Numéro de concours : A0605509

Poste : Répartiteur(trice) du transport médical [répartiteur(trice) aux urgences médicales]

Station : Moncton

Heures de travail : Postes occasionnels ; horaire de quarts rotatifs de 12 heures.

Salaire : Classe salariale 10, convention collective conclue avec la section locale 1252 du SCFP – taux horaire de 22,7464 $

Fonctions du poste : Le Centre de gestion des communications médicales (CGCM) est responsable de la coordination efficace des services d'ambulance terrestre et aérienne dans la province.

En tant que répartiteur du transport médical, vous devrez évaluer les demandes et en établir l'ordre de priorité de façon uniforme, affecter les ressources nécessaires pour répondre aux besoins des patients et des établissements médicaux, de même que :

• répondre aux demandes téléphoniques de services urgents et non urgents, et en assurer le traitement ;
• confirmer l'exactitude des renseignements obtenus des appelants et saisir ces données dans l'ordinateur ; 
• fournir des directives avant l'arrivée par téléphone ; 
• affecter les ressources ambulancières disponibles de sorte à maintenir un rendement maximum en matière d'intervention ;
• diriger les ambulances vers les hôpitaux appropriés ; 
• utiliser de façon efficace l'équipement de la console, y compris un appareil téléphonique à plusieurs lignes, une radio et de l'équipement pour la répartition assistée par ordinateur ;
• suivre les protocoles et procédures d'exploitation standardisés établis ; et
• remplir la documentation appropriée au besoin.

Les fonctions susmentionnées ne sont que les fonctions principales de base de la classification. D'autres fonctions connexes peuvent être assignées de temps à autre à mesure qu'elles deviennent nécessaires au bon fonctionnement d'ANB.

Qualités requises :

• Des études postsecondaires ou une expérience professionnelle équivalente dans le domaine de la santé ou de la médicine seraient préférables. 
• La connaissance de l'anglais parlé et écrit et du français parlé est nécessaire.
• Fournir une vérification du casier judiciaire valide et vierge.
• Posséder un certificat à jour de premiers soins et de RCR de niveau C ayant été émis dans les derniers 12 mois, ou être disposé à l'obtenir.
• Être capable de communiquer de façon claire et efficace sous pression.
• Être physiquement et mentalement en mesure de travailler selon un horaire de quarts rotatifs de 12 heures pouvant avoir lieu le jour, le soir, la fin de semaine ou lors de jours fériés, en portant un casque d'écoute en tout temps lors du quart.
• Une expérience professionnelle considérable dans la réception, la gestion et le traitement des demandes de renseignements et de services du public, ainsi que dans les communications d'urgence sur la sécurité publique  ou dans un domaine médical connexe constitue un atout. 
• Obtenir la note de passage aux essais de logiciels de gestion du personnel et réussir le programme de formation du CGCM, y compris la prise d'appels et la répartition.
• Avoir des connaissances approfondies de la géographie du Nouveau-Brunswick, y compris (sans s'y limiter) les routes principales, les autoroutes, le système de transport public, les hôpitaux et les installations médicales principales qui s'y trouvent. 
• Pouvoir taper avec exactitude au moins 4000 frappes par heure comme le démontre la réussite d'un examen des compétences et saisir des données rapidement et de façon constante, tout en menant à front des tâches variées.
• Être en mesure de prendre rapidement et de manière autonome des décisions immédiates et logiques et prendre les mesures qui s'imposent dans un environnement de travail complexe et dynamique.
• Être capable de mener de front des tâches variées et de travailler constamment sous pression dans un milieu où le stress est élevé. 
• Faire preuve de bonnes techniques de communication interpersonnelle pour traiter avec le public, le personnel d'organismes connexes et les collègues.  
• Faire preuve d'habileté et de dextérité dans la gestion de la prise d'appels et des fonctions de répartition, à l'aide du système de répartition assistée par ordinateur, du système téléphonique à plusieurs lignes et des systèmes de radiocommunication. 
• Être capable d'appliquer les compétences acquises en milieu pratique en temps réel.
• De bonnes fonctions auditives et visuelles (y compris une bonne perception des couleurs) convenables à la prise d'appels et aux fonctions de répartition sont requises. 
• Bien connaître l'environnement informatique Windows.

Autres exigences du poste : Dans le cadre du processus de recrutement, vous devrez participer au programme d'observation au poste de travail. Vous travaillerez donc un quart de 4 heures pour observer un répartiteur chevronné dans la réalisation de son travail et en apprendre davantage sur le poste. La participation au programme d'observation au poste de travail n'est pas rémunérée, mais il s'agit d'une exigence du processus de recrutement.

Dans le cadre du processus de recrutement, vous devrez avoir obtenu l'accréditation de répartiteur aux urgences médicales, à vos frais, et présenter un certificat délivré par la National Academy of Emergency Medical Dispatch (http://www.prioritydispatch.net/index.php?a=training&c=advemd). Ambulance Nouveau-Brunswick coordonnera les détails de l'accréditation de répartiteur aux urgences médicales. En tant qu'employé, vous devrez maintenir votre accréditation de répartiteur aux urgences médicales selon les normes établies par l'International Academy of Emergency Dispatching.

Le fait d'avoir terminé avec succès un programme certifié de formation pour travailleurs paramédicaux et d'être un travailleur paramédical inscrit dans la province du Nouveau Brunswick (ou l'équivalent) constitue un atout.

Date limite : Le 27 novembre 2009

Comment postuler : Pour en apprendre davantage sur cette possibilité d'emploi intéressante, veuillez suivre les directives pour postuler en ligne sur le site Web d'Ambulance Nouveau-Brunswick à www.ambulancenb.ca.

Vous recevrez un courriel de confirmation automatique sur réception de votre demande. Prière de ne pas téléphoner.

Nous désirons remercier tous les candidats qui ont manifesté de l'intérêt pour cette offre.

Ambulance Nouveau-Brunswick est un employeur souscrivant au principe de l'égalité d'accès à l'emploi.

Remarque :

• Les candidats doivent démontrer dans leur demande d'emploi que leurs compétences correspondent aux qualités requises susmentionnées, faute de quoi leur demande sera rejetée.  
• L'évaluation peut comprendre une entrevue, un examen écrit ou pratique, un test de langue oral et la vérification des références.