Brun-Way Highways Operations Inc. est à la recherche d'un représentant ou d'une représentante du centre de commandes des opérations au sein de son équipe.

Titre du poste :  Représentant ou représentante du centre de commandes des opérations
Relève de :        Superviseur du centre de commande des opérations

Résumé des fonctions :
Le centre de commande des opérations (CCO) est le modèle de gestion de l'ensemble des services centralisés de Brun-Way. Le centre regroupe plusieurs procédés de base, y compris les demandes de service de bout en bout en relation avec les questions opérationnelles, l'entretien des routes et les urgences ainsi que la gestion des comptes. Étant donné que le centre fonctionne tous les jours 24 heures sur 24, le ou la titulaire du poste doit être en mesure de travailler selon un horaire variable et par roulement.

Responsabilités :

• Traite les demandes et les questions des clients (courantes et en cas d'urgence) reçues par téléphone, sur le site Web, par courriel ou télécopie; et au besoin, répartit le personnel approprié à l'intérieur de chacun des trois districts de service d'entretien des routes.
• Remplit des fonctions administratives telles que la production de bons de commande, le suivi d'appels et le maintien ou le soutien du système d'ordre de travail d'entretien préventif relatif aux rapports du terrain signalés sur les mesures de la performance des opérations (MPO).
• Engage le processus d'intervention en cas d'incident auprès des organismes externes et en coordonne la mise en oeuvre avec le personnel interne et les fournisseurs, suivant les besoins, pour les activités de contrôle de la circulation, les déversements de matières dangereuses, les accidents ou incidents de la route, y compris dans les limites des terrains des installations conformément aux normes EER du Nouveau-Brunswick et aux mesures de la performance des opérations.
• Entre toutes les données liées aux incidents dans le système de gestion des incidents, y compris les interventions et les détails signalés sur le terrain concernant l'accident et les dommages aux infrastructures.
• Engage la communication et fournit les renseignements sur l'exploitation et l'entretien des routes (p. ex. : conditions météorologiques et conditions des routes, fermetures de routes prévues ou en cas d'urgence) aux ressources externes conformément aux politiques établies par Brun-Way.

Qualités requises :

• Être bilingue (anglais et français)
• Posséder des aptitudes exceptionnelles au niveau de la communication, du service au téléphone et du service à la clientèle
• Posséder des compétences manifestes au niveau de l'analyse, du dépannage et de la résolution de problèmes
• Posséder des connaissances techniques ou aptitude en matière d'exploitation et d'entretien des routes
• Avoir un très bon sens de l'organisation avec souci du détail
• Faire preuve d'initiative et manifester des habiletés de coordination du suivi des opérations
• Être capable d'exécuter plusieurs tâches et de gérer les priorités concurrentes
• Posséder des compétences élevées en informatique
• L'expérience avec People Soft/JDEdwards représente un atout
• Pouvoir s'adapter facilement aux changements
• Pouvoir travailler seul ou seule, ou dans une équipe

Les candidats et candidates qui désirent postuler à ces postes peuvent faire parvenir leur curriculum vitae à titre confidentiel à :

Sarah Langton
slangton@brunwayops.com
ou par télécopieur au 506-474-7752

Veuillez indiquer le numero de councours OCCR0426-CB lorsque vous postulez pour cet emploi.

Nous désirons remercier tous les candidats et toutes les candidates à l'avance, toutefois nous communiquerons seulement avec les personnes dont la candidature a été retenue pour une entrevue.