Spécialiste de l'intégration des clients

Description du poste Bilingual Client Onboarding Specialist Code d'emploi 13574 Ville Montreal Pays Canada Postuler maintenant Bâtir une carrière enrichissante Chez Morneau Shepell, nous n'offrons pas seulement des possibilités de carrière, nous proposons des possibilités de carrière qui vous permettront de contribuer de façon significative à la qualité de vie des gens. Nous comptons sur l'expertise remarquable de plus de 6 000 collaborateurs afin de soutenir les employés des organisations que nous servons et les membres de leur famille. Nos programmes avant-gardistes ont un effet durable sur la santé, la sécurité financière et la productivité de 24 000 entreprises. Spécialiste de l'intégration des clients SynerVie par Morneau Shepell Montréal, QC ou Toronto, ON Poste à temps plein SynerVie Nous favorisons la santé globale et le mieux-être de plus de 35 millions de personnes dans le monde grâce à notre expertise clinique, à notre présence mondiale et à notre plateforme numérique de mieux-être, SynerVie par Morneau Shepell. Pour aider les employés à être plus heureux, plus productifs et en meilleure santé, nous proposons en parallèle dans un écosystème numérique notre programme d'aide aux employés primé et des solutions de mieux-être fondées sur une approche proactive qui leur permettent de prévenir et de gérer des préoccupations ou des problèmes liés à la famille, à la santé, à la vie personnelle, à l'argent et au travail. La plateforme SynerVie par Morneau Shepell, destinée à stimuler l'engagement des effectifs à l'échelle mondiale et utilisée par des dizaines de milliers d'entreprises et des millions d'employés dans le monde, mise sur une technologie novatrice et une expérience utilisateur d'abord et avant tout mobile pour fournir une solution de mieux-être global que tous adorent utiliser, y compris des sociétés comme Aviva, Burberry, Walgreens, Expedia, Intel et Nestlé Canada. Les employés de Morneau Shepell ont accès aux mêmes services exceptionnels de soutien du mieux-être et aux mêmes ressources de qualité que ceux proposés à nos clients. Nous sommes fiers d'offrir un milieu de travail propice à l'innovation, aux échanges et à la collaboration, tout en favorisant l'épanouissement et le perfectionnement de nos effectifs sur les plans personnel et professionnel. Nous recherchons des acteurs de changement ainsi que des personnes et des équipes énergiques et passionnées qui se font un devoir d'exceller dans l'exercice de leurs fonctions. Résumé Le spécialiste de l'intégration des clients est responsable des activités visant précisément à configurer les nouveaux clients dans la plateforme SynerVie. Travaillant en étroite collaboration avec les gestionnaires, Succès client (GSC), et les gestionnaires de mise en oeuvre, il contribue de façon importante à favoriser une expérience de calibre mondiale quant à l'intégration des clients ainsi qu'une introduction transparente à notre plateforme destinée à stimuler l'engagement des employés. Responsabilités Créer et configurer les réseaux des clients sur la plateforme SynerVie et mettre à jour les caractéristiques des réseaux existants Agir en tant qu'expert technique en matière de lancement de plateforme, en fournissant son expertise à l'égard des produits afin de répondre aux questions sur les fonctionnalités et les capacités de ceux-ci Tester les fonctionnalités des réseaux avant chaque lancement; résoudre les problèmes techniques avant et après le lancement Gérer les demandes et les attentes des clients (et celles formulées à l'interne) lors du projet de lancement de la plateforme SynerVie, notamment pendant la planification et l'exécution Surveiller chaque étape du processus; cerner les problèmes potentiels et les atténuer Participer aux réunions avec les clients, au besoin, aux fins de lancements auprès des clients importants ou de lancements de la plateforme de mieux-être global Agir comme intermédiaire auprès des diverses équipes internes, notamment celles des Ventes, des gestionnaires, Succès client et des développeurs pour assurer le traitement des demandes des clients en temps opportun Travailler en étroite collaboration avec l'équipe de Mise en oeuvre pour comprendre les exigences des clients relativement au lancement des comptes et incorporer les processus requis dans le projet global de lancement de la plateforme Encourager le travail d'équipe et la collégialité en milieu de travail Travailler de façon autonome avec un minimum de supervision Gérer plusieurs projets à la fois, en priorisant et en gérant les diverses tâches et activités propres à chaque client Assister à des séances de formation interne afin de mieux connaître les produits et les solutions, les pratiques exemplaires ainsi que les sujets d'intérêt et les tendances dans l'industrie Accomplir d'autres tâches et participer à des projets spéciaux, au besoin Pour réussir à titre de spécialiste de l'intégration des clients, le candidat doit avoir les qualifications et les compétences suivantes : Bilinguisme (français et anglais) et capacité de communiquer aisément dans les deux langues de façon professionnelle (à l'oral et à l'écrit) Diplôme assorti d'une spécialisation en technologie de l'information (TI), en informatique ou dans un domaine technique connexe, ou expérience de travail équivalente Plus de deux ans d'expérience de travail dans un poste de soutien technique Expérience