Representant, Services Financiers / Bilingual Financial Service Representative (Wave 153 Bilingual)

Business Unit Description:
CIBC Retail Markets is a full-service retail bank serving more than nine million clients across Canada through 1,073 branches, 3800 ABMs, four telephone banking centres and online banking, as well as through CIBC's unique banking offer, President's Choice Financial, a co-venture with Loblaw Companies Limited.

Our more than 22,000 employees, focused on providing excellence in client service, product solutions and relationship-based advice, contribute 59% of CIBC's net income.

Telephone Banking, includes client-facing contact centres in Regina, Toronto, Montreal and Halifax, providing client sales and service support 24 hours a day, 7 days a week; Mortgages contact centres, supporting CIBC and PCF mortgage clients; the National Support Line help desk supporting the branch network; and support teams providing operational and strategic support for our contact centres that also lead a number of enterprise-wide initiatives, including IVR design and development and business information management services.

Description de l’unité d’exploitation :
Marchés de détail CIBC est une banque de détail à service complet qui offre des services à plus de neuf millions de clients partout au Canada par l’intermédiaire de 1 073 centres bancaires, de 3 800 guichets automatiques bancaires, de quatre centres de Services bancaires téléphoniques et de Services bancaires en direct, ainsi qu’au moyen de services bancaires uniques à la Banque CIBC, les Services financiers le Choix du Président, une coentreprise avec Les Compagnies Loblaw limitée.

Nous comptons plus de 22 000 employés qui contribuent à 59 % du bénéfice net de la Banque CIBC en s’appliquant à atteindre l’excellence en matière de service à la clientèle, de solutions de produits et de consultation fondée sur les relations.

Les Services bancaires téléphoniques comprennent des centres de contact, service clientèle en interaction directe situés à Regina, à Toronto, à Montréal et à Halifax, et procurent aux clients du soutien en ce qui concerne les ventes et le service, jour et nuit, tous les jours; des centres de contact offrant du soutien aux clients hypothécaires de la Banque CIBC et des SFCP; le service de la Ligne d’aide nationale offrant du soutien au réseau des centres bancaires; et des équipes particulières chargées du soutien opérationnel et stratégique à nos centres de contact tout en menant plusieurs projets à l’échelle de l’entreprise, notamment la conception et l’élaboration du SIRV et la mise au point de services de gestion de l’information d’entreprise.

Key Accountabilities / Activities:
What if you knew you’d be helping someone achieve financial flexibility by helping them get their first line of credit or setting up overdraft protection? It is days like those that will make you feel good about what you do.

At CIBC, you will enjoy an exciting sales and service career in telephone banking that is both personally and professionally rewarding and offers great opportunities for career growth. But most importantly, you’ll enjoy the chance to make a difference in our customers’ lives every day.

We are currently recruiting Financial Service Representatives (FSR) to join our Halifax Customer Contact Centre. In this role, you will be empowered to provide information to existing and potential customers via the telephone regarding CIBC’s full range of products and services. Motivated by targets and results, you will actively promote and sell products and services that matter to our customers.

CIBC is one of Canada's largest employers. We strive to offer our employees leading-edge strategies that provide an exciting vision of the future. Whether you are an individual contributor or part of a larger team, CIBC shares accountability with employees in shaping their careers and in providing opportunities to learn and grow.

Taking care of our people

At CIBC, our employees matter. Our benefits programs ensure that our employees have the financial security and protection that they need for themselves and their loved ones. In addition, we have designed these programs to be flexible, to meet the changing needs of our employees.

We are also committed to the development and recognition of our employees. We invest in our talent through professional development programs and ensure that our employees are rewarded for their outstanding achievements.

CIBC offers a highly competitive compensation and benefits package within the financial services industry. Here are some highlights of our total compensation package:

Base Salary: Your base salary is market competitive. Each year, base salaries are reviewed annually against market to ensure that it is in line with competitive data.

Incentive Pay: You will be rewarded through CIBC's Annual Incentive Program for your contribution to our success when you exceed minimum levels of personal and business performance, and CIBC meets or exceeds its business targets.

Benefits: CIBC allows you to select a benefits package that suits the unique needs of you and your family. CIBC benefits include medical, dental, income protection, insurance and pension.

Employee Share Purchase Plan: This plan provides a way for you to acquire CIBC stock and achieve long-term financial objectives such as saving for a home, vacation and retirement.

