T1S38 - Conseiller(ère) technique, Centre d'assistance, Moncton (Numéro du poste : MAN000V4)
Poste: Gestion (en production et opérations)
Localisation principale: NB-Moncton
Horaire: Temps plein
Description
À la Banque Nationale, vous obtiendrez bien plus qu'un simple emploi. C'est un milieu de travail stimulant, fondé sur la compétence, la performance, la responsabilité personnelle de même que sur la qualité du service à la clientèle qui vous attend. En œuvrant chez nous, vous direz rapidement : « Ma place est ici… Parmi les meilleurs! »
La Banque Nationale est présentement à la recherche d'un(e) conseiller(ère) technique pour son centre d'assistance situé à Moncton. La mission de ce secteur d'activité est de contribuer à la performance des réseaux d'affaires de la Banque, tout en assumant les dimensions administratives opérations clients et en fournissant des outils et structure appropriés au personnel, au sein d'environnements stimulants et axés sur leur implication et développement.
Nature de la contribution
Sous la supervision du Directeur, vous devrez assurer la qualité des interventions et des services offerts dans votre secteur d'activité en agissant comme personne-ressource et conseiller technique dans votre champ d'expertise.
Responsabilités principales
À titre de conseiller(ère) technique, vous conseillerez et soutiendrez les intervenants au niveau des produits offerts, des systèmes utilisés ou de l'application des processus de travail. Vous aurez à faire preuve de proactivité dans votre environnement de travail, notamment en formulant des recommandations qui permettront d'améliorer la qualité des services, des systèmes ou des processus. De plus, vous ferez un suivi des activités ou des interventions afin d'assurer la qualité des services offerts. Vous effectuerez également diverses analyses de dossiers courants pour lesquelles des modèles sont déjà existants.
Aussi, dans l'exécution de vos activités, vous serez amené à :
- Identifier les situations problématiques et à collaborer à la résolution de problèmes par la sélection et l'application de méthodes et de techniques établies.
- Voir à ce que les procédures et les outils répondent aux besoins des intervenants.
- Assurer l'application et le respect des politiques, des normes et des procédures liés au secteur d'activité.
- Compiler, produire et analyser divers rapports et statistiques selon les échéanciers établis.
- Participer à la résolution de problèmes opérationnels.
- Mettre en place des mécanismes afin d'assurer l'intégrité des données statistiques.
- Collaborer au développement et à l'implantation de nouveaux systèmes et processus de travail.
- Suivre et contrôler les activités périodiques en assurant la mise à jour de la liste des activités du Centre et l'établissement d'un tableau de bord.
- Assurer la réalisation de mandats spécifiques et leur mise en place.
- Assurer un support de premier niveau pour la bureautique.
- Comprendre les besoins des intervenants, cerner la problématique présentée et adapter vos interventions en fonction des situations en offrant un service de qualité.
Exigences
- Diplôme d'études collégiales complété connexe au secteur d'activité et 3 années d'expérience pertinente
- Expérience en analyse
- Expérience en rédaction
- Expérience en coaching, souhaitable
- Connaissance avancée de Word, Excel, Power Point et Access
- Sens de l'organisation
- Autonomie, initiative et rigueur
- Bonnes habiletés pour le travail d'équipe et la collaboration
- Bilinguisme (parlé/écrit) français et anglais
L'équité en matière d'emploi fait partie des valeurs et des engagements de la Banque Nationale.
La Banque Nationale offre une rémunération incitative et concurrentielle, un excellent régime d'avantages sociaux ainsi qu'un programme de formation et de perfectionnement continu.
Nous ne communiquerons qu'avec les personnes dont la candidature aura été retenue.
Dans ce document, l'utilisation du masculin pour désigner des personnes a pour seul but d'alléger le texte et identifie sans discrimination les individus des deux sexes.