ou compétences en matière de prestation d'un service à la clientèle de haute qualité Expérience ou formation en gestion de projets, un atout important Connaissances dans les domaines du mieux-être des employés, des PAE, des régimes d'assurance collective et de retraite, ou de la santé et du mieux-être, un atout Connaissance de la plateforme de mieux-être de base et de celle de mieux-être global, un atout Solides compétences en négociation, ainsi qu'en gestion de conflits et des risques Fiabilité, stabilité, souplesse et capacité d'adaptation manifestes Bilingual Client Onboarding Specialist LifeWorks by Morneau Shepell Toronto, ON or Montreal, QC Full Time Employment LifeWorks LifeWorks supports the total health and well-being of over 35 million lives worldwide with our clinical expertise, global presence and digital well-being platform, LifeWorks by Morneau Shepell. We empower healthier, happier, and more productive employees by combining our award-winning Employee Assistance Program with proactive wellness solutions in a digital ecosystem that helps them prevent and manage issues and concerns about family, health, life, money, and work. As a Global Employee Engagement Platform serving tens of thousands of companies and millions of employees worldwide, LifeWorks by Morneau Shepell uses innovative technology and mobile-first user experience to deliver a Total Wellbeing Solution that people and companies - such as Aviva, Burberry, Walgreens, Expedia, Intel and Nestlé Canada - love to use. Morneau Shepell employees have access to the same high-quality well-being support and resources provided to our customers. We pride ourselves on providing a work environment that inspires innovation, connection and collaboration while also supporting your growth and development both personally and professionally. We value difference-makers, and individuals and teams who bring high energy, passion, and a relentless commitment to excellence to their roles. Summary Client Onboarding Specialists are responsible for activities specific to new customer set up on the LifeWorks platform. Working closely with our Customer Success Managers (CSMs) and Implementation Managers, Onboarding Specialists are key to facilitating a world-class customer onboarding experience and seamless introduction to our Employee Engagement Platform. Responsibilities Creates and configures customer networks on the LifeWorks platform, and updates features on existing networks Acts as a technical subject matter expert on platform launches, providing product expertise to answer questions on product functionality and capabilities Tests network functionality prior to each launch; troubleshoots technical issues pre and post launch Manages customer (and internal) requests and expectations during the LifeWorks platform launch project including: planning and execution Monitors each step in the process; identifies potential issues and mitigates them Participates in customer meetings as required for key client launches, or for Total wellbeing platform launches Liaising with various internal teams including Sales, Success Managers and Developers to ensure customer requests are responded to in a timely manner Works closely with Implementation team to understand client requirements for account launch, and to incorporate these processes into the overall platform launch project Promotes team work and collegiality in the work environment Works independently with minimal supervision Manages multiple projects simultaneously, prioritizing and managing multiple tasks and activities specific to each customer Attends internal training sessions to build knowledge of products & solutions, best practices, industry topics and trends Assists with special projects and other tasks, as required Succeeding as a Bilingual Client Onboarding Specialist will require the following core qualifications and skills: Bilingual language skills in French and English, and the ability to communicate fluently and professionally in both languages (verbally, and in writing) Diploma, or degree with a focus in Information Technology (IT), Computer Science, or a related technical field preferred, or equivalent work experience required 2 years of related work experience in a technical support role Additional experience with, or aptitude for providing a high level of customer service required Project Management experience and/or education is a significant asset Knowledge of employee well-being, EAP, Benefits and Pension, and/or Health and Wellness is an asset Understanding of LifeWorks Core / Total Well-being platform is an asset Strong ability to negotiate, manage conflict and manage risk Proven abilities to be reliable, consistent, flexible and adaptable Échelon: MS3 Un travail gratifiant et utile Notre mandat consiste à aider les organisations à soutenir leurs effectifs et du même coup, nous nous efforçons d'aider les nôtres à s'épanouir. Nous sommes toujours à la recherche de professionnels talentueux qui se démarquent par leur leadership stratégique et qui désirent améliorer la vie des gens que nous servons. Nous remercions tous les candidats pour l'intérêt qu'ils nous portent; cependant, nous communiquerons uniquement avec les personnes retenues pour une entrevue. Trouvez votre place parmi nous. Suivez-nous sur LinkedIn, Youtube et Twitter. Précédent Partager Postuler maintenant

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