assurer de la précision et l'intégralité des informations sur les dossiers des clients, et
  • Coordonner les rapports requis avec les Clients et les Avocats.

Qualifications et Compétences

Pour réussir, vous posséderez les qualifications et compétences suivantes :

  • Maitrise du Français et de l'Anglais;
  • Expérience préalable dans le service à la Clientèle;
  • Capacité avérée à penser de manière critique, à résoudre des problèmes et a prendre des décisions judicieuses;
  • Expérience de travail dans le domaine du recouvrement de créances considérée comme un atout important;
  • Attention exceptionnelle aux détails;
  • Forte capacité à gérer son temps et capacité avérée à gérer des priorités multiples dans un environnement de travail où les délais sont serrés; et
  • Capacité à atteindre des objectifs financiers et autres objectifs spécifiques.
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