Gestionnaire des services TI Montréal, QC 04/06/2019


WSP est l'une des plus importantes firmes de services professionnels à travers le monde. Notre mission est d'assurer la pérennité de nos villes et nos environnements.
Notre équipe compte plus de 48 000 membres dans le monde. Au Canada uniquement, nous sommes plus de 8 000 personnes impliquées dans tous les domaines; de l'assainissement de l'environnement à la planification urbaine, de l'ingénierie de bâtiments emblématiques à la réalisation de réseaux de transport durables. Nous trouvons de nouvelles façons d'extraire des ressources essentielles et développons des sources d'énergie renouvelables pour l'avenir.
Nous sommes reconnus pour l'excellence dont nous faisons preuve dans notre environnement professionnel et pour la qualité supérieure de notre travail. Nous sommes l'un des 25 meilleurs employeurs dans la palmarès de LinkedIn pour une deuxième année consécutive et l'une des 100 meilleures entreprises au monde en développement durable (au sein des 10 meilleures au Canada). Nous avons mérité une reconnaissance Platinum Élite grâce à notre participation à plus de la moitié des 100 meilleurs projets en infrastructure au Canada .
Chez WSP :
  • Nous accordons une grande valeur à nos employés et à notre réputation.
  • Nous œuvrons localement, mais avec une envergure internationale.
  • Nous sommes axés sur l'avenir et remettons en question le statu quo.
  • Nous favorisons la collaboration dans tout ce que nous faisons.
  • Nous soutenons une culture d'autonomie et de responsabilisation.

MONTRÉAL
WSP est actuellement à la recherche d'un gestionnaire des services TI pour rejoindre son service des technologies de l'information, situé dans ses bureaux de Montréal. Relevant du vice-président, TI, la personne retenue sera responsable de la direction de différentes équipes de prestation de services au sein d'une entreprise dynamique. Ce rôle comprend l'évaluation des commentaires des clients et l'amélioration des procédures en conséquence afin d'assurer un excellent service à la clientèle en tout temps. La personne retenue devra communiquer directement avec diverses parties prenantes, et être capable d'établir et de gérer les attentes au sein de l'entreprise, ainsi que de collaborer avec différents groupes de TI pour satisfaire ces attentes de façon élevée.
RESPONSABILITÉS
  • Définir et gérer le catalogue de services TI au Canada;
  • Établir et mesurer les indicateurs de rendement clé (IRC) liés à l'ensemble des services dans l'équipe des TI canadienne et produire les rapports associés;
  • Gérer et communiquer les instructions et normes de prestation des services opérationnels;
  • Collaborer avec les clients internes pour gérer les priorités et assurer le respect des délais de livraison;
  • Gérer le budget de l'infrastructure et assurer l'optimisation des dépenses;
  • Analyser la pertinence des contrats avec des tiers et en proposer l'optimisation;
  • Appuyer les partenaires commerciaux et leur permettre de formuler leurs besoins technologiques et les exigences de leur fonction;
  • Collaborer avec les membres de la haute direction pour élever le service des TI au rang de partenaire d'affaires stratégique;
  • Gérer la coopération entre différents bureaux et groupes informatiques de WSP afin de garantir l'utilisation optimale des méthodes et outils standards.

QUALIFICATIONS
  • DEC ou baccalauréat en technologies de l'information, ou diplôme équivalent;
  • 15 ans d'expérience des technologies de l'information, dans une entreprise internationale;
  • 7 ans d'expérience en tant que gestionnaire de services;
  • Expérience significative de la gestion de services fournis par des tiers;
  • Capacité à parler de sujets complexes ou techniques en termes d'affaires;
  • Faire preuve d'un haut degré de souplesse;
  • Bonne connaissance d'ITIL;
  • Disponible pour travailler en dehors des heures ouvrables au besoin;
  • Excellentes aptitudes de communication écrite et orale en anglais et en français;
  • Certification ITIL V3 (un atout);
  • Certification PMP (un atout);
  • Expérience des services professionnels ou de l'ingénierie (un atout);
  • Connaissance des logiciels d'ingénierie (un atout).

#LI-CC2
Les offres d'emploi pour des postes impliquant des travaux sur le terrain et assujettis en matière de sécurité sont conditionnelles à ce que les candidats soient en mesure d'effectuer des tâches physiques clés du travail tel que décrit dans l'offre d'emploi et lors de l'entrevue. Cela peut inclure la capacité de travailler dans une variété de conditions environnementales, telles que les régions éloignées ou isolées, travailler seul, et dans des cas de mauvais temps (dans des limites søres et raisonnables).
WSP accueille et encourage les personnes à mobilité réduite. Les accommodements sont disponibles sur demande pour les candidats qui participent à tous les aspects du processus de sélection.
WSP souscrit au principe de l'équité en matière d'emploi. Seules les candidatures retenues seront contactées.
WSP Canada Inc.
Montréal, QC
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