Collections Agent (Bilingual & English)

Why BOYNECLARKE LLP?
BOYNECLARKE LLP is a full-service law firm with over 50 lawyers and 130 Staff in the unique position of serving clients throughout Atlantic Canada, and beyond, from our single office located in Dartmouth, Nova Scotia. We pride ourselves on our points of difference and are driven by our commitment to our community. We understand that work-life integration, health, and wellness play an important role in the ability to be successful. Staff are encouraged to make healthy life choices and support them in doing so through in-house fitness classes, a competitive wellness subsidy program, and flexible work arrangements. We are the title sponsor of the 15 km in the Blue Nose Marathon. Most importantly, we are on the cutting edge of all things legal. Our lawyers are excellent in their respective fields and subspecialties, and we collaborate constantly to ensure our clients are receiving the most practical, creative, and current legal advice available today. We passionately believe you can be ambitious and the best in your field while also maintaining a great life outside of work and having positive relationships with your family, friends, and colleagues. BOYNECLARKE LLP is a special place. We are proud of what we have built, and we are very excited about the future.

Why This Role?
We are seeking a highly motivated, attentive, and adaptable individual to join Creditor Practice Team. Our ideal candidate values providing exceptional client service, and is looking for a rewarding career contributing to the success of one of the firms largest practice areas. You value process-based work with degrees of variability, client interactions, and the ability to become a subject matter expert within a dynamic team. This position thrives on process-oriented work, enjoys continuous learning, and development, and a combination of independent and team-based work.

Core Duties and Responsibilities

  • As a Caller, your responsibilities will include, but is not limited to, the following:
  • Extract and analyze data from financial institution systems for communication with debtors;
  • Conduct phone calls with debtors - including inbound and outbound calls;
  • Prepare payment arrangement letters and/or communicate with team members to confirm next steps;
  • Manage debtor and file related deadlines, prioritize files based on rate of recovery;
  • Review due diligence related to recovery/enforcement of debt (I.e. skip traces, Equifax reports, searches in regard to sale of land under execution, judgment enforcement and garnishment/seizure);
  • Ensure the accuracy and completeness of file information for clients;
  • Coordinating all reporting requirements for clients and lawyers;

Qualifications and Skills
To be successful, you possess the following qualifications and skills:

  • Fluent in both French and English a significant asset;
  • Previous experience working in customer service;
  • Critical thinking, problem solving, and ability to make judgment calls;
  • Experience working in debt recovery considered a significant asset;
  • Exceptional attention to detail;
  • Strong ability to manage your time and demonstrated ability to handle multiple priorities in deadline driven work environment;
  • Ability to achieve financial and other specified targets; 

Pourquoi BOYNECLARKE LLP?
Nous sommes un cabinet d'avocats dynamique, à croissance rapide et offrant un service légal complet ; situé au centre-ville de Dartmouth, avec une vue spectaculaire du port de Halifax. Nous reconnaissons que le bien-être de nos Clients et nos employés est ancré dans notre communauté de partage, pour cela nous sommes investis à redonner à la communauté. Nous renforçons at réaffirmons notre engagement envers la communauté à travers plusieurs programmes et initiatives tel que, un programme de bénévolat, des initiatives axées sur le personnel, des jours décontractées en faveur de différentes organisations sélectionnées mensuellement par le personnel. De plus, nous reconnaissons l'importance et le rôle primordiale que jouent l'équilibre travail-vie personnelle, la santé et le bien-être dans la capacité du personnel à réussir et à maintenir un environnement de travail sain. A travers des programmes de littératie financière, des sessions de conditionnement physique, un programme de subventions au bien-être et des initiatives menées par les comités, nous investissons dans le maintien d'un environnement dans lequel notre personnel peut se développer.

Pourquoi ce poste ?
Nous recherchons une personne motivée, attentive et apte à s'adapter pour joindre notre groupe de pratique des créanciers. Notre candidat idéal valorise fournir un service exceptionnel pour nos Clients, et est à la recherche d'une carrière avantageuse contribuant au succès de l'un des plus grands groupes du Cabinet. Vous appréciez le travail basé sur des processus avec des degrés de variabilité, les interactions avec les Clients, et la capacité la capacité de devenir un expert en la matière au sein d'une équipe dynamique. Ce poste prospère en un travail axé sur les processus, accueil un apprentissage et développement continus, tout en étant capable de travailler indépendamment ou en équipe.

Tâches et responsabilités Initiales

En tant qu'Agent d'Appel (Caller), vos responsabilités incluent mais ne se limitent pas à :

  • Extraire et analyser les données des systèmes des institutions financières pour y communiquer avec les débiteurs,
  • Mener des appels avec les débiteurs y compris les appels initiés ou reçus,
  • Préparer des lettres d'arrangement de paiements et/ou communiquer avec d'autres membre de l'équipe pour confirmer l'étape suivante,
  • Gérer les délais concernant les débiteurs et les dossiers, classer les dossiers en fonction du taux de récupération,
  • Considérer la diligence raisonnable en matière de recouvrement / exécution de la dette (i.e. Dépistage, rapports Equifax, recherche relative à la vente de biens fonciers en cours d'exécution, exécution des jugements et saisie-arrêt/ saisine)
  • S'assurer de la précision et l'intégralité des informations sur les dossiers des clients,
  • Coordonner les rapports requis avec les Clients et les Avocats

Qualifications et Compétences

Pour réussir, vous posséderez les qualifications et compétences suivantes :

  • Maitrise du Français et de l'Anglais constituera un atout important ;
  • Expérience antérieure dans le service à la Clientèle ;
  • Esprit Critique, résolution de problèmes, et capacité de faire preuve de jugements ;
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