Employee Banking Offer: CIBC employees are eligible for an employee-banking offer whether they are full-time, part-time, temporary or permanent, regardless of job level, salary or years of service. The offer includes special interest rates, special services and lower transaction fees, and is extended to CIBC retirees as well.

Principales responsabilités/activités :
Saviez-vous que vous pouvez aider quelqu’un à bénéficier d’une plus grande souplesse financière en lui obtenant une première marge de crédit ou une protection de découvert? Ce sont des réalisations comme celles-là qui vous rendront fier de ce que vous faites.

À la Banque CIBC, vous pouvez aspirer à une carrière stimulante et enrichissante tant sur le plan personnel que professionnel, dans les domaines du service et des ventes associés aux Services bancaires téléphoniques. De plus, nous offrons d’excellentes perspectives de carrière. Chose plus importante encore, vous aurez la possibilité de faire une différence dans la vie de nos clients, et ce, tous les jours.

Nous recrutons actuellement des représentants en services financiers (RSF) pour notre Centre de contact clientèle de Halifax. Dans le cadre de vos fonctions, vous aurez à fournir de l’information par téléphone aux clients actuels et éventuels concernant la gamme complète de produits et de services de la Banque CIBC. Motivé par des objectifs et des résultats, vous ferez activement la promotion et la vente de produits et de services qui comptent pour nos clients.

La Banque CIBC est l’un des plus importants employeurs au Canada. Elle s’efforce d’offrir à ses employés des stratégies à la fine pointe de la technologie qui leur permettent d’envisager l’avenir avec dynamisme. Que vous œuvriez individuellement ou en tant que membre d’une équipe, la Banque CIBC partagera avec vous la responsabilité d’élaborer un itinéraire professionnel et vous présentera des occasions d’apprendre et d’évoluer professionnellement.

Nous avons à cœur le bien-être de nos employés :

Nous accordons une très grande importance à nos employés. Grâce à nos programmes d’avantages sociaux, nos employés bénéficient de la sécurité financière et de la protection dont ils ont besoin pour eux¬mêmes et pour les êtres qui leur sont chers. De plus, nous avons conçu ces programmes pour qu’ils soient flexibles et pour qu’ils répondent aux besoins changeants de nos employés.

Nous avons également à cœur le perfectionnement et la reconnaissance de nos employés. Nous investissons dans notre personnel par l’intermédiaire de programmes de perfectionnement professionnel et veillons à ce que nos employés soient récompensés pour leurs réalisations exceptionnelles.

La Banque CIBC offre une gamme d’avantages sociaux et une rémunération hautement concurrentielles au sein du secteur des services financiers. Voici certains des principaux éléments de notre programme de rémunération totale :

Salaire de base : Le salaire de base est concurrentiel sur le marché. Chaque année, les salaires de base sont examinés en fonction du marché afin de s’assurer que ceux-ci sont équivalents à ceux de la concurrence.

Prime d’encouragement : Vous serez récompensé grâce au Régime d’encouragement annuel de la Banque CIBC pour votre contribution à notre réussite lorsque vous dépassez les seuils minimaux de rendement individuel et de l’unité et lorsque la Banque CIBC atteint ou dépasse les objectifs de l’entreprise.

Avantages sociaux : La Banque CIBC vous permet de choisir votre protection en fonction de vos besoins particuliers et de ceux de votre famille. Les avantages sociaux offerts par la Banque CIBC comprennent des assurances frais médicaux, soins dentaires et protection du revenu de même qu’un régime de retraite.

Régime d’actionnariat des employés : Ce régime vous permet d’acquérir des actions de la Banque CIBC et d’atteindre des objectifs financiers à long terme, comme d’épargner en vue d’acheter une maison, de prendre des vacances ou de partir à la retraite.

Offre bancaire aux employés : Les employés de la Banque CIBC sont admissibles à une offre bancaire aux employés, qu’ils travaillent à temps plein ou à temps partiel, qu’ils soient permanents ou temporaires, peu importe leur niveau de poste, leur salaire ou leurs années de service. L’offre inclut des taux d’intérêt spéciaux, des services spéciaux et des frais d’opération moins élevés et s’applique également aux employés retraités de la Banque CIBC.

