Analyste technique – ITIL – xwave

Description
xwave est à la recherche d'un ou une analyste technique chevronné(e) possédant de l'expérience des projets ITIL. La personne idéale doit également avoir travaillé dans diverses entreprises ainsi qu'être au fait des enjeux liés à l'adoption des normes et processus ITIL. 

xwave est fière d'offrir à ses clients les outils, les décisions et le soutien dont ils ont besoin afin d'atteindre leurs objectifs et l'excellence.

Principales responsabilités
Les responsabilités consisteront en plusieurs des activités qui suivent.

• Collaborer avec les groupes de l'Exploitation et les équipes de projet à l'élaboration et à la mise en œuvre de normes ITIL chez les clients.
• Connaître les technologies et l'environnement actuels.
• Mettre en œuvre les normes et les processus ITIL dans l'environnement.
• Élaborer des processus (techniques et conçus pour l'utilisateur) afin de soutenir des fonctions telles que :
  • le soutien des services – axé sur les utilisateurs des services TIC afin d'assurer l'accès aux services de soutien appropriés à leurs fonctions d'affaires;
  • le centre de services – guichet unique entre les utilisateurs et le groupe de gestion des services TIC;
  • la gestion des incidents – afin de rétablir les services courants le plus rapidement possible;
  • la gestion des problèmes – afin de s'attaquer à la cause des incidents;
  • la gestion des configurations – afin d'effectuer le suivi de chaque élément de configuration;
  • la gestion des changements – afin d'assurer le respect de méthodes et de procédures normalisées dans le but de traiter de manière efficiente tous les changements;
  • la gestion des mises en production – distribution automatisée des logiciels et du matériel (y compris des licences);
  • la gestion des niveaux de service;
  • la gestion de la capacité – optimisation et prestation rentable des services de TI selon les demandes;
  • la gestion de la sécurité – intégration structurée de la sécurité de l'information dans l'organisation de la gestion;
  • la gestion de l'infrastructure et du déploiement des TIC – gestion de la conception, de l'élaboration, de la mise à l'essai et du déploiement des projets;
  • la gestion de l'exploitation des TIC – supervision technique quotidienne de l'infrastructure des TIC;
  • la gestion des applications – soutenir le cycle de développement de logiciels.
• Rechercher et bien connaître les normes et les pratiques ITIL les plus récentes.

Compétences et expérience essentielles
Expérience dans quelques-uns des domaines suivants :

• ITIL et mise en œuvre des normes ITIL
• Élaboration des processus techniques
• Gestion des configurations
• Gestion de la capacité
• Utilisation de la mémoire et allocation d'espace mémoire
• Sauvegardes informatiques et du serveur
• Allocation et gestion d'espace mémoire
• Versionnage de logiciels
• Soutien des services
• Centre de services
• Gestion des incidences
• Gestion des problèmes
• Gestion des changements
• Gestion des mises en production
• Gestion des niveaux de service
• Gestion de la sécurité informatique
• Gestion de l'infrastructure des TIC
• Gestion de la mise en œuvre des TIC
• Gestion de l'exploitation des TIC
• Gestion d'applications

Si ce poste vous intéresse, veuillez soumettre votre candidature en ligne sur notre site Web, à l'adresse http://www.xwave.com/about_xwave/careers/default.aspx.

xwave souscrit au principe d'équité en matière d'emploi.