Centre de Contacts clients de Sherbrooke
Le ICT Group Inc. (www.ictgroup.com), leader globalement intégré est un fournisseur de solutions en Gestion de Relation Client (CRM). Avec plus de 4 000 employés au Canada et 12 000 à travers le monde, nous offrons une gamme complète de services à travers de multiples canaux de communication pour aider nos clients à identifier,acquérir, maintenir, servir, mesurer et maximiser la valeur à long terme de leur relation client.
Nous avons un besoin immédiat d'un Gérant en Assurance Qualité et Formation pour notre centre de contacts clients de Sherbrooke, Québec.
Description sommaire:
Le Gérant en Assurance Qualité et Formation occupe un poste clé en s'assurant que le service offert à notre client rencontre les besoins et objectifs contractuels et spécifiques d'ICT.
Tâches et responsabilités essentielles :
- Diriger tous les aspects de la Formation et de la Qualité en conjonction avec les spécifications du client.
- En liaison avec le client sur place, fournir régulièrement le compte-rendu des activités et des rétroactions en incluant les opportunités pour augmenter la performance.
- Atteindre et maintenir adéquatement les objectifs de répartition des heures travaillées. Surveiller les performances du personnel et des formateurs, développer et appliquer des mesures disciplinaires au besoin.
- Rédiger des analyses de besoins. Planifier, organiser, gérer et évaluer les services de Formation et d'Assurance Qualité.
- Identifier les possibilités d'améliorations dans tous les programmes. Développer et exécuter les plans d'actions pour saisir les opportunités.
- Assister et contribuer aux réunions avec le Client et celles des opérations du centre.
Connaissances, habiletés et capacités requises :
- Une solide compréhension des techniques de Formation et de l'Assurance Qualité
- 2 à 5 années de gestion en Formation et Assurance Qualité idéalement dans un centre d'appels entrants
- Grand sens d'initiative
- Centré vers le service à la clientèle
- Habileté en gestion de temps reconnue
- Aptitude en gestion de priorités
- Aptitude stratégique
- Grande habileté en gestion de performance
- Diplôme de premier cycle universitaire ou expérience équivalente
- Solide compréhension de l'environnement Microsoft Office, soit Word, Excel, Power point et Outlook
Conditions de travail :
- Voyager occasionnellement au pays et ailleurs dans le monde.
ICT offre un plan compensatoire compétitif et un environnement de travail dynamique qui nous distingue comme leader de l'industrie. Si vous êtes intéressé à présenter votre candidature, faites parvenir votre profil en format MS Office, en indiquant le numéro de concours QATM0423-CB, à :
Ou télécopiez votre C.V. à:
(506) 693-0902
À l'attention du Responsable des Ressources Humaines
Nous vous prions de ne pas téléphoner
Nous remercions tous les candidats. Cependant seulement ceux considérés pour les entrevues seront contactés.