Requirements:
Minimum of 2 years of customer service experience is required

• Strong sales intuition
• Banking / financial institution experience will be considered an asset
• Superior verbal communication and interpersonal skills
• Motivated by targets and achieving results
• Strong accountability and confidence
• Demonstrated ability to multi-task within an ever-changing environment
• Intermediate level of computer literacy, primarily within a Windows-based environment
• Flexibility to work within the operating hours of 7am to 1am, 7 days a week

To compensate you for your contribution to the Halifax Customer Contact Centre’s overall business goals, CIBC offers:

• The opportunity to earn total compensation of $37,000/year at target or up to $46,000/year for top performers after one year (Starting base salary of $30,500 with an incentive plan to reward sales contributions)
• An excellent benefits package, including an Employee Share Purchase Plan
• The opportunity to start a long-term career with one of Canada’s largest employers

Exigences :
Au moins deux ans d’expérience en service à la clientèle

• Grande intuition pour la vente
• Expérience auprès d’une banque ou d’une institution financière, un atout
• Excellentes aptitudes pour la communication orale et les relations interpersonnelles
• Motivé par des objectifs et des résultats
• Grand sens des responsabilités et confiance en soi
• Capacité d’exécuter des tâches multiples dans un milieu en évolution constante
• Connaissances informatiques intermédiaires, principalement avec l’environnement Windows
• Souplesse voulue pour travailler à l’intérieur des heures de service qui vont de 7 h à 1 h, sept jours sur sept

Voici ce que vous offre la Banque CIBC en contrepartie de votre contribution à l’atteinte des objectifs d’entreprise globaux du Centre de contact clientèle de Halifax :

la possibilité d’obtenir une rémunération annuelle totale de 37 000 $ à l’atteinte des objectifs ou jusqu’à 46 000 $ par année dans le cas des employés les plus performants après un an (salaire de base de départ de 30 500 $ assorti d’un régime d’encouragement qui récompense les contributions sur le plan des ventes);
un excellent ensemble d’avantages sociaux qui comprend un Régime d’actionnariat des employés;
la possibilité d’entreprendre une carrière à long terme auprès de l’un des plus importants employeurs au Canada.

Special conditions:
This position is located in Halifax, Nova Scotia (NS) and is scheduled to commence on June 2, 2008.

The sixteen (16) week training program is paid, and consists of a combination of in-classroom and on-the-job training. There are seventeen (17) days of in-classroom training (Monday to Friday, from 9:00am to 5:00pm) followed by the remainder of the training time being split between on-the-job-training and time back in the classroom. Shifts after the first 17 days can vary and are dependent on the needs of the business. You must be flexible during this training period both for the in the classroom training and the on-the-job training as shifts may vary and will most likely include a weekend component.

Once the training program is complete, your regular shift will mostly likely be from 5pm 1am, including weekends.

Ce poste est offert à Halifax, en Nouvelle-Écosse, à compter du 2 juin 2008.

Le programme de formation d’une durée de seize semaines est rémunéré et intègre de la formation en classe et en cours d’emploi. Il y aura 17 jours de formation en classe (du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h), suivis du reste de la formation qui sera divisée en temps de formation en cours d’emploi et en classe. Les quarts de travail après les 17 premiers jours peuvent varier et dépendent des besoins de l’entreprise. Vous devez faire preuve de souplesse pendant cette période de formation en classe et en cours d’emploi; les quarts de travail pourront varier et vous demanderont fort probablement de travailler les fins de semaine.

Une fois le programme de formation terminé, votre quart de travail régulier devrait être de 17 h à 1 h, y compris les fins de semaine.

Location of Position(s):
Halifax

CIBC is committed to providing employees with competitive compensation that reflects individual contribution, business performance and the markets in which we compete for talent. We pay-for-performance; employee total compensation is linked to CIBC's goals and performance.

Total compensation is made up of several components that may include base salary, cash incentive awards, commission earnings, and deferred equity awards as well as pension and benefits. Join CIBC and share the success of the business.

CIBC is an equal opportunity employer. It is the Company's policy to recruit and select applicants for employment solely on the basis of their qualifications, with emphasis on selecting the best-qualified person for the job. CIBC does not discriminate against applicants based on race, color, religion, sex, national origin, or disability or any other status or condition protected by applicable federal, state or local law.

Skills:

• English
• French
• Results Orientation
• Sales
• Agile/Adaptable
• Building Trust
• Communication
• Confident
• Customer Service Management
• Impact & Influence
• Relationship Building
• Service Orientation

Please apply using the link below: http://cibc.njoyn.com/cibc/xweb/xweb.asp?clid=49229&page=jobdetails&jobid=j0508-0021&brid=395